馈赠礼仪
成功的馈赠行为能够恰到好处地向受礼者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，加深印象，增进情感交流。

一、礼品的选择：
选择礼品时搞清赠礼对象的有关情况，若赠单位就应考虑单位的性质、规模、设施状况等；若赠个人要弄清对方的性格特点、身份地位、民族习惯、身体状况、甚至是经济状况等，选择礼品的原则是投其所好，贵在适宜，礼轻情重，独创时尚，禁忌回避（不要送受礼者不欢迎的物品）。

二、馈赠方式：
1、精心包装：
精美的包装不仅使礼品外观更具有艺术性和高雅的情调，显示送礼人的文化素养和艺术品位，同时使受礼者感到自己备受重视。

必要时可付带祝辞或贺卡。

2、注意场合：
当众只给一群人中的某一人赠送礼品是不合适的，这样会使受礼者有受贿之感，也会使没受礼人感到受冷落和受轻视。

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。

只有象征精神方面的祝福才适宜在众人面前赠送，如锦旗、牌匾、花篮等。

3、举止大方：
赠送礼品是为表达自己的心意，应当光明正大，神态自然，表现适当。

一般应见面或道别时进行，届时，应当郑重其事地起身站立，双手将礼品送给对方。

若同时向多人赠送礼品，要遵循先长后幼、先女后男、先上后下的原则，也可按先后到来的顺序进行。

当面赠送礼品时应适时说明礼品特性，有意传达选择礼品时独具匠心的考虑与敬意。

注意不要自我贬低，应实事求是地表明自己的态度。

三、受礼时的礼节：
作为受礼者，要遵循礼节规范，表现出对送礼者的尊重和谢意。

1、坦然接受：一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，却之不恭。

受礼品应在对礼品的赞美和夸奖声中收下礼品，并致感谢之辞。

2、双手接过礼品：不要一只手接礼品，尤其不能用左手接礼品。

3、尽量当面拆封：在我国，传统做法是客人走后才拆封，但国际普遍做法是在接过他人相赠礼品后，当着对方的面拆封，以表示自己看重对方，同时也很看重获赠的礼品。

启封时，动作要井然有序，不要乱扯、乱撕、乱丢包装。

4、拒绝礼物讲究方法：
有时出于种种原因，确实不能接受他人馈赠，拒绝时要讲究方式方法，得到对方的理解和谅解。

为避免赠送者尴尬，不宜当着他人的面拒绝所送的礼品，采用事后退还法加以处理，即接下礼品但不拆启包装，事后尽快单独将礼品物归原主。

退还时间最好不超过24小时。

5、礼品往来：
在接受他人馈赠后，应注意以适当方式和适合时间，向对方回赠礼品，即俗称“还礼”。

四、送花：
按照我国对色彩的民族传统心理，凡花色为红、粉、橙、黄、紫的暖色花和名花中含有喜庆吉祥意义的花，皆可用于喜庆事宜；而白、黑、蓝等冷色调的花，大多用于伤感事宜。

赠送鲜花时一定要了解花中蕴含的文化内涵。

送花以鲜花为佳，尤其不要将凋零、衰败、发蔫的花送人。

由于风俗不同，同一种鲜花在不同国家和地区，往往被赋予不同的含意。

因此在交往中尤其是涉外交往要充分了解鲜花的富意，避免出现难堪局面。

在我国红色鲜花为喜庆之花，白色鲜花常用于丧礼，但西方人把白色鲜花象征纯洁无瑕，送于新娘最为得当。

西方人不送黄色鲜花，他们认为黄色含断交之意。

在我国菊花象征高雅，而西方称菊花为“妖花”，送给死人。

百合花在我国象征百年好合，在印度、英国和加拿大则代表死亡。

日本人讨厌莲花，认为是冥界用的花。

在我国广东、海南、港澳地区，梅花、茉莉、剑兰音同“霉”、“没利”“见难”而让人避之不及，“4”与“死”发音相通，送4枝花给人会招人白眼。

中国人习惯送双数花，意在“好事成双”，西方人则讲究半数，除了“13”以外，比如一支鲜花为“一见钟情”，11枝鲜花则表示“一心一意”。

送花时机及宜选花卉：
1、结婚庆典：颜色鲜艳且富含花语者最佳，可增进罗曼蒂克气氛，表示甜蜜。

可选用玫瑰、百合、天堂鸟、郁金香、香雪兰、非洲菊等，象征百年好合、吉祥如意、早得贵子。

2、喜得贵子：选择色泽淡雅且富含清香者为宜，表示温暖、清新、如蔷薇、雏菊、星形花等，也可选送康乃馨、玫瑰、火鹤、孔雀草、仙客来等，祝愿孩子健康成长、聪明伶俐。

3、祝贺生日：可选择玫瑰、菊花、康乃馨和剑兰为生日花，象征真心祝福、前程似锦、步步高升；盆栽花亦可，表示永远祝福。

给老人祝寿可选长寿花、万年青、大丽花、迎春花、兰花等，寓意福如东海、寿比南山，健康长寿，永葆青春。

4、迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成的花束，表示热情好客。

5、送别朋友：可选芍药花，满天星、白掌，表示一帆风顺、思念之情
6、探望病人：可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨、玫瑰、兰花表示问候，并祝愿早日康复。

