打造高绩效团队第一章团队绩效1、在成为经理人之前，每个人的成功只与自身的成长有关；而成为经理人之后，成功则与他人的成功有关。

2、高绩效团队的6种特征：效率至上：对于一个团队来说，最重要的就是创新，不断的创新，唯有创新才能够保证效率。

结果导向：一切以结果为导向，无论取得了多么杰出的成就，但是如果与最初的目标不相一致，在我们看来就是失败；同样，无论你抱有多么良好的态度，或是提供多么便捷的服务，如果生产出来的最终产品无法令客户满意，你就只能遭遇失败。

各司其职：只有团队中的每一个成员都能够充分发挥自身的特长和技能，并且产生一种高度的协同，才能取得真正的高绩效；真正高效的团队每个人都非常明确自身的职责，同时对自身有着高度的要求。

目标一致：目标一致是团队的灵魂，只有抱着共同的目标才能够将一个由多人组成的群体凝聚为息息相通的团队；高度协同：缺少协同，有些团队虽然实现了目标，但往往超出了预定的时间，错过了良好的市场机会。

快速反应：在外界市场环境发生变化时，迅速采取措施，把握市场机会，在确定了新的任务和目标之后，能够迅速使团队每一位成员都全身心地投入其中，在面对问题时，团队所有成员群策群力，寻求解决方案。

3、高绩效团队成员的8种表现：人人保持诚实与正直：高绩效的团队大家都能够相互信任和理解，信任则建立在诚实和正直之上，事实上，无论是谁，都希望自己置身于一个值得信任和公平、公正的团队中，谁也不希望与一些不讲信用的人一起工作；始终保持积极沟通：一个团队几乎所有的失败都与沟通有关，沟通不畅最终错失良机；沟通主要包括两个方面：积极主动地表达和耐心细致地倾听。

有问题大家提出意见一起解决。

人人勇担责任：团队的绩效取决与所有成员的责任意识，很多情况下一个人的疏忽会导致整个团队的失败，团队中的每个人都要保持高度的责任心，以身作则，一支人人勇担责任的团队必定会实现高效率。

时刻散发激情和自信：成员们是否具备激情和自信决定着团队的成败，让每个人都感觉到工作的乐趣，成功之后不要忘记庆祝。

人人积极主动完成任务：要使员工保持积极主动的心态投入工作，必须拥有一套完善的激励机制，将每次成功视为团队协作的杰作，使团队的每一个成员都能够感受到成功的喜悦。

人人乐于分享：没有分享就不可能有高效率，因为分享将使得团队减少大量的摸索时间和成本。

绝不轻易放弃既定目标和方向：当大家都遭遇挫折时，意志力往往是我们战胜竞争对手的最重要的因素，绝不轻言放弃，哪怕只有一线希望，我们也会寻求最终的胜利；的确如此，任何问题都会有解决的办法，成功总是属于那些坚持到底的团队。

互相尊重并团结互助：尊重是合作的基础；在高绩效的团队之中，人与人之间始终保持尊重，而且在某一位成员遭遇挫折和困难时，其他人会主动伸出援助之手。

第二章如何打造高绩效的团队1、企业中最关键的群体是领导基层员工执行企业战略和计划的人，也就是经理阶层；火车跑得快全靠车头带，车头固然重要，但是一旦中间的车厢出现脱节，那么企业战略就永远都不会得到实施。

2、企业要实现高绩效，首先需要改变的是中层管理人员，很多经理人都是以往团队中的优秀员工提拔上来的，有着出色的个人能力却缺乏管理经验，用一句流行的话来说是我们还没准备好。

3、经理人所应该履行的8项职责：第一：赢得胜利的道理很简单就是拥有出色的团队，就像人们往往在比赛之前就知道哪支球队会赢球一样，经理人首先必须做出客观中肯的评估，让合适的人去做适合的工作；其次为员工们提供指导，只有不断对下属进行辅导，他们才能够获得成长；最后帮助员工树立自信心，不断赞赏你的员工，对他们表示尊重、关注和赏识，自信心是团队赢得胜利的助燃剂。

