·回眸2018·LOOKING BACK AT2018
2018年，国网赣东北供电公司把提高供电可靠性、优化营商环境、提升优质服务水平作为不懈追求，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情做好服务点亮客户心。

近年来，赣东北公司把优质服务作为提升企业品牌形象的重要举措，建立了服务投诉考核办法，对客户投诉事件按照“四不放过”的原则分析原因，从严考核，使广大员工主动服务意识明显提升。

“你付出一份真心，客户会还你一份感激之情。

我的责任就是让客户得到满意服务。

”公司营销部客户经理蔡丽萍说。

2018年7月20日19时许，乐平市洎安小区一位老人打电话反映家里没有电，孙女要看书写作业。

接到电话后，蔡丽萍立即赶往客户家里，检查后发现是客户家里空气开关坏了。

按照规定，表后的空气开关属于客户产权，但看着老人一人辛苦地带着小孩，她自掏腰包买来空气开关帮老人换上。

灯亮起来的时候，老人和小孩兴奋不已，对工作人员不停地说着“谢谢”。

一个小小的举动，对有的客户来说却如雪中送炭。

2018年国庆期间，该公司营销部低压班副班长摔伤，住院期间却一直惦记着客户的业扩报装和客户资料归档工作。

他说：“我负责的3000多户客户只知道我的手机号码，客户用电有困难首先想到找我，不能因为我住院而影响客户的用电。

”
点滴小事见行动，真情服务暖人心。

真情服务的背后凝聚着供电员工付出的艰辛和努力，也正因此，电力优质服务越来越得到社会的认可。

服务从小事做起
“感谢赣东北公司让乐平鸬鹚光伏扶贫项目在6月30日前顺利并网，为实现脱贫攻坚打好了基础。

”2018年7月23日，江西省乐平市扶贫办主任章国忠和江西联合能源公司行政总监余胜昌给赣东北公司送来绣有“阳光扶贫解民困，绿色电网助攻坚”的锦旗。

原来，乐平鸬鹚光伏项目装机5.4兆瓦，是建档立卡180户深度贫困户脱贫项目，也是乐平市目前唯一扶贫光伏发电项目，从立项时就得到了赣东北公司的支持。

如何保证扶贫光伏项目接入系统最合理、最省钱？该公司会同江西联合能源公司就编制鸬鹚光伏扶贫项接入系统方案进行讨论，一致赞同就近接入龙口光伏电站，可节省近百万资金投入。

据了解，2018年赣东北供电区集中式光伏扶贫项目11项，装机总容量171.4兆瓦，约占全省总量40%。

鄱阳、余干、万年各有3项，乐平、
扶贫服务见行动36
2019年第1期总第214期江西电力·2019
JIANGXI ELECTRIC POWER
为进一步优化营商环境，提高电力服务质量和水平，赣东北公司制定了“十八条”措施，涵盖优化办电流程、提高办电效率、取消办电成本等内容。

“感谢赣东北供电公司对我们企业的支持和帮助，今年以来供电稳定没有停过电。

在迎峰度夏非常时期，我们一定配合供电公司做好错避峰准备，安排设备停产检修。

”2018年7月5日，江西乐平市天新药业股份有限公司总经理陈为民对前来走访的赣东北公司主要负责人说道。

每年迎峰度夏期间，该公司都会开展重要客户走访活动，了解客户用电需求，协助客户开展设备隐患排查，指导客户合理安排生产，科学错、避峰用电。

在走访天新药业股份有限公司时，党员服务队检查了客户配电房、主变和消防设备，并认真听取客户意见，对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，为其安全用电、科学用电提出合理化建议。

“我们公司主要从事氯碱、氯化亚砜、AC 发泡剂、十水碳酸钠等化工产品的生产、销售和研发，电在我们烧碱成分中占了50%，1吨烧碱要花2200多度电，公司正常的运行负荷在8万度电左右。

”江西世龙实业股份有限公司总工程师王寿发称：“近五年来，我们公司安装了‘备自投’装置，每个变电站都有两条线路，其中一条线路出现问题，马上可以切换到另一条线路，这样就不会造成线路中断。

从供电公司的调度来讲，一旦我们的线路有点小问题，供电公司都会提前告知，从来没有出现过拉闸事件。

供电公司在互动这块做得很好，保障了公司用电的稳定性和可靠性。

”一方面，赣东北公司为客户保证生产用电，另一方面又积极推广电能替代，让客户用上清洁绿色能源，既能降低成本，又可提高产品质量，实现了客户与供电企业的双赢。

“因扩大生产，我们公司原有的烧柴模式满足不了生产需求。

在婺源公司的帮助下，我们公司开始使用电制茶技术，原来的全手工制茶，变成全流水线作业，提高了生产效率。

由于卫生环境改变、制茶工艺发生变化，生产出来的茶叶品质也有所提升，目前已获得出口订单。

”婺源县五龙山有机食品有限公司负责人方甘树对电能制茶赞叹不已，电炒茶温度可控、好掌握，制出的茶品质高，附加值更高。

服务永无止境。

赣东北公司今后仍将积极面对市场和环境变化，以满足客户需求为己任，不断深化服务举措，强化服务机制，树立服务品牌，千方百计让优质服务成为公司发展道路上一道永不凋谢的美丽风景。

优化营商环境
德兴各有1项集中式光伏扶贫项目。

赣东北公司主动对接光伏业主，服务光伏扶贫项目并网各个环节，通过周密安排、简化流程，圆满完成所有具备基本条件电站的并网工作。

截至2018年6月30日前并网容量151.4兆瓦，并网电站数量及容量均位居全省第一。

“脱贫脱贫，电力先行”，要脱贫首先要解决贫困村用电问题。

在精准扶贫中，赣东北公司在帮扶村大力实施农网改造，鄱阳县供电公司在洪曹村、洪源村均投资160多万元进行电网改造；德兴市供电公司投资50余万元对瓦源的源头和吉子岭两个自然村进行电网改造，彻底消除低电压问题，满足了居民生活需求，也满足了贫困村种养业、加工业等特色农业和脱贫项目的需要。

同时，该公司始终坚持“授人以渔”的方式进行扶贫，通过为工业园区输送劳动力、利用当地资源扶持产业发展等方式增强贫困户的“自我造血”能力；鄱阳县供电公司引导贫困户入股“万亩莲藕扶贫示范基地”建设，且在基地工作还能享受每年固定分红和收入；余干县供电公司跟所有贫困户签订了产业扶贫协议，明确了贫困户产业分红收益；德兴市供电公司联系商家不定期到贫困户家中收购土鸡、土鸡蛋，并与贫困户签订代售协议，彻底解决了贫困户滞销难销问题，保证贫困户养殖种植收入……
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