◇ 提入行李时，应手持行李把手，不可牵提手带或其他不堪负重的地方。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇ 暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
件数仔细地填在行李牌上。
5．将行李牌的客人联撕下给客人保管，并向客人说明领取和寄存行李的须知。
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时Hale Waihona Puke 寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇ 在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇ 不可将行李压叠或倒置。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件10元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇ 多件行李应用行李绳串系在一起。
◇ 存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇ 更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
中小型酒店行李寄存服务标准规程
项目
操作
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，