第二：让员工们拥有梦想，并且去拥抱梦想、时间梦想。

（每时每刻地提醒着员工要为了梦想而奋斗）第三：领导作风是有传染的，一个拥有积极、乐观态度的经理总是能够带出一支进取、向上的团队；需要领导者深入到员工中间去，真正关心他们正在做什么，在他们遇到问题和挫折时，为他们提供必要的支持和鼓舞。

第四：领导者能力的高低正体现在员工对其的追随程度；为此要赢得员工的信任，赏罚分明，以身作则，崇尚透明，诚实守信，绝不将他人的功劳和出色的想法窃为己有。

）第五：做出正确的决定，尽管这些决定可能会使一些人感到不快或是难受。

要想成为一名优秀的领导者，一味地追求和谐，只会造成糟糕的结果，作为领导者你的目标不是为了赢得竞选，而是为了做好自己的工作。

第六：通过不断的提问促使员工们进行思考并采取切实的行动。

.第七：勇于承担进行决策的风险，同时始终保持学习热情，致力于成为企业内的榜样。

第八：在取得成功之后，及时进行庆祝。

失败是成功之母，成功更是成功之母，或者可以将成功视为成功之父，一个小的成功能够带来更大的成功，而关键在于及时庆祝. 4、设定目标是一回事，执行又是另一回事，团队的一切行动都必须要围绕这目标的要求展开，一旦出现偏移立即进行修正重新回到实现目标的队伍中来。

5、任何事物都有其两面性，在处理冲突的过程中，我们要站在对方的角度上思考问题；任何人都渴望得到别人的认同和尊重，如果能够妥善地处理好冲突，你会发现你的团队在冲突之中不断融合和成长，变得更加协同和高效；同时，一些冲突还会打破团队以往的沉闷，使团队变得活跃起来。

6、离开了平等，你采取再好的激励方式也无法激发人心。

平等、价值、成就感是激发人心的三要素。

7、宽容失败，拒绝平庸。

第三章设定合理的目标1、一个清晰的目标是一切成功的起点。

2、对于一个团队来说，什么是高绩效？首先是能够实现既定的目标，如果连目标都无法实现，你的效率再高也是毫无价值和意义的。

3、首先，目标代表着团队的行动方向；其次，目标是成功的保障；第三，目标可以凝聚团队的人心，激发员工的积极性；第四，清晰的目标可以消除团队中的不良状态，如某些员工的碌碌无为，以及一些员工的怨声载道。

4、对于任何团队来说，目标都是不可缺少的，取得高绩效的团队通常拥有清晰的目标。

可以说，拥有了清晰准确的目标，团队就已经成功了一半了。

5、目标才是真正的管理者而不是经理人，它指导着我们所有的行动，也界定着我们行动的效率和方向，决定这我们如何去行动，如何去分解任务以及确定每一位团队成员的职责。

6、一个猴子出去寻找食物，它先是在玉米地里找到农夫遗漏的一根玉米棒，后来在瓜地里发现了一只南瓜，于是它丢掉了玉米棒去搬南瓜。

在搬着南瓜回家的途中，它发现了一只兔子，又扔掉了南瓜开始追赶兔子。

兔子灵活而且敏捷，猴子根本无法追上。

最终，猴子一无所获地回家了。

有些人认为猴子可以回去找回南瓜，但现代社会的竞争如此激烈，猴子追赶兔子的过程中，南瓜早已被其他动物发现了。

人类最常犯的错误便是三心二意，总是觉得值得去做的事情很多，从而导致精力很难集中，一旦某个团队分散了资源，必然导致目标无法实现，因为原本用于实现目标的资源被消耗在其他方面了。

