2. 3.
无论何身份，都要分享信息，共同进行决策。
若背景文献中提到了两人的分工，在处理问题时 要注意这一点。 正职实际上也是副职的上司，但正职在处理问题 时也要充分尊重对方。
4.
下级的应对原则
1. 2. 3件中，都要注意下级的责 任与分工。 注意授权的技巧。 在对下属的辅导中要注意从人力资源专业角 度的分析与建议 防止非必要的越级处理，下级的下级 但要处理重大事件或对直属下级的投诉。 在不同情景下展示领导风格。 必要时可协助公司高层提出要求。
示例：文件2
刘经理：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我 的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给 的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时 间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来， 工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯 定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
4）授权技巧
5）工作条理性
6）书面表达能力
公文筐的评价要点
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
是否每份文件都看过了，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些 文件 问题判断是否得当，处理办法是否合理 是否依文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节……
同级经理的应对原则
1. 2. 3. 4. 5.
6.
服务意识 分析所提供信息的真实性和完整性 利用人力资源的专业知识和经验 决策要考虑对其他部门的影响 能对今后的发展提出咨询意见 如果***有 ***的合作伙伴,要注意自已 在团队中的角色
外部资源
1.
何种性质的外部资源？（劳动部门还是 专业培训机构）
的情况
公文筐测试可以考查的要素
书面表达及其理解能力； 统筹计划能力； 组织协调能力； 洞察问题和判断、决策能力； 任用授权能力； 指导控制能力； 岗位特殊素质，如法规条例知识。

纸笔公文筐测验举例


背景信息：今天是 2011年 4月21日，恭喜您有机会在约定的时 间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权 代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其 人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理 人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好 今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理 的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小 时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有 一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书 会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱 歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办 法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等 形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您 的秘书负责传达。
开始
先做如下处理 再约见对方（2） 回信中道歉 并承诺立即解决（2）
参考答案
不予处理（0）
回信指责对方 坚持培训后付款（2）
1. 授权下属进行详细情况调查（1）
① 了解软件实际运行情况（1） ② 了解培训未能进行的原因（1）
2. 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）
3. 与财务部门协商做好付款预算（1） 4. 要求下属为培训实施做准备（1） 5. 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 6. 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）
示例：文件2
刘经理：您好！

最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的 开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是 一个办法。您看我该如何处理这个问题？
建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
2010年5月卷册三：综合评审

点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司， 公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士 学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专 利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险 投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得 到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过 两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不 断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的 165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司 暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去 两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希 望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经 成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利 目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公 司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成 批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下 勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感 受到沉重的压力。
开始
回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法 回避或拖延问题 1
参考答案
不予处理（0）
回信，或建议面谈 2
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
示例：文件1
刘经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们 为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试 运行。按照双方协议的规定，在3月20日之前 完成试运行，并且应在4月10日之前完成对于 贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安 排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由， 拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面 协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您!
公文筐认识
1. 2. 3.
任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等；
接受者：人力资源经理（或主任、或总监） 来电者：

部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报


横向领导——协商工作——沟通
外部联络——探讨工作——坚持或妥协
基本标准
前提：应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 应当认真仔细审读卷首的答题要求 在处理每份公文时,应当把握的五个原则： （1）是否全面掌握了与事件相关的各种信息； （2）是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人 与人、人与事、人与物之间的相互关系； （3）是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件 的主线； （4）是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重 缓急,做出正确决策； （5）是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方 法。
评价中心技术
情景模拟测试 纸笔测试 公文筐处理 面谈
评价手段
能力测验
无领导小组讨论
角色扮演
投射测验 管理游戏
公文筐测试

定义
又叫公文处理测验，在这种测验中评
价者模拟现实工作情境为被评价者提供 一系列文件和材料，要求其在规定的条 件下对这些文件进行处理，以考察其工 作能力和处事风格等。因为这些文件一 般放在公文筐里。因此得名。
公文筐的特点
优点：
测评情境具有很高的似真性。 考察的内容范围广。 开放性强。应试者作答的发挥空间很大。 操作实施比较简便。 具有很高的效度。 适合管理人员 文件筐的成绩与已有的工作成绩有很大的相 关

公文筐的特点
缺点：
编制成本太高 评分比较困难 评价者与应试者之间通常没有互动交流。 被试者单独作答很难看到他们与别人合作
示例：文件1
刘经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完 成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九 月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于 贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希 望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及 其他事宜？谢谢您。
二、高师文件筐考试专题
主要信息文本

背景信息：组织信息、人员、主要问题、 日历表、角色要求、作答说明等。

公文：信件、请示、报告、指示、建议、 备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报 表等
问卷、答题卡（客观）或记录纸（主观）

适宜测量的胜任要素
1）资料分析和综合能力 2）计划能力（时间管理）
3）判断能力与决策风格
结构，原则只向自己的主管上级汇报。 2. 处理原则：认真、谨慎、亲历亲为，对 关键信息有保密意识。 3. 如果上级询问你的看法。提出多种方案， 可提出自己的看法，但只建议，不决策。 一般考察的是任职者综合判断和系统思 考能力。
正职还是副职：微妙平衡
1.
关注背景文献信息，注意任职者在人力资源部的
角色，是正职还是副职。
怎样回复公文筐
答题时应当涵盖的五个方面： 1. 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数 据资料？ 2. 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3. 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么? 如何做？ 4. 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用 足/用好) 5. 【把握关键点】
-处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同 的情况时，应采取何种方法(对策/措施/途径)应 对？