质量管理的一部分,致力于满足质量要求. 质量管理
7/20
4.认识品质管理
♦ 获得品质就需要认识品质管理.品质管理
从无到有,历经过几个阶段:
♦质量检验阶段-QC(1920-1940).
♦
特点:专职的检验工人按照技术文件的规定, 采用各种检测技术,对产品进行各项测试和试 验,作出合格或不合格的判断. ♦ 优点:不合格产品不能流出. ♦ 局限性:能够“把关”,但是不能“预防”.
12/20
6.质量控制中的5W1H
♦ 在实际工作中,质量控制的活动表现为首
先要明确质量控制的对象,然后要明确 “5W1H”
♦ Why-为何做? ♦ 明确质量控制的目的和价值所在. ♦ What-做何事? ♦ 明确质量控制的具体对象. ♦ How-如何做? ♦ 明确质量控制的具体手段和方法.
13/20
9/20
♦ 全面质量管理阶段-TQM(1960-现在) 全面质量管理阶段-TQM(1960-现在)
♦ 特点:随着科学技术的发展以及大型复杂的机械电子产 特点:
品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性, 品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性,可维修性等 性能提出更高的要求, 性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进 行质量控制以无法达到,要达到上述要求, 行质量控制以无法达到,要达到上述要求,势必将质量 管理活动向市场调查,产品设计, 售后服务等过程扩展, 管理活动向市场调查,产品设计, 售后服务等过程扩展, 以实现在产品形成全过程中进行质量控制. 以实现在产品形成全过程中进行质量控制.因而形成了 全面质量管理阶段. 全面质量管理阶段. ♦ 全面质量管理的含义是:全员参与,全部文件化,全过程 全面质量管理的含义是:全员参与,全部文件化, 控制. 控制. ♦ 全面质量管理是,在卓越领导的参与下,发挥全体员工 全面质量管理是,在卓越领导的参与下, 的潜能, 的潜能,以富有竞争力的成本不断满足顾客的需求和期 望.
19/20
10.问题意识的重要性
为什么要有问题意识？ 具体就是带着问题去做事:该产 品以前的问题点:客户投诉,生 产线投诉,以前的不良内容等. 在进行再检查时一定要确认,防 止同样的不良再发生.
20/20
10/20
5.日常工作中有用的工作方法:
♦PDCA循环方法
♦ P(Plan)-计划.包括方针目标的确定以及活动
计划的制定 ♦ D(Do)-执行.执行就是具体运作,实现计划中的 内容. ♦ C(Check)-检查.就是要总结执行计划的结果, 分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题. ♦ A(Act)-行动(或处理).对于总结检查的结果进 行处理,成功的经验予以标准化(或制定作业标 准),失败的教训总结,以免再发生.没有解决的 问题,提交给下面一个PDCA循环中去解决.
4/20
♦ 每个部门的工作人都有其心目中的品质,
但是如何得到[品质,却有着相似或相同 的感受,即追求每项工作的品质,追求每 位员工的工作品质.
5/20
2.ISO 9000标准中对质量的定 2.ISO 9000标准中对质量的定 义是: 义是
♦质量是:一组固有的特性满足要 质量是:
求的程度. 求的程度.
8/20
♦统计质量控制阶段-SQM(1940统计质量控制阶段-SQM(1940-
1960)
♦ 特点:将数理统计方法运用于质量控制中.主要 特点:将数理统计方法运用于质量控制中.
