有什么奖励，会去哪里旅游时，大家欢呼雀跃，个个喜上眉梢，
小冯依然很安静的看这这份制度，是不是皱了皱眉头。当你询问 大家对于这份制度有什么意见和建议时，小冯举手了。 小冯：领导您好，对于这份制度，我有2个疑问和1个建议，而 且我发现您制度中，第三点描述得不是很清楚，能请您再解释一 下不低于95%是否包括了95%？还有，最后一点貌似执行起来 有点难度，因为.........
社交特点
• 容易交朋友， 不容易记恨， • 在人群中往往 话比较多，比 较主动， • 笑声大，激动 起来手舞足蹈 就是他们， • 是大家的开心 果，挺有幽默
•潘石屹 •小S
• 动机：别人的
认同
感的一类人。
•李咏
1.3 .3四种风格的特点——考拉型
总体特点 • 特点：刻尽职 守，善于倾听， • 过于敏感，缺 乏主见 • 反感：感觉迟 沟通词语 • 人，团队，个 人问题，友谊 和关系， • 感情，信任， 保修，满意， 合作， • 支持，关心， 培养。 社交特点 • 容易相处，无 攻击性， • 是一个很好的 聆听者，喜欢 旁观，
总体特点 • 特点：掌控力 强，主动积极， 缺乏耐心 沟通词语 • 成果，产量， 竞争，领导， 能力， 社交特点 • 不大需要朋友， 对情感关注较 少，
•普京
• 反感：优柔寡
断 • 追求：工作效 率、支配地位 • 担心：被驱动 与强迫 • 动机：获胜、 成功
• 权威性，质量，
效率，利润， 成功 • 行动路线，命
•许志安
钝
• 追求：被人接 受，生活稳定 • 担心：突然的
• 多朋友，关心
人，很少发脾 气。
•葛优
变革
• 动机：团结、 归属感
•杨采妮
1.3.4四种风格的特点——猫头鹰
总体特点 • 特点：做事完 沟通词语 • 信息，数据， 社交特点 • 交友谨慎，避
美，善于分析
• 完美主义，过 于苛刻 • 反感：盲目行
实事，根据，
证明， • 可靠易多疑。
•梁朝伟
事
• 追求：精细准 确、一丝不苟 • 担心：批评与
善，
• 第一次就争取 做对。
•琼瑶
非议
• 动机：进步
•杨丽萍
目录
一 二 三 四
沟通的四种风格 四种风格如何识别
四种风格的自我修炼
如何与四种风格沟通
小游戏
2.1老虎型性格的识别
如何识别老虎型员工 • 打断你，跟你抢话说 • 有时显得无礼 • 单向沟通为主 • 把自己的意见表达为勿庸置疑的事实 • 不受约束，喜破常规
老虎型
2.2孔雀型性格的识别
如何识别孔雀型员工 • 兴奋、坦率，友善 • 益于言表的同意你的看法 • 强调问题和事物的积极面 • 不愿谈及伤感的问题 • 乐于交谈和交友
猫头鹰型
2.5整合型(变色龙特质)
适应特质
• 大部分是有适应力的和弹性的
• “戴不同的帽子”都感觉很舒适 • 能够很容易地在控制型、表现型、和平型 和分析型之间作转换，是团队的润滑剂
工作中，要做好计划和时间管理，因 为太关注外界了
2.6四种风格的识别练习一
为了提升班组的拓展能力，你制定了一份班组激励制度，在开会 时，你把你经过仔细琢磨，千辛万苦编写出来的制度发给大家， 人手一份，并就着PPT开始分享里面的内容。你发现当你在说违 反制度要如何惩罚时，大家互相议论纷纷，唏嘘哀叹，只有小冯 很安静的在看着这份制度；当你在说如果大家达到预期目标，会 参考答案
• 很容易和他人打成一片
孔雀型
2.3考拉型性格的识别
如何识别考拉型员工
• 谨慎行事
• 点头倾听
• 被询问时才回答 • 讲话平静而有条理 • 喜欢单独交谈，而不是对众人发言
考拉型
2.4猫头鹰型性格的识别
如何识别猫头鹰型员工
• 做事井井有条
• 注意细节
• 不轻易表达相左观点 • 关注操作细节 • 不发号施令，依规矩办事
到嘴边又收回去，只是默默的加班。对于她这种工作态度，其
实你还是挺满意的，唯一美中不足的就是她工作成果总是比较 平庸，这也是你无法下定决心提拔她的原因。
2.6四种风格的识别练习三
你有这样一个员工，他叫小胡，这是小胡上班的一天。 早晨八点半，即将迟到的小胡一阵风似的冲到打卡机面前，咔嚓 ！还好，今天没有迟到，心满意足的他，哼着小曲，晃晃悠悠走 进办公室。他一会和小强义愤填膺的在说钓鱼岛事件，一会又和 小林眉飞色舞炫耀自己刚买IPHONE5，还把你作为背景，讲了个 笑话逗得大家哄堂大笑。在听到领导由远及近的脚步声时，才悻 悻的跑回座位。 你把小胡叫到办公室 你：小胡，昨天让你做的报告和PPT做好了吗？ 小胡：早做好了，这个对我来说太EASY了，而且做得相当完美！ 你：很好，来，你给我展示一下吧。 小胡：没问题！来，您看，这是我写的报告 你：嗯，很好，写得不错。 小胡：还有，PPT，PPT......咦，我的PPT呢？！？！惨，我放在U 盘了。 你：那U盘呢？ 小胡：U盘放在家里了。。。。 你：...........
2.6四种风格的识别练习二
小陈是一名跟随你多年的资深员工，工作中乐于助人，态度谦 和，无论是对新同事还是老同事，说话总是不紧不慢，而且总 是带着一丝笑容，在同事中口碑挺不错。虽然跟了你好几年， 但你发现她好像缺乏大志，团队中有很多竞争的上岗的机会， 但每次总没有去报名。每当指派任务时，小陈对于你给她的任 务总是欣然接受，也没有提出过异议，就算有几次你下达的任 务你自己都觉得已经超出了她的负荷量，你期望她能主动跟你 沟通一下，看是否为她再配备一位B角，但你发现她每次都是话 参考答案
• 喜欢领导和组
织，善于应变， • 爱面子，喜欢 被吹捧
•丘吉尔
令，控制
•李敖
1.3 .2四种风格的特点——孔雀型
总体特点
• 特点：善于劝 导，看重别人 的关系，粗心 大意 • 反感：循规蹈 矩 • 追求：广受欢 迎与喝彩 • 担心：失去声 望
沟通词语
• 外观，声誉， 漂亮，新颖， 潮， • 社会和群体问 题，思想，前 卫
DISC知人善用的沟通技巧
讨论
讨论问题： 在《西游记》的四个主角里，你最喜欢谁？你最不喜 欢谁？为什么？
目录
一 二 三 四
沟通的四种风格 四种风格如何识别
四种风格的自我修炼
如何与四种风格沟通
1.1风格测评
风格测试
1.2风格分类
关注人
考拉型
孔雀型
内向
外向
猫头鹰型
老虎型
关注事
1.3 .1四种风格的特点——老虎型