办公室绩效考核标准附表 2-1□季度□年度部门：考核日期：年月至月评分标准：满分 100 分 100 — 90 优秀； 89 — 80 良好； 79 —60 合格；60以下 不合格考核考核细则 考核 考核 考核内容分值 扣分 项目1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。
（ 1）不穿工服或佩戴工牌扣 1 分；（ 2）穿戴不整洁扣 1 分。
2 2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达 98%以上。
（ 1）迟到早退扣 1 分；（ 2）脱岗矿工扣 1 分。
2 3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。
（ 1）统计考勤不及时扣 1 分；（ 2）核对不准确扣 1 分。
24、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止（ 1）招聘调动不及时扣 1分；2等手续。
（ 2）办理相关手续不合理扣 1 分。
5、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好总结。
（ 1）不制定培训计划、不及时总结培训结果扣 1分；2 （ 2）无故不参加培训的，扣 1 分。
6、公司内外日常接待工作， 服务态度要热情， 安排要周到得体；接待时态度恶劣且安排不周到的扣2 分。
2 7、所有员工遵守劳动纪律，严格按《工作标准》执行。
（ 1） 员工不遵守劳动纪律的扣 1 分；（2）不按规定执行的扣 1 分。
28、要有团队精神，协助领导处理内部事务，统筹协调公司各部（ 1） 缺乏团结精神，不能完成工作的扣 1 分；2门工作。
（ 2） 处理事务不当的扣 1 分。
9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他 （ 1） 公司布置的工作不及时汇报、安排的扣 1 分； 2各部门，共同做好工作。
（ 2） 不配合其他各部门协调工作的扣1 分。
工作标准（ 1） 没定期制定工作计划、预算、方案、目标的，扣 1 分；10、能结合公司的工作计划和发展目标， 制定明确的工作目标，240%（ 2）工作计划、预算方案、日程安排不合理的，扣 1 分。
制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。
11、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工（ 1）不协助各部门工作的扣 1 分；2作，审核后报总经理审批。
（ 2）考核审核有误或徇私舞弊的扣 1 分。
重点工作30% 制度建设20% 12、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报。
（ 1）拟定管理制度和工作计划不合理的扣 1 分；2（ 2）审核上报虚假不真实的扣 1 分。
13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。
（ 1）办公用品管理松散，调配不合理的扣 1 分；2（ 2）对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣 1 分。
14、公章管理和使用登记规范严密。
（ 1）不经过审批，随意使用公章的扣 1 分；2（ 2）公章使用完毕不登记的扣 1 分。
15、各类文件的拟稿格式规范标准，审核准确无误。
（ 1）公司文稿拟定不规范的扣 1 分；2（ 2）文搞最终审核部合格的扣 1 分。
16、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会（ 1）大小会议前期组织安排不及时的扣1分；2议纪要。
（ 2）会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。
17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、（ 1）档案管理不按《档案管理制度》操作的扣 1 分；2保密制度；并完善档案室设备设施的管理。
（ 2）档案室设施设备损坏或遗失扣 1 分。
18、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果；准确提供（ 1）调配资金不合理的扣 1 分；2财务数据，为管理决策提供依据。
（ 2）财务数据提供有误扣 1 分。
19、严格按《财务管理制度》执行预算，有效控制各部门的费不严格按《财务管理制度》落实的扣 2 分。
2用；合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策。
20、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。
工作督查不到位或活动策划不合理扣 1 分。
2根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月（ 1）月度和季度工作计划制定不及时扣 5 分；10 度、季度）。
（ 2）计划制定不合理影响工作结果的扣 5 分。
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（ 1）不按计划方案实施扣5 分；（ 2）无完成标准和日期扣 5 分。
10重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10 分。
10《人事管理制度》是否建立健全未建立健全扣 4 分4《考勤管理制度》是否建立健全未建立健全扣 3 分3《会议管理制度》是否建立健全未建立健全扣 3 分3《财务管理制度》是否建立健全未建立健全扣 4 分4《档案管理制度》是否建立健全未建立健全扣 3 分3《职工培训制度》是否建立健全未建立健全扣 3 分3其他临时性任务完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣 5-10 分10 10%扣分小计考核总得分考核小组总经理意见意见备注考核项目工作标准40%客户服务部绩效考核标准附表 2-2□季度□年度部门：考核日期：年月至月评分标准：满分 100 分 100 —90 优秀； 89— 80 良好； 79 —60 合格；60 以下不合格考核内容考核细则考核考核分值扣分1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。
（1）迟到早退扣 1 分；（ 2）矿工脱岗扣 1分。