避免送白、蓝、黄色的花和香味、野味过浓的花。

送花的数量忌：4、9、13。

7、掉念逝者：白玫瑰、栀子花、白莲花、黄白菊花或素花均可，象征惋惜、怀念之情。

8、乔迁之喜：赠送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰，或盆栽、盆景，以示隆重之意。

9、新春佳节：选择带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、水仙、红掌、金桔、鹤望兰、大丽花、牡丹花、桃花、吉庆果、状元红、吉祥果等，表示节日吉祥、大吉大利、红红火火、步步高升。

松枝、梅花、菊花、兰花、盆栽均宜，象征坚贞、富贵、胜利。

10、开张大吉：采用颜色艳丽的花环、花篮，表示辉煌腾达。

可选花朵硕大华丽的花，如大丽花、美人蕉、洋兰、玫瑰、康乃馨等。

花期长、花朵繁茂，寓意兴旺发达、财源茂盛。

附4：《XXX高中学生文明礼仪规范》：
（一）社会礼仪之购物礼仪：
1、自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

2、购物态度平易亲切，尊重他人，交易自愿和谐。

不强买，不恶意诋毁商品，不故意找茬压价。

3、对服务员的问候，要礼貌回复；对服务员的帮助，要及时得体地表示感谢。

4、进超市购物，按规定存包；购物是，对已选商品感到不满意，不能随意放置，应主动将其放回原货架区；贵重商品要轻拿轻放。

5、超市内的商品不得随意品尝和试用，不“顺手牵羊”，不占小便宜。

付帐是自觉排队，对有急事的顾客应该照顾和礼让；离开是，要有礼貌地向服务员致谢。

（二）网络礼仪之浏览礼仪：
1、善于网上学习，对于所需查找的内容或相关网址，应提前做好准备，上网前要有明确的目标。

2、维护网络安全，遵守网络秩序，不制作和传播计算机病毒等破坏性程序，不侵犯他人隐私，不盗用他人ID和密码。

3、保持身心健康，不浏览不良信息，不浏览不健康、不文明网页。

4、合理控制上网时间，网上游戏要有节制，不沉迷于虚拟时空。

（三）网络礼仪之交流礼仪：
1、要与网友进行诚实友好的交流，语言规范，讲究文明，不使用攻击性、污辱性语言，不侮辱欺诈他人。

2、不泄露个人隐私信息，不随意约会网友。

3、定时查看邮件，并及时回复。

不打开不明邮件，以防感染病毒；不发送无聊、无用的垃圾邮件。

礼仪小测试：
1、在公关活动中，与人相见握手时，你的表现是：
A．连忙先伸出右手
B．稍用力握住对方右手，上下抖动几下
C．面带微笑，眼睛环顾左右
D．握手后，用手绢擦手
E．握手人较多，与他人交叉握手
2、在接电话时，你的表现是：
A．手中正有件事在处理，等会儿有空再接
B．拿起电话时，先问对方：找谁
C．得知对方打错电话，直接挂断
D．如代人接听电话时，做好电话记录，以免传达时出错
E．工作太忙，边用头和肩夹着电话，边处理事情
3、在工作中接待来访者时，你的表现是：
A．不用事先准备，来了看情况再说
B．告诉客人会客室的位置，在会客室等待
C．客人到来后，请客人随意就座
D．为表示对客人重视，一律高规格接待
E．参观、访问期间，安排好交通用车及相关事项，照顾好客人4、安排宴请时，你的表现是：
A．电话通知客人宴请的时间、地点
B．就近选择饭店用餐
C．根据主宾的喜好安排菜单
D．在餐桌前等候客人到来
E．按先后到达顺序就坐
5、去朋友家拜访赠送礼品时，你的表现是：
A．了解对方喜好，选择适合对方的礼物
B．不进行精心包装，只用塑料袋装礼品
C．到主人家时，将礼品放在显眼的地方
D．主人家中有其他客人，当着大家面给主人礼物
E．递给主人时，不好意思地说：没有准备，临时买的东西（以上问题正确答案分别为：1.B 2.D 3.E 4.C 5.A）。