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质量是什么？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
质量关我 什么事？
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质量关我什么事？
【蝴蝶效应】：小问题不解决造成大问题
此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极 为敏感的依赖性，初始条件十分微小的变化经过不断 放大，对其未来状态会造成极其巨大的差异。
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一个小小螺丝钉 对品质的作用？
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我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这 个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看 法。先请大家看几个问题： 1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候 首先考虑的是什么？
质量，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的 标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售 后服务好，用起来放心……
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转变观念 转变态度 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
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质量管理
质量管理的目的就是绝对不将不合格 品输送给您的顾客（包括您的后序）。
那我们该怎么做呢？
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质量如何实现 1.“三不”作战 不接收不良品
不制造不良品 不流出不良品
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通过检查防止不良流出
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以不制造不良品为前提
√
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质量如何实现 2.三不放过
分析、处理 质量问题时：
原因不明不放过
责任不清不放过
措施不落实不放过
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质量如何实现

3.三级控制
稽核控制
管理控制
执行控制
品管员 班组长 操作工
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环环相扣的质量管理
1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制 台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。 2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量 档案。 3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一 根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人 和原因。 思考： 我们生产的产品也是经过各工序员工层层 的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验， 但是我们的产品质量怎样呢？
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质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
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• 如果这个螺栓恰恰是 • 1 、车轮螺栓
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• 如果这个螺栓恰恰是 • 2 、油道螺栓
整台发动
机报废！
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• 如果这个螺栓恰恰是 • 3 、后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
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不好的质量理念
1. 品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补 救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
质量管理基础知识
2014年3月
• 按照IS0 9000:2005 《质量管理体系 ：基础和术语》中的定义：
• 质量是 一组 固有特性 满足 “要求 ” 的程度。
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
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顾客满意 顾客导向
戴明：质量是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使 用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的，它只是 在某些消费条件下的最好。这条件指 的是产品价格，以及实际用途。 朱兰：质量是一种合用性者，而所谓 的『合用性』 是指使产品在使用期 间能满足使用者的需要。
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案例思考
➢质量对企业意味着什么？ ➢企业没有了质量你还有什么？ ➢质量是企业的根本？
质量=企业生命 质量=顾客生命
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质量案例
在座的各位或多或少都对海尔有所 了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰 箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海 尔的产品质量如何？海尔是如何树立质 量意识的？通过一个短片，来了解一下 ！
2. 品质好一定要投入很多的钱 3. 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预
防出来的 4. 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 5. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6. 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握 7. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
则品质怎能做好呢？
破除旧的观念！！！
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洗马桶的启示：日本邮政大臣“野田圣子” 的感人故事
认真的做事态度 态度决定高度
把简单的事情做好就是不简单；把平凡的事情做好 就是不平凡！
——海尔总裁张瑞敏
每个人的人生其实就是一个不断选择的过程。你可以选择努 力还是懈怠；坐公交还是乘地铁，坚持还是放弃。在人生的道路 上行走的时候都会遇到艰难险阻，是冲上去，将困难打败，义无 反顾。还是回过头再找一条路？？？
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案例思考
海尔的质量观：有缺陷的产品就是废品！
看过海尔的短片案例，不知道各位对 质量和质量意识有怎样的看法？
可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的；
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➢一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作 态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能 做好。 ➢一个操作者，质量意识差，工作不认真，态度不端 正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎， 漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝 对不是好产品； ➢另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极 进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工 作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品， 一定是好产品。
可能完全达到的。
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不好的质量理念
8. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 9. 设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的 10. 品质不会增加产量 11. 产量第一，质量第二 12. 发生这样的事情是很正常的 13. 差不多就行的
……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，
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二次世界大战中期， 美国空军和降落伞制 造商 之间的真实故 事
在品质问题上我们没有折扣可打，不 符合标准就是不符合标准，没有任何讨价 还价的余地。你对品质上打折扣，客户也 会对你打折扣的！我们决不向不符合要求 的情形妥协，我们要极力预防错误的发生 ，而我们的顾客也就不会得到不符合要求 的产品或服务了，这就是“零缺陷”。