浅谈如何加强医院文化建设
医院文化是医院长期以来形成的一种稳定的文化传
统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。

、深刻领会医院文化的内涵
医院文化是社会文化体系的组成部分，是增强职工凝聚
力、向心力、事业心的重要举措。

医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道德素质，搞好医德医风建设。

具体
讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方
面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。

它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在医院形象之中。

其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。

每个医院都应该树立起适应广大人民群众需求、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其二，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发
展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。

、医院文化建设的原则、内容及要求
在医院文化建设与管理方面要始终围绕着“一个中心，
两个至上，三个原则，四个特色”为主线，来建设医院和发展医院。

一个中心：以病人为中心；两个至上：患者至上，医德至上；三个原则：最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果；四个特色：特色医疗、特色护理、特色服务、特
色管理。

医院文化包含三方面内容：即物质文化、管理文化、精神文化。

它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。

物质文化建设方面：不仅体现在投资现代化设备，建设园林化医院等方面，还体现在为了病人、方便病人的细节上。

如实行预约诊疗、一日一清单、门诊导医、医保一站式等。

管理文化建设方面：建立一整套行政和医疗管理制度，实行标准化质量管理。

通过各种制度和条例规范医务人员的行为。

同时领导班子实行人性化管理，关心职工的生活，做到以情
感人，以情用人，将制度文化建设与凝聚力工程、形象建设、职工道德和素质教育结合起来。

精神文化建设方面：建立套完整的医院文化价值观体系，如医院精神、医院宗旨、医院理念、质量方针等。

创办内部刊物，定期反映医院大事及
医学动态。

实行院务公开制度，请全体员工参与经营管理及
监督。

积极开展文体活动，富员工精神文化生活，培养集
体主义精神和主体意识。

“以高超的医术救人，以高尚的医德感人”以行为准则来回报病人。

建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范，其最终目的是为了给病人提供更好？的服务。

因此，按照围绕上述行为准则来建设医院文化是必然要求。

而且，医院文化的不断完善，是医院从经验管理走向科学管理，并跨入现代化的文化管理阶段的标志。

、医院文化建设的八个重点
1.倡导法制精神。

法制也是一种文化，将法制精神融入
医院文化体系之中，是坚持正确的医院价值取向的关键。

江医院既要“以德治院” ，更要“依法治院” 。

特别是在当前，医疗服务的内外环境发生了重大变化，要妥善处理和协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。

泽民同志指出：“要把依法治国同以德治国结合起来。

同样，因此，医院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。

2.抓思想建设。

医院文化建设要紧紧抓住这个核心，确
立医院职工的共价值观念，使医院文化成为医院工作的战略目标、经营理念、服务质量、医院精神的提炼和整合。

要把提高职业素质作为文化建设的重中之重来抓，要在职工中深
入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、先进典型人物事迹教育，倡导遵纪守法、明礼诚信、爱院如家、互助团结、勤俭节约、敬业奉献的基本道德规范，
增强职工的凝聚力、向心力和工作热情，使他们更好地树立卫生事业健康发展。

为人群众健康服务的思想，心一意为病人服务，推动医疗
3.抓精神文明建设。

精神文明是医院文化建设的中心内
容，是塑造医院文化的支撑点和内在基础，是医院整体风貌、价值取向及行为准则的生动体现。

当今社会，医疗市场的竞争更多地表现在医院形象的竞争上，只有突出医院文化，树立医院的良好形象，实施品牌战略，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

医务人员的一言一行、一举一动都体现着医院的整体素质和文化道德修养。

人们往往通过医院的整体素质和道德观念来审视、评价医院的文明程度。

衣冠不整，语言粗俗，态度生硬、冷漠，技术水平低下，不仅反映了职工个人的修养，而更重要的是对医院整体形象的损毁。

因此医院要把精神文明建设作为院文化建设的切入点，把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在医院文化建设之中
4.抓医德医风建设。

医德医风建设是医院文化建设的重
要组成部分，它关系到医院的生存与发展，影响着医院的声誉与地位，涉及医院的形象与利益。

因此要制定医院职工职业道德（下转92 页）（上接90 页）行为准则，通过制度建设、严格教育、行政处罚，使每一个职工都能自觉地规范和约束自己的行为，用员工的高素质保证医院医德医风的高标准、严要求；二要完善行业作风监督机制，制定措施，拓宽社会监督网络，畅通监督渠道，坚持开门纠风；三要坚持医务公开，不断规范住院费用一日清、药品器械招标采购等制度，提高医疗工作的透明度；四要严肃纪律，建立考核奖惩机制，严肃院风院纪，落实规章制度，维护良好行风的“防火墙”，形成规范、系统、完整的管理体系，真正把医院建设成为政府满意，百姓放心的医院。

5.抓医疗质量。

医疗质量是医院的生命，是医院的核心
要素，也是医院文化建设永恒的主题。

医院文化建设要着眼于在全体职工中树立全心全意为人民服务的服务理念，要围绕医疗中心工作，在提
高医疗质量、优质服务上下工夫。

医院的服务理念、服务模式要做到以病人为中心，全心全意为病人服务，只有这样，医院文化建设才能把职工的思想统到以病人为中心的服务观念和举措上，破除陈旧观念，克服故步自封，“医老大”、“唯我独尊”的思想，积极争取医疗市场，拓宽服务领域，改善就医条件，狠抓医疗基础设施建设，严格执行医疗规程，为病人提供高效、优质、安全的医疗服务。

6.抓人才建设。

人力资源作为第一战略资源在医院文化
建设中起着决定性的作用。

要坚持“用好现有人才、引进必
须人才、培养后备人才”的人才发展策略，注重走出去、请 进来相结
合，通过各种方式和途径，加强全员业务培训，不 断加大人才引进和培养力度；建立专业技术人才培养机制和 竞争激励机制，积极培育各学科的名医、专家，采取多种形 式选派医护人员外出深造，学习新技术，提高专业技能。

7. 抓基础设施和环境建设。

技术力量是否雄厚，仪器设
备是否精良，服务功能是否齐全是人们评判医院实力的一个 重要指标。

因此医院在加强内涵建设的同时，还要不断加强 医院基础设施和环境建设。

医院环境反映的是医院的综合实 力，是医院给人们的第一印象，美观的建筑、整洁的环境、 醒目的指示牌、有序的诊疗秩序无疑会给人以美的享受，留
美好的印象。

所以，要不断加强医院基础设施建设和环境 的绿化美
化，努力建设成为优美、和谐、舒适的现代化公立 性综合医院。

8. 抓宣传工作。

加强医院宣传工作是医院文化建设的主
要内容和任务。

要充分利用新闻媒体加大对医院的正面宣传 和报道， 提高医院的知名度。

此外，医院还要定期编辑院报， 制作宣传栏，刻录宣传光盘，印制宣传画，利用门诊病历手 册等，广泛宣传医院的特色优势、重点学科、知名专家和医
院开展的新业务、引进的新技术以及取得的新成果等，力求 更大范围的吸引病人，从而形成良性循环，更进一步的提高 医院的社会效益和经济效益。

医院文化并非一朝一夕就能塑造出来的，它必须从小处
着手，点滴积累而成。

而医院文化管理要立足于自身的历史、 现状、发展目标和医疗服务特色，探索适合本院的文化建设 路子，使先进的文化理念在医院的土壤中生根、 开花、 结果。

编辑 /刘佳） rH
步。