分等级
监督业务 客户档案按信誉
加入
挖掘
意向 潜在客户
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
2020/8/6
Inspur group
有计划的管理客户
• 我们的客户需要被感知关怀 • 根据不同等级的客户，制定
定期回访制度，听取意见， 积极改进 • 跟踪关怀信息，提供分析， 适当的调整计划
让您更满意 ……是，是
……
2020/8/6
Inspur group
信息分散，难提炼
• 财务、物流管理中存在客户信息，相对分散 • 针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理
模块不能整合数据 整合
领导给的任务怎么加班也完 不成呀！◎＃＃￥＃＃￥＃
￥＃％％￥……％……％ ……％……
财务
物流
客户业务信息分散
2020/8/6
Inspur group
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/8/6
Inspur group
客户分等级管理
• 按照重要性，在客户信息中体现等级 • 针对不同等级的客户，采取不同的销售策略 • 把握重要客户的同时，不断的开拓新客户 • 按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级
我今天偷偷和朋友打 猎去了， 哈哈～～～
喂！小子，今天没有 出去拜访客户嘛？
2020/8/6
Inspur group
缺乏有效计划管理
• 客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级 • 没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异 • 不能根据客户等级、资质形成关注计划
我是重要客户！
嗯，您是我们 道德重点客户 ，我们希望能
息了。
2020/8/6
Inspur group
服务管理查询
2020/8/6
Inspur group
服务管理任意统计
2020/8/6
Inspur group
服务管理图形分析
2020/8/6
Inspur group
营业管理维护
记录营业大厅信 息，主要收集需 求用
2020/8/6
Inspur group
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧 ，分析统计下，就知道自己是 否继续再投入广告费用了。
行动管理维护
➢行动管理非常重要
是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划 、拜访方式、拜访效果、拜访内容。
➢搜集需求
记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略 分析数据。 ➢记录费用
记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。
➢领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案卡片的拜访 次数
2020/8/6
浪潮crm解决方案
2020/8/6
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/8/6
Inspur group
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
后，造成客户信息丢失 • 业务开展没有记录，业务员离职之
后，业务继续开展难度大，接管困 难
2020/8/6
Inspur group
企业信息不完备
• 销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体 • 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 • 销售管理侧重点不同，注Байду номын сангаас往来的核算，不体现客户群去留变化
2020/8/6
Inspur group
客户管理查询
查询结果可过滤、排序
，方便操作，数据转出 效果更让你欣喜。
2020/8/6
Inspur group
客户管理任意统计
这些界面很熟悉吧？
2020/8/6
Inspur group
客户管理图形分析
图形分析层层 解析
2020/8/6
Inspur group
记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客 户的数量也是考核业务员项目之一。 ➢客户备忘录
登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。 ➢客户联系信息
登记对方的联系部门，信息等，也可以和单位档案分开管理
2020/8/6
Inspur group
客户重要信息维护
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/8/6
Inspur group
客户管理维护
➢拜访次数 登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同
➢时客体户现档在案客管户理卡是片客中户，管在理后的续核业心务，员可业以绩体考现核行中动统列计表此、信服息务。信息。以及销售管理 、➢库客存户管新理旧、存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。
2020/8/6
Inspur group
业务员的客户资料
• 员工掌握的资料，集中整理，在一定范围 内共享
• 工作日志要监督，是业余员考核的一部分
请及时填写拜访 信息，我要审核
。
(旅馆)
2020/8/6
(家)
审核
(数据分析)
是，经理！
(网吧)
Inspur group
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
Inspur group
行动管理查询
操作很简单 ！
2020/8/6
Inspur group
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/8/6
Inspur group
行动管理图形分析
2020/8/6
Inspur group
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】 ，就可以知道当强客户以往服务的信
营业管理查询
2020/8/6
Inspur group
营业管理任意统计
2020/8/6
Inspur group
营业管理图形分析
2020/8/6
Inspur group
销售机会管理、查询、分析、统计
登记市场展会等信息，总 结经验，提高市场机会的 成功把握率。
2020/8/6
Inspur group
销售管理软件再好，我不知道客户是 否继续购买我的产品？
2020/8/6
哪些是大客户？哪些是新增客户 ？哪些更需要需要关注？
Inspur group
市场活动没有监督、考核
• 业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍 • 业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低 • 商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果