是在生产过程中使用大量的统计手法( 是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列 柏拉图, 管理图等), ),通过统计手法获得 图,柏拉图,X-R 管理图等),通过统计手法获得 品质波动的信息,对这些信息加以汇总,分析, 品质波动的信息,对这些信息加以汇总,分析, 并及时采取措施消除产品波动的异常因素, 并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提 高一次成品率(直通率). 高一次成品率(直通率). ♦ 优点:即能把关,又能预防. 优点:即能把关,又能预防. ♦ 局限性:要普及相对难度大(数理统计方法 局限性:要普及相对难度大(数理统计方法)
品质管理基础知识
1/20
品质管理基础知识提要
♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
1.QC的基本知识 1.QC的基本知识 QC 2.ISO 9000标准中对质量的定义 2.ISO 9000标准中对质量的定义 3.ISO9000关于质量管理, ISO9000关于质量管理 3.ISO9000关于质量管理,质量控制的定义 4.认识品质管理 4.认识品质管理 5.日常工作中有用的工作方法 5.日常工作中有用的工作方法 6.质量控制中的 质量控制中的5 6.质量控制中的5W1H 7.QC工作的基本内容 7.QC工作的基本内容 8.作为具体的一位检查员应该了解的内容 8.作为具体的一位检查员应该了解的内容 9.QC QC检查员特别了解的要求 9.QC检查员特别了解的要求 10.问题意识的重要性 10.问题意识的重要性
♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
When-何时做? 明确质量控制的具体时间和时间间隔. Where-何地做? 明确质量活动的具体地点. Who-谁来做? 明确质量活动的具体责任人. “5W1H”的质量控制活动是按照PDCA的工作方 式循环反复完成的. ♦ 企业为了满足顾客要求,不断地发现质量问题; 确定质量控制目标;制定质量控制计划和实施 方式及方法;组织质量活动的实施;对实施的结 果进行评价;通过总结和发现新的质量问题而 实施持续改进.
2/20
1.QC的基本知识
♦QC是什么？
QC是Quality Control（品质 控制）的缩写
Quality:品质 Control:控制
3/20
什么是品质？如何得到品质? 什么是品质？如何得到品质?
部门不一样的人回答是不一样的: 1)技术部门回答:设计出市场需求的产品,就是品 质,每个设计人员均按规定的标准去设计,就能 得到品质. 2)生产部门回答:制造出符合技术要求的产品,就 是品质,每个员工做好每道工序,就能得到品质. 3)品质部门回答:严把检验关,就是品质,每个产 品都经过规定的检验,就能得到品质.
16/20
8.作为具体的一位检查员应该 了解的内容:
♦ 1)具体的工作范围(来料检查员,中间检查员,
出货检查员和各级管理人员等). ♦ 2)相关的程序文件,作业指导书的了解(通过培 训,学习等.),技术图纸. ♦ 3)工作中仪器,设备,工具的使用方法. ♦ 例如:对于游标卡尺,千分尺的使用方法和保 养方法,定期点检的确认,日常点检的实施.
♦
特性(characteristic):可区分的特征. 特性(characteristic):可区分的特征. 可区分的特征
♦ 要求(requirement):明显的,通常隐含的或必 要求(requirement):明显的 明显的,
须履行的需求或期望. 须履行的需求或期望.
6/20
3.ISO9000关于质量管理,质量 控制的定义
♦质量管理quality management 质量管理quality
在质量 质量方面指挥和控制组织 组织的协调的活 质量 组织 动. 注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量 方针和质量目标以及质量策划,质量控制, 质量保证和质量改进 质பைடு நூலகம்改进. 质量保证 质量改进
♦
♦质量控制 quality control
17/20
♦ 4)抽样的方法,QC7工具等使用. ♦ 5)其他:限度品的了解也是很重要的. ♦ 6)相关产品的结构,基本知识:BOM、制造、 6) , :BOM
包装等的了解.
18/20
9.QC检查员特别了解的要求:
♦品质的基准： 品质的基准：
满足与顾客约定的品质要求
♦管理的基准： 管理的基准：
①数量管理 ②识别管理:特别对于不合格品的区分 识别管理.
14/20
7.QC工作的基本内容
♦ 根据产品的检查阶段来分大致有: ♦ 1)来料受入检查(IQC) ♦ 2)中间检查(PQC) ♦ 3)出荷检查(OQC) ♦ 4)其他(新产品:小批量生产阶段的品质
确认,品质认定等.)
15/20
QC7工具:
♦ 1、检查表 ♦ 2、因果分析图 ♦ 3、X-R管理图（控制图） ♦ 4、散布图 ♦ 5、排列图 ♦ 6、直方图 ♦ 7、脑力风暴法
11/20
♦报告;联络;商量
♦ 发现异常情况,或自己工作范围,能力不能解决
的问题,及时向上级管理者报告. ♦ 有事情需要相关部门相关人员了解,配合实施, 要联络到相关的人员. ♦ 问题发生时,要找相关的人士一起商量解决的 方法,发挥团队作用。不要在没有把握的情况 下作出判定.俗语说:“三个臭皮匠赛过诸葛 亮.”