22、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得（1）不穿戴工服和工牌扣 1 分；（ 2）无故窃窃私语或口无体，不得浓妆艳抹；行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦；不遮拦扣 1 分；（ 3）浓妆艳抹，行为不端正扣1 分；（ 4）做4得做除工作以外的事情。
工作以外的事情扣 1分。
3、及时接听电话，响铃不得超过3 声；水、电急修 20 分钟内，其他（1）接听电话不及时扣 2 分；报修 30 分钟内到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在30 分钟4（2）报修不及时扣2分。
内告知。
4、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误，记录清晰明确。
（1）收取费用不认真仔细扣 2 分；4（2）收到假钞自行赔偿且扣 2 分。
5、及时准确提供欠缴费用业主名单。
（1）提供名单不及时扣 2分；（ 2）不准确扣 2 分。
46、保持工作台的干净、整洁。
未达标扣 2 分。
27、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。
（1）收集统计不及时扣 1分；（ 2）资料不准确扣 1 分。
28、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪督促解决；报修回访率（1）接待不及时扣1 分；（ 2）处理解决不及时扣 2 分；4应不少于 30%。
（3）回访率不达标扣 1 分。
9、业主提出的意见、建议在2 个工作日内回复，且定期回访、加强沟（1）不及时回复扣2分；4通，及时反馈信息，投诉回访率达到100%。
（2）回访率不达标扣2 分。
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好（1）业主档案管理不当扣 2 分；4 记录，避免遗漏。
（2）钥匙管理不当扣2 分。
11、服从调配，善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合未做到，一项扣 2 分。
4作精神和强烈的集体荣誉感。
重点工作30%制度建设20%其他临时性任务10%扣分小计考核小组意见12、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结；（1）无故不参加培训的扣 1 分；2每年组织业主参观共用设施设备机房。
（2）不按培训计划执行的扣 1 分。
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣 5 分；（2）计划制定不合理影响工作结果的扣105 分。
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣 5 分；10（2）无完成标准和日期扣 5 分。
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣 5-10 分。
10 《钥匙管理领用制度》是否建立健全未建立健全扣 4 分 4 《装修管理制度》是否建立健全未建立健全扣 4 分 4 《收费标准》是否建立健全未建立健全扣 4 分 4 《客服人员服务标准》是否建立健全未建立健全扣 4 分 4 《业主档案管理制度》是否建立健全未建立健全扣 4 分 4 完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10 分10考核总得分总经理意见备注考核项目工作标准40%工程管理部绩效考核标准附表 2-3 □季度□年度部门：考核日期：年月至月评分标准：满分 100 分 100 — 90 优秀；89 — 80 良好； 79 —60 合格；60 以下不合格考核内容考核细则考核分值考核扣分1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。
（ 1）迟到早退扣 1 分；（2）脱岗矿工扣 1 分。
22、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结。
无故不参加培训的，扣2分 23、住户装修方案的审核与实施必须严格；装饰装修管理制度按（ 1）审核、实施不清楚或有错误的，扣 1 分；2《工作标准》执行。
（ 2）不按规定执行的，扣1分。
4、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。
（ 1）工程改造、设备更新不及时的，扣 1 分；2（ 2）浪费能源或资源损坏的，扣 1 分。
5、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。
（ 1）效率低、不及时的，扣 1 分；2（ 2）出现错误数据，直接影响工作结果的，扣1分。
6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达（ 1）应急不及时的，扣 1 分；298%以上。
（ 2）能力不足而影响工作的，扣 1 分。
7、项目验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修（ 1）验收、移交资料不清楚的，扣 1 分；2工作必须按《工作标准》执行。
（ 2）不按规定执行的，扣1分。
8、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上；具体按《工作标准》执（ 1）应急缓慢不及时的，扣 2 分；4行。
（ 2）团队意识不足而影响工作的，扣 2 分。
9、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。
（ 1）不规范扣 1 分；（ 2）不记录或记录不清楚扣 1 分。
210、公共设施设备（机房等）按《工作标准》至少每月清洁保养一次，（ 1）不按时维护、养护的，扣 2 分； 4且做好记录。
（ 2）不按规定，维护养护不规范或损坏的，扣 2 分。
11、共用部位（房屋结构、建筑部件、附属物）每季度检查一次，并按（ 1）不按时维护、养护的，扣 2 分；4《工作标准》的规定定期清洁保养。
（ 2）不按规定执行的，扣 2 分。
重点工作30%制度建设20%其他临时性任务10% 12、照明和电气设备（低压柜、配电箱、控制柜等）每日巡视一次，发（ 1）不按时维护、养护的，扣 2 分；4 现故障及时维修；并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
（ 2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。
13、安全防范系统按《工作标准》的规定定期巡查、清洁保养。