电子政务案例分析资料1.电子政务的就是建设一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。

2.国家电子政务从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政务、电子行政管理和电子事物处理三部分。

3.电子事物管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事物流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。

4.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点。

5.开发园区电子政务的最主要服务对象是企业。

6.企业是开发园区内的主要组成单位。

7.地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区的管理机构等的电子政务。

8.直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府。

9.政府内部管理电子政务建设的应用框架。

10.电子政务标准管理从过程上来说，标准制定和标准应用两个过程。

11.电子政务标准管理从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。

12.公共事业管理和公民的权益息息相关，是最能体现政府职能的行政领域。

13.电子政务的建设效果和评价标准不且是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。

14.ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价的标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府的成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。

15.网上成熟度包括一下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服型。

16.通常，将电子政务服务分成发布、互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。

17.CRM是指客户关系管理。

18.埃森哲将电子政务的整体成熟度分为5个级别。

在线信息展示、基本电子政务功能、在线电子服务、成熟电子服务、服务创新。

19.电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。

20.CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。

21.服务成熟深度是指政府服务的完备水平。

22.服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。

23.在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造。

24.全程商务是电子商务的扩展它通过使用诸如无线通信、视屏、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，是国家社会和工人的经济活动领域融为一体。

25.电子政务建设的发展趋势就是利用现有的建设成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。

26.美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。

27.美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三个部分。

28.美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。

29.在美国电子政务评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得圆满的成功。

30.在美国电子政务的评价标准中用红色的标签表示政府机构在电子政务建设的现状和预期相差的太远。

31.First gov 在网站建设和管理方面有许多的经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别是最佳网站内容实践、最佳系统结构实践金额最佳政府联结战略实践。

32.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接的公共图书馆和校园的国家。

33.加拿大连续在2001年2002年2003年在全球ianzi政务成熟度排名第一。

34.加拿大政府在“政府在线工程”建设中去的阶段性的成就。

35.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。

36.新加坡公民培训框架中级别最低也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训。

37.美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括在线资质认证阶段。

38.密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。

39.城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。

40.在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。

41.1999年7月上海资信有限公司成为新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构42.1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。

43.在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点的城镇。

44.我过广东省佛山市在南海区的电子政务战略市“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会。

45.米诺尔县电子政务的目标是更好的服务与公民。

46.未来的文明市社会文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。

47.中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统。

48.米诺尔县的电子政务建设的目的是真正建设一个民主、民治和民生的全民政府。

49.中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。

50.中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。

51.Fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等。

52.无锡市的网上办公主要是以行政审批为主。

53.网上办公的发展趋势是个性化、多元化、市场化。

54.协同工作构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了现实柔性组织的必要手段。

55.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两个部分。

56.电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供57.新加坡公民培训框架包括三个阶段分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。

58.电子政务的外网、内网和专网。

59.PKI是指公共钥匙基础设施。

60.电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。

61.加拿大元数据框架的最小集是政府WEB应用说制定的CLF元数据标准。

62.类型不是加拿大政府元数据框架最小集CLF元数据标准中包括的强制性元素63.中华人民共和国的官方网站是64.北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。

65.作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。

66.W3C组织的网络内容科访问成熟度指南提供了一系列检查点，能提供无缝隙的网络内容连接达到了级别3.67.W3C组织的网络内容科访问成熟度指南提供了一系列检查点，网站在其内容链接方面没有明显的障碍达到了级别268.电子政务标准的意义，标准的应用比标准的制定更为重要。

69.电子政务的标准从过程上来说，它包括标准的指点和标准的应用两个过程。

70.只是分为显性知识和隐性知识。

71.政府管理者和员工的经验技术文化习惯等属于隐性知识。

72.电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。

73.技术创新系统的核心部分是企业。

74.国家创新体系从总体上可以划分为知识创新系统，技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。

75.知识创新系统的核心部分是科研机构。

76.企业创新主要来源于与客户的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。

77.行为主题的自身效率、行为主题的相互作用、行为主题的功能整合是决定国家创新系统的整体效率的3个关键。

78.行政决策：行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案过程。

79.决策支持系统一般由对话、数据、和模型3个子系统组成。

80.电子政务是一个由专网内网外网三级网络域构成的庞大信息系统。

81.人们尚未完全掌握其规律的那些问题是非结构化的问题。

82.根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务、和培训服务3个层次的服务。

83.在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。

84.美国电子税务的建包括个人电子税务企业电子税务和税收中介从业者85.美国在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位。

86.我国邮政电子政务的建设应该在业务模式业务范围服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。

87.教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。

88.在司法和公共安全电子政务建设中澳大利亚处于全球领先地位。

89.电子参与电子选举电子民主。

90.在实现电子民主的的过程中需要关注科访问性开放性安全性科响应性可交流性91.英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵透明安全和隐私响应和会商。

92.英国的电子参与包括便民长征民主的广泛和民主的深化3个层次。

问答题93.电子政务网上办公的目的和内容？答：目标是实现政务资源开放和信息共享，向顾客提供更具有市场化服务特点的政府服务。

内容：1.政府架构电子政务应用框架，向顾客提供个性化的服务政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主题集聚、动态关联，既有客户群的细分，又有通用的服务的重用；2政府向顾客提供多渠道的服务方式。

94.电子政务信息资源管理的主要任务？答：根据政府的信息资源现有的配置与管理状况，对分散异构电子政务的信息资源系统实现无缝整合，并通过电子政务系统的信息交换和共享平台开发新的应用，实现信息资源的最大增值。

95.电子政务中公共事业管理包涵的客观因素和主观因素有？答：客观因素的两个方面有成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境；主观因素两个方面有一是理念和体制问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上的服务型组织文化；二是分析现有的国民需要对比现有的政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。

96.政府对外服务的电子政务建设？答：包括公共事业管理、税收、邮政、教育、司法与公共安全、电子民主这6个关系国计民生的行业。

97.网上政府成熟度先要达到综合服务型阶段需要实现的关键要素？答：一是通过统一政府门户网站想用户提供综合的在线信息、服务、交易，并备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造、机构重组、业务流程重组，在组织、体系机构上支持电子政务的实施。

98.网上政府成熟度？答：网上政府成熟度用来考核一个国家的网络在线服务能力状况电子政务建设有初步到高级的不同时期分为初步形成型、增强型、交互型、事务处理型、综合服务型。

99.国民素质成熟度？答:主要考核一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。

主要包括国民素质发展指数、国民信息获取能力指数、城市农村人口比率。

100.在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。

在这场变革中对于政府而言，需要考虑那些主要的问题以及其解决的方案。

答：1.电子政务如何提高政府机关的工作效率 2.电子政务和信息技术对公共管理机构有什么功能性影响 3.政府机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分的发挥电子政务的效能 4.政府机构工作和管理人员对于电子政务的事实认识如何、接受程度如何。