物流运作（2班的同学整理的,大家可以根据需要自己再梳理一下）第一章名词解释1集成物流服务：是由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。

物流服务链是物流商所提供的直接面对最终客户的物流活动衔接过程构成的物流链。

2物流运作流程：是根据客户需要的物流服务要求设计运作方案，并形成先后作业活动衔接过程，从系统的要求看，组织这一先后衔接物流运作的流程就是物流链，也正是通过这个相互衔接的过程提供和传递最终满足客户需求的服务，而将面对客户的这一流程又称为物流服务链。

3物流运作管理：是物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程。

物流运作管理所强调的是在物流运作层面对物流活动以及相关活动所进行的业务运作管理，它所追求的目标是在客户满意前提下的质量、效率和成本的最佳组合。

选择、判断、理解1、物流服务是为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。

物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。

物流服务的实现可以通过物流运作系统方案的设计、运作和管理等综合性活动来实现2、物流服务分类（选择判断）1)基于物流设施: 物流园区、物流中心、配送中心，各类运输枢纽、场站港、仓库等。

2)基于特定主体对象的: 园区物流、驻点物流等3)基于特定行业或产品:包括粮食、钢铁、煤炭、烟草、药品、冷链物流等4) 基于特定物流活动范围: 包括企业物流、区域物流（城市物流、省区物流、经济区物流）、国际物流(国际贸易、多式联运、通关、跟单作业)。

3、功能型物流：围绕其主要功能展开的物流及其延伸服务。

运输型、仓储型、配送型、信息型、加工型物流服务集成化物流：输入、输出物流、供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流集成物流服务：由集成物流商提供满足客户需要的高度集成的物流服务。

4、物流服务的主体是：物流企业。

其中综合服务型物流企业最为典型，物流业是专门从事物流经营活动的企业的集合。

5、纵向结构流程（决策到设计到执行）：战略层、职能层、运作层横向结构流程（执行力的实施）：作业流程、服务流程、信息流程、管理流程6、物流运作流程的特性：逻辑性、适应性、价值性7、物流运作流程设计方法：VPT集成法在对物流系统进行价值(Value)、过程(Process)和技术(Technology)分析的基础上，进行系统规划设计，从而使系统设计的技术(含设施、设备、信息、作业等)选用很好的服务与相关过程(含作业过程、组织过程、监控过程、管理过程等)，而过程能够很好地实现其系统所欲实现的价值体系。

8、物流运作系统的构成：(1) 物流设施。

基础物质条件(2) 物流装备。

保证物流运作系统开动的条件， (3) 信息技术(含信息网络)。

信息的手段 (4) 资金。

交换是以货币为媒介的。

(5) 组织网络。

物流运作的“软件” (6) 专业人员。

所有系统的核心要素、第一要素。

9、物流运作系统的特点 (1) 集合性。

(2) 目的性。

(3) 关联性。

(4) 结构性。

(5) 环境性。

10、物流运作的分类：1．根据物流的固有属性分类：普通货物和特种货物物流运作根据物流的一般属性分类：(1)环节不同：生产、供应、销售、回收、废弃物物流运作等。

(2)行业的不同：汽车行业、IT行业、家电行业、冷链行业、烟草行业物流运作等。

(3)实体(企业、单位)属性不同：中小企业、大企业、跨国公司、民营企业、国有企业、合资企业、家用电器企业、计算机企业、日用品企业、食品企业、煤炭企业、钢铁企业4)管理属性不同：自营、供方和第三方物流运作等11、物流运作管理机制：1服务创新机制 2、供应链协同机制1、物流运作管理的内容：(1) 对物流系统要素的管理。

(2)对物流功能活动的管理。

(3) 对物流运作过程的管理。

4) 对关键环节、关键指标的管理。

2、物流运作管理的目标即5S目标：(1) 服务(Service)。

(2) 快速及时(Speed)。

(3) 低成本(Saving)。

(4) 规模优化(Scale Optimization)。

(5) 库存控制(Stock Control)。

一、多选题1．企业物流运作管理的职能层次可以划分为( )。

A．战略层 B．职能层 C．运作层 D．管理层 E．库存控制2．根据物流的固有属性分类，物流运作分为( )。

A．普通货物物流运作 B．IT行业物流运作 C．特种货物物流运作D．家电行业物流运作 E．烟草行业物流运作3．物流高级化的核心技术是( )，核心内容是( )，物流价值增值的重要手段是( )。

A．创新 B．集成 C．信息技术 D．计算机辅助技术 E．无线通信4．岗位责任制强调了责权利相结合的关系，( )是核心，( )是条件，( )是动力。

A．权利 B．责任 C．利益 D．道德 E．法制5．物流运作管理的目标为( )。

A．Service B．Speed C．SavingD．Stock Control E．Scale Optimization F．Space6．物流运作流程的特性包括( )。

