一、名词解释1、系统目的性系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。

系统在与环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。

2、企业管理过程重组企业管理重组是企业在进行资产重组后，以市场为导向，以制度创新为基础，以技术创新为手段的商务模式形成，对战略重组、财务重组、组织结构重组、人力资源重组、企业文化重组以及管理信息系统重组等企业管理各方面的综合调整，并最终形成新组织的核心竞争力。

3、管理管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。

4、结构化系统开发方法将信息系统的开发运行过程，从开始到结束划分为若干阶段，预先规定每一阶段的目标和任务，依据一定准则按部就班地完成。

5、项目管理项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。

即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

6、决策支持系统决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持中、高级决策者的决策活动的一种人机系统。

7、信息系统的功能输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。

存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。

处理功能：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。

输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。

控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。

8、非结构决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。

往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。

9、分布式系统分布式系统是由多个物理上分布的处理机或计算机经过连接构成的计算机系统，这些组成部件可以合作完成一个共同的任务，以透明的方式在用户面前呈现出一个整体形象。

10、用例用例是执行者和系统之间为了达到某个目的而进行一次交互过程。

11、项目责任矩阵责任矩阵是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任方法，通过责任矩阵可以清楚地看出每一个成员在项目执行过程中所承担的责任。

12、数据仓库数据仓库是决策支持系统（dss）和联机分析应用数据源的结构化数据环境。

数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。

数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。

二、简答题1、管理系统有什么特点？（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统（2）企业系统是一个有输入、输出的开放式系统（3）管理系统是个反馈系统（4）企业管理系统都是多目标的系统2、决策过程分那几个阶段？各阶段的任务是什么？（1）情报阶段决策的第一步是调查企业内外的情况，搜集有关数据并进行分析处理，以发现问题，寻找机会。

（2）设计阶段问题确立之后，提出各种解决问题的可能方案。

（3）抉择阶段设计阶段结束后，决策者按共同的准则对那些可行的方案进行比较，选出一种方案并付诸实施。

3、可行性的含义是什么？信息系统可行性分析包括哪些内容？可行性是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。

可行性的含意不公包括可能性，还包括必要性、合理性。

包含以下内容：（1）技术可行性（2）经济可行性（3）社会可行性4、信息系统的逻辑模型用到哪些图表？他们之间有什么关系？（1）作业流程图（2）数据流图（3）数据字典数据流图是系统分析的主要工具，它着重表达系统的逻辑功能及各个部分之间的联系，在具体工作中，作业流程图可与数据流图互相补充。

数据字典补充说明系统所涉及的数据，是数据属性的清单。

5、结构图与数据流图有什么区别与联系？数据流程图着眼于数据流，反映系统的逻辑功能，即系统能够"做什么"；结构图着眼于控制层次，反映系统的物理模型，即怎样逐步实现系统的总功能。

从时间上来说，数据流程图在前，控制结构图在后。

数据流程图是绘制结构图的依据。

总体设计阶段的任务，就是要针对数据流程图规定的功能，设计一套实现办法。

因此，绘制结构图的过程就是完成这个任务的过程。

6、试比较软系统与硬系统思想硬系统方法把问题和需要当作是“给定的”，因而一开始提出的问题是：“设计什么系统来解决问题？”或者“什么系统将满足这个需要？”，而软系统方法却不得不允许后面的阶段出现完全不可预料的回答。

这样，软系统思想包含了比较阶段，而硬系统思想没有相应的阶段。

在比较阶段，软系统思想为关于改革的讨论提供了一个框架，而硬系统方法论此时忙于实施设计好的系统。

7、法约尔管理思想的贡献与不足是什么？法约尔管理思想的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。

不足：其管理理论的体系不够完整，管理学内容比较肤浅、简单，管理方法过于直观和单一，尤其是把人当作机器，忽视人的心理特征和物质利益之外的各种复杂需求等，这都是他的管理理论的不足之处。

8、各管理层的决策有什么特点？（1）高层管理（战略性决策）：有关重大方向性问题的决策，如经营方针，长远计划，新产品试制等。

（2）中层管理（战术性决策）：为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周围、资源分配等。

（3）基层管理（日常业务活动决策）：为了提高日常工作效率和效益而作的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定采购量、处理日常业务中发生的问题等。

9、试述BPS法的四个基本步骤（1）定义管理目标：确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要服从总体目标。

（2）定义企业过程：识别企业在管理过程中的主要活动。

（3）定义数据分类：在定义企业过程的基础上，把数据分成若干大类。

（4）定义信息结构：划分子系统，确定信息系统各个部分及其相关数据之间的关系，确定各个子系统实施的先后顺序。

10、系统说明书包括哪些内容？（1）引言：说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料、文中所用的专业术语等。

（2）项目概述：项目的主要工作内容、现行系统的调查情况、新系统的逻辑模型。

（3）实施计划：工作任务的分解、项目的进度及预算等。

11、系统设计阶段包括哪里工作内容？（1）总体设计（概要设计）①将系统划分成模块；②决定每个模块的功能；③决定模块的调用关系；④决定模块的界面，即模块间信息的传递。

（2）详细设计①代码设计；②数据库设计；③输入设计；④输出设计；⑤人机对话设计；⑥处理过程设计。

12、实施企业管理过程重组有哪些步骤？（1）发动（2）选择再设计过程（3）过程分析（4）重新设计（5）评估（6）执行13、什么是项目管理？项目管理有哪些基本特点？项目管理就是把各种资源应用于项目，实现项目的目标，满足各方面既定的需求。

特点：（1）项目管理是一项复杂的工作（2）项目管理具有创造性（3）项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织（4）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用14、“好程序”应具备哪些条件？（1）能够工作（2）调试代价低（3）易于维护（4）易于修改（5）设计不复杂（6）效率高15、为项目制定计划是什么意思？它包括哪些内容？为项目制定计划是指计划项目需要做什么、由谁进行、用多长时间、成本是多大。

内容：（1）确定执行项目需要的特定活动，明确每项活动的职责；（2）确定这些活动的完成顺序（3）计算每项活动所需的时间和资源（4）制定项目预算16、DSS的研制方法有什么特点？（1）反复交互设计（2）用户参与设计工作（3）适应决策者风格（4）尽可能短的研制周期（5）以生成器为基础的积木式设计二、论述题1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决"做什么"的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。

这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。

系统分析员的作用十分重要。

系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。

他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和"翻译"，并为管理者提供控制开发的手段。

系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。

总之，系统分析员必须考虑系统的各种成分。

系统分析员要与用户精诚合作。

系统分析员应牢固树立"用户第一"的思想，虚心向用户学习，"不耻下问"。

2、科学管理产生的历史背景是什么？科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？十九世纪末以前，工业上主要是传统管理办法，依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。

但是随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。

另一方面，当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。

在这种背景下，很多工程师和管理实践家对此进行了研究。

科学管理的贡献①在历史上第一次使管理从经验上升为科学。

泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。

泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。

②讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。

泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。

如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。

这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。

科学管理的局限①泰勒对工人的看法是错误的。

他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。

他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。

②“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

3、评价信息系统的标准有哪些？为什么说从系统研制的角度讲，系统的可变更性是最重要的标准？（1）信息系统的功能（2）系统的效率（3）系统的可靠性（4）系统的工作质量（5）系统的可变更性（6）系统的经济性因为事实上，一个信息系统不管事先怎样精心设计，系统投入运行后，总会进行某些修改或补充。