公司的生存：产品-客户-服务 工程实施
前期现场勘测，取得客户的现场情况 工程界面的细分 多工程组的并行实施，核心技术人员综合支持 工程文件的交换与认定 现场培训
售后服务
培训计划 支持电话/现场服务承诺 产品升级与更新
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经营分析与决策支持 客户关系管理系统 客户服务中心系统 综合计费帐务系统 综合语音平台系统
WTO
国外电信巨头
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三、系统建设方案
• 硬件组网方案图 • 主要服务器列表 • 系统实际的物理主机 • 系统外购软件物理承载 • 服务器处理性能指标
– 主机性能分析的一些知识 – ODS/ETL服务器性能分析 – DW/OLAP/WEB服务器性能分析
• 系统存贮容量要求
– ODS存储容量要求 数据仓库存储容量估算
2.从ODS到DW地抽取、清洁、转换和装载 3.在ODS中保存接近当前业务的数据
– 整个数据仓库的容量
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硬件组网方案图
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主要服务器列表
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• 按照完整的经营分析系统的建设，从逻辑上讲应 用服务应包括：
• ETL服务 • ODS服务 • DW服务 • 报表服务 • OLAP服务 • WEB服务 • 元数据信息服务 • 数据挖掘服务
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100 80 60 40 20 0
第一季度
第三季度
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东部 西部 北部
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东方国信-质量保证
软件设计及质量保证：
▪ 严格、详细的需求调研 ▪ 采用标准化软件设计方案 ▪ 详细的文档要求 ▪ 版本控制 ▪ 软件测试（综合性/模块性） ▪ 阶段性评定
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东方国信-服务体系
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• 系统外购软件物理承载分布
– DW/ODS/ETL服务器承载软件 – 数据库软件：如Oracle 9i、SybaseASE+Sybase IQ – ETL软件：如CA Advantage Data Transformer、
Informatica PowerMart – 元数据管理软件：如CA Advantage Repository
硬件-主机产品
硬件-网络产品
东方国信客户服务中心
客户
硬件-外设产品
软件-数据库
软件-统计分析 软件-中间件
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二、系统建设背景
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1. 联通公司面临的挑战 2. 联通对统一经营信息的基本需求 3. 统一经营信息服务平台建设的必要性
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行业背景—挑战
市场
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较符合未来发展的需要； • 从功能上分析，报表/OLAP/WEB服务的处理能力
应大于或等于ETL/ODS/DW服务器的TPMC值， • 所以系统采用两台小型机来完成全部服务功能。
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主机性能分析的一些知识
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• 秒钟处理事务的能力） – 配置的操作系统 – 处理的数据 – 估算应用的事务要求，来反推 主机的要求 – 主机TPMC值是通过实验手段取得的；
服务体系 工程实施 客户保障
辅助部门
客户关系管理 经营分析与决策支持
计费帐务系统 呼叫中心
综合语音平台
合作伙伴 SAS/COGNOS
SAP/SPSS IBM/MICROSOFT
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东方国信-市场情况
客户关系管理
经营分析与决策支持
呼叫中心系统 综合帐务系统 综合语音平台
长春办事处 西安办事处 内蒙办事处 上海办事处 办事处 广州办事处 办事处
交流内容介绍
• 东方国信简介 • 系统建设背景 • 系统的建设方案 • 数据仓库的建设 • 信息服务平台组成 • 数据挖掘 • 交流与探讨
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一、公司介绍-基本情况
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北京中关村科技园区高新技术企业 信息产业部软件企业认定证书 主要客户群：电信运营商
客户市场
人员结构： 博士研究生： 4% 硕士研究生：16% 本 科 生： 70% 其 他 人 员：10%
• 元数据信息和数据挖掘服务功能可以考虑在二期 建设完成，其它服务功能在一期开始建设。
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系统实际的物理主机
磁盘阵 列
磁带 库
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Switch
DW服务器
ODS服务器 ETL服务 器
互为备份 心跳线
WEB/OLAP/ 报表
服务器
互为备份 心跳线
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系统外购软件物理承载
• TPC-R
– 它也是以每小时处理能力为计量单位的。这种指标是在用户知道要查询什 么数据，并可以对可相应的数据表进行优化。
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ODS/DW/ETL服务器性能分析
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根据TPC-C的标准： tpmC值是根据标准模型中New-Order事务的处理数目来计 算的
一个New-Order事务由平均4-5个SQL语句处理完成ODS/ETL服务器完成的功能： 整个测试的执行过程中，New-Order处理占45%。 1.从源数据到ODS地抽取、清洁、转换和装载
• 特定配置的主机硬件 • 特定配置的操作系统 • 特定配置的数据库系统 • 其配置中任何一项的变化都可能会对TPMC值有很大的影响
• TPC-H
– 针对决策支持系统中的即席查询，应当采用TPC－H（每小时处理的性能） 作为衡量主机处理能力的指标。这种指标处理是面向大量的即席查询和并 发的数据修改操作。这种处理用户往往不知道要查询什么数据，不能对预 见的数据进行优化工作。
技术状况 CRM/Work Flow Call Center/ IVR /ACD /CTI
OS:UNIX/Windows DB:ORACLE/SYBASE/INFORMIX/
SQL Server C++/DELPHI/JAVA/J2EE
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售前支持 市场开拓 产品营销
产品开发 产品测试 质量管理
• OLAP/WEB/报表服务器承载软件
– OLAP软件：如Cognos PowerPlay Enterprise Server – WEB/报表软件：Cognos Impromptu Web Report
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服务器处理性能指标
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• 服务器处理性能指标
• 服务器处理能力应以未来3-5年考虑， • 到2003年底，全部业务的用户数估计达到250万， • 以此计算ETL/ODS/DW服务器的TPMC值接近4万， • 采用类似IBM M85或HP rp7410档次的小型机，比