A．合理性 B．逻辑性 C．规范性 D．适应性E．价值性二、辨析题1．物流运作管理只是对物流运作实务活动(运输、仓储、配送)的管理。

( )2．经济活动中只涉及物流、商流这两“流”。

( )3．物流就是通过战略层、职能层和运作层3个层次的协调配合实现在企业中的总体物流功能。

( )4．企业建立物流运作管理系统的目标只是实现微观经济效益而不用考虑宏观经济效益。

5．物流运作流程设计应符合SMART原则。

( )三、简答题1．物流运作管理的内涵是什么？2．物流运作管理的地位和作用是什么？3．物流运作管理的内容和目标是什么？4．简述研究物流运作管理须掌握的观点和方法。

第二章物流运作模式的分类：1主体不同：供方物流、需方物流、第三方物流、集成物流商2 物流服务需求不同：单功能、多功能、一体化物流模式（纵向、横向：同行业企业间3 运作方式不同：自营、第三方、1+3、管理平台基于自营物流的运作模式含义：企业通过自己整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式。

特征：企业拥有自己的物流运行和管理机构，可以根据自身情况在高层战略、中层战术和低层物流运作层面制定出适合本企业发展的物流设计方案、运作计划和策略。

优点(1) 对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理。

(2) 企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权。

(3) 提高企业品牌价值，并保障企业在物流配送环节的优先地位。

(4) 可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

缺点1) 增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。

(2) 需要很强的物流信息化平台的开发建设能力。

(3) 需要专业的物流管理人才。

(4) 物流也许会成为企业一个负担。

基于第三方物流的运作模式含义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

特征为：企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施。

优点(1) 企业集中精力于核心业务。

(2) 减少企业固定资产投资，加速资本周转。

3)充分利用3PL具有优势的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动。

(4) 使企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性得到进一步提高。

缺点(1) 降低了企业的物流服务水平。

(2) 减少了企业利润。

(3) 物流外包还可能使企业对关键物流活动失去控制，同时会产生企业责任外移的可能性，导致因外包而产生的潜在收益无法实现。

(4) 还会产生企业技术和信息资源风险、外包的可靠性风险等其他风险问题。

基于1+3物流的运作模式所谓1+3物流中的“1”是指自营物流模式，“3”是指第三方物流模式。

特征为，生产企业可以根据其自身情况制定全面的物流发展规划，将物流业务中的核心部分由企业内部完成(即自营物流)，而把非核心部分或者企业自身不擅长的物流环节交由外界具有物流优势的第三方物流企业完成(即第三方物流)。

优点(1) 业务控制增强。

2) 资源整合充分。

(3) 减少交易成本。

4) 防止公司机密外泄。

缺点(1) 增加了信用成本。

(2) 企业选择外包，必须对业务流程和管理流程进行再造，涉及资源整合，后果是部分员工受到影响，产生抵触情绪和消极怠工，处理不妥会影响企业正常的生产经营活动。

(3) 外包具有可靠性风险。

(4) 企业与物流服务提供商之间签订物流外包合同时，缺乏对未来不确定性因素的认识，导致在认定责任、赔偿和免责等时，出现争执，影响供应链的正常工作。

生产企业主导型供应链：是指企业为降低物流成本、提高物流效率，与原料供应或产品销售相关的上下游合作企业或企业部门形成的地域分散但管理集中的供应链网络，这一供应链网络没有物流企业参与，而是由供应链上各节点企业主体凭借自身拥有的物流运作系统或设施，以自营的形式共同完成对供应链的一体化集成管理活动。

第三方物流主导型供应链：是指企业为降低物流成本、提高物流效率，将非核心业务外包给第三方物流供应商，由第三方物流供应商围绕连接供应商与制造商、制造商与销售商、工商企业与消费者的供需关系，凭借自己特色服务的核心优势去组织和管理整个供应链。

集成物流商主导型供应链：是指在有产品生产或者销售相关的上下游合作企业或企业部门所形成的地域分撒又管理集中的供应链网络中，由集成物流商通过其拥有的不同资源、能力、技术和管理能力，对客户企业所处的供应链进行优化和决策，提供一整套供应链解决方案，从而有效地提高供应链中物流效率，降低物流成本的一体化供应链物流运作方式。

选择物流运作模式时考虑的因素1．客户对于物流服务的需求 2．企业自身能力 3．物流成本4.自营/外包风险 5．企业内部管理水平 6．把握和收集信息一、多选题1．物流运作模式若按物流运作主体分类，可以分为( )。

A．供方物流 B．需方物流 C．第三方物流 D．集成物流商物流E．一体化物流2．企业通过自己整合企业内部的物流资源，制定物流战略计划，组织物流人员和相关设施设备，自行完成与企业相关的物流活动的服务方式是( )。

A．第三方物流 B．自营物流 C．1+3物流 D．一体化物流E．供应链管理3．基于管理平台的物流运作模式有( )。

A．生产企业主导型供应链运作模式 B．3PL主导型供应链运作模式C．物流企业主导性主导型供应链运作模式D．单功能物流运作模式 E．多功能物流运作模式二、辨析题1．现代物流运作不再只关注每一个物流环节的低成本、高效率运作，而是强调从原材料供应到产成品销售整个过程的一体化物流管理。

( )2．基于第三方物流运作模式的优点在于企业可以对物流系统运作过程进行有效控制。