不要将资源浪费在一些对于团队毫无意义和价值的事情上。

7、很多时候大家容易掉入具体的事务之中，而忘记了团队整体的目标，所以要时刻明确自己团队的目标是什么。

8、公开每一个人的任务与目标的关联性，好维持好与客户的关系。

第四章采取强有力的管控措施1、培养员工的责任意识：首先，塑造员工们的荣誉感，培养他们的参与欲望。

你要告诉他们，我们都是以后团队命运的决定者，我们的努力决定着我们威科能否战胜竞争对手并取得更好的业绩。

其次，应该将每一位成员在团队中的价值和所做出的贡献清晰化。

第三，每个人都希望自己成为一个有价值的人，哪怕是最基层的员工也是如此。

勇担责任是体现人生价值的最佳方式。

最后，经理人要懂得尊重，尊重你身边的每一个员工。

2、单纯的期望只能换来失望，不跟踪不检查，就肯定得不到你要的结果；管理最难的是对过程进行管理，而问题总是会出现在过程之中。

很多经理人总是会忽略跟踪与检查，而更多地依赖对下属的信任。

（梦想总是将现实宽恕，而现实总是将梦想打碎，这是许多团队管理的真实写照，许多经理人有着良好的愿望，对员工充满希望，最终得到的却只是失望。

）3、因为信任而丧失监督，这种现象在许多企业和团队中很普遍。

不可因为信任就省去检查这一环节。

4、最为管理者必须明白信任不等于出色的业绩，作为下属来说上司的信任并不等于资本。

其实人们只会去做你所检查的事，而不是你所希望他们做的事。

5、如果外界发生了变化，要实现目标，我们就必须改变策略和计划，根据实际情况重新进行规划，但目标是不变的，死守着最初的计划很可能会将企业带入困境甚至绝路。

6、郑人买履的故事，跑了两次集市，却没有买到鞋子，有人问他为什么不用自己的脚试鞋子呢，他回答到，我已经量好了尺寸，为什么要用脚试呢。

然而，现实中很多企业和团队正做着与郑人相同的事，一旦确定了计划，就死守着计划不放，没有人能够预测未来，这就意味着我们所制订的规划都是建立在假设之上的，当假设与事实发生误差时，必须以事实为基准。

当然目标是不能够轻易改变的。

目标是买鞋，计划是按照尺寸买鞋，最终的事实是忘记了尺寸。

同样道理如果你不能够适应外界变化的需求做出相应的策略变化，实现目标的愿望是渺茫的。

7、有问题不可怕，可怕的是发现不了问题。

8、解决问题是跟踪的本质。

修正第一，质询第二。

修正而不是责怪，当问题出现之后，经理人应该与当事人一起分析问题产生的原因，以及如何解决已经出现的问题，最终形成有效的解决方案。

埋怨和责怪是没有任何价值的。

9、当我们对目标和标准进行回顾时，要对一些本质性原因进行分析，以获得问题产生的真正原因，否则我们解决的只是表象问题，不久后将会有更大的问题产生。

10、作为管理者，我们必须控制住自己的好奇心。

11、公平对于激发员工的工作热情极其重要，人们总是在得到公平的对待时才能够完全释放出自身的潜力。

第五章妥善解决团队冲突1、不打不成交。

2、解决团队冲突的六个步骤：第一，首先判断冲突可能产生的不良后果。

同时还需要初步判断冲突双方能否积极主动地围绕着冲突展开讨论，如果不能就需要单独进行沟通和交流。

第二，选择一个相对封闭的场合，确保冲突所涉及的人员能够开放、自由的进行讨论。

在冲突没有得到彻底解决之前要尊重双方，而采取相对封闭的方式解决问题无疑是最佳的。

第三，是双方全都意识到自身的问题和错误。

是双方都以坦诚的态度意识到自身的问题，是解决冲突至为关键的一步。

第四，让冲突双方采取一种开放式的对话。

让双方进行换位思考。

设计一些方式是双方交换角色，从而使他们能够理解对方的心情和状态，当冲突的双方交换位置之后你会发现他们的态度会变得异常友好起来。

第五，鼓励冲突双方提出解决方案，解决冲突最好的方案来自冲突双方，而且一方的主动会使得另一方感到愧疚，能够很快使双方重归于好。

第六，鼓励冲突双方公开结果。

3、首先要调整好自己的心态，当愤怒者失去听众时，总是会丧失表现欲望，而你的倾听则会使他从愤怒转为表达，也许他会和急躁，但是很快他就会安静下来。