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项 目 内 容
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项 目 内 容
根 安 下 咨 “ 略 管 现 进 方 战 架 据 徽 简 询 德 为 理 行 行 案 略 双 海 称 公 勤 基 咨 的 诊 ， 的 方 螺 “ 司 ” 础 询 管 断 形 必 1999年 9月 签 订 的 合 同 ， 水 泥 股 份 有 限 公 司 ( 以 海 螺 ” )聘 请 德 勤 (上 海 ) 北 京 分 公 司 (以 下 简 称 )以 海 螺 的 五 年 发 展 战 ， 结 合 德 勤 在 全 球 从 事 数 十 年 的 经 验 ， 对 海 螺 理 结 构 和 业 务 管 理 流 程 性 分 析 并 制 定 优 化 设 计 成 支 持 海 螺 中 长 期 发 展 要 基 础 和 现 代 企 业 框
项 目 内 容
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工 作 步
骤
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工 作 步 骤
第 一 步 ： 组 成 联 合 项 目 组 ， 旨 在 ： • 确 保 项 目 的 方 向 和 进 度 • 加 强 双 方 的 沟 通 和 协 作 • “ 授 人 于 渔 ” ， 而 非 “ 授 人 于 鱼 ”
工 作 步 骤
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第 二 步 ：通 过 同 管 理 层 进 行 广 泛 访 谈、 审 阅 现 有 文 档、 发 放 问 卷 以 及 实 施 “ 穿 行 测 试 ” 和 “ 系 统 测 试 ”， 旨 在 ： •了 解 公 司 的 经 营 目 标、 发 展 战 略、 行 业 特 点 、 竞 争 状 况 以 了 及 持 续 发 展 的 关 键 成 功 因 素 •确 定 目 前 在 管 理上 存 在 的 重 要 问 题 确 第三步 •对 比 对 •确 定 确 ：评 估 公 司 目 前 的 管 理 结 构 和 流 相 关 行 业 的 组 织 结 构 最 佳 实 务 和 海 螺 与 相 应 最 佳 实 务 的 “差 距 ” 程 标 准 流 程
项 目 成 果
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部 门 职 责 报 告 内 容 及 说 明
内 容 部 门 职 责 说 明 根 据 工 作 内 容 、 性 质 ， 按 相 关 性 和 重 要 性 划 分 类 别 ， 进 行 详 细 阐 述 ， 并 写 明 职 责 权 限 该 项 职 能 的 负 责 人 该 项 职 能 的 具 体 执 行 人 (与 前 款 结 合 便 于 分 清 责 任 人 )
我 们 的 理 论 和 方 法
新 产 品 和 服 务 的 开 发
市 场 策 划 和 产 品 销 售
订 单 管 理
原 材 料 和 服 务 的 采 购
产 品 生 产
产 品 配 套 服 务
产 品 运 输 、 仓 储 和 发 运
客 户 服 务
辅 助 (业 务 管 理) 流 程
控 制 和 风 险 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算 人 力 资 源 的 组 织 、 开 发 、指 导 信 息 资 源 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务管 理
报 告 所 涉 及 的 部 门
项 目 成 果
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部 门 职 责 调 整 范 例
技 术 部
品质部 装备部
项 目 成 果
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产 品 材 料 设 备 法 规 研 究 品 质 管 理 商 标 管 理
新 产 品 研 发
砼 试 验 研 究
环 保
工 艺 技 术
设 备 固 定 资 产
设 备 管 理
备 品 配 件
厂 长 / 总 经 理
厂 长 / 总 经 理
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重 要 发 现 及 问 题
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法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题*
董 结 置 人 成 事 会 构 设 员 构
董 董 事 会 结 构 不 合 理 ， 未 设 非 执 行 事 ， 独 立 董 事 的 比 例 偏 低 董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一 ， 兼 任 总 经 理 ， 执 行 董 事 兼 任 总 的 模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 经 常 混 淆 ， 董 事 会 无 法 对 高 层 实 施 有 效 监 督 没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 董 公 的 级 事 司 角 管 长 副 色 理
项 目 成 果
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负 责 人 执 行 人
涉 及 /生 成 的 文 件该 项 职 能 所 涉 及 的 或 建 议 产 生 的 文 字 资 料 ， 便 于 规 范 管 理 涉 及 的 其 它 部 门 该 项 职 能 的 履 行 应 与 其 它 部 门 之 间 怎 样 衔 接 ， 权 限 如 何 划 分
建 部 门 主 要 岗 位 系 列 议 的 主 要 岗 位 设 置 与 分 工 备 注 对 前 款 涉 及 内 容 进 行 必 要 的 说 明 ， 并 提 供 建 议 ， 便 于 理 解 与 操 作
内 容 岗 位 设 立 目 的 人 员 条 件 职 责 范 围 说 明 描 述 该 岗 位 存 在 的 意 义 及 主 要 职 责 概 述 该 岗 位 人 员 所 应 具 备 的 条 件 ， 包 括 教 育 背 景 、 知 识 与 技 能 、 工 作 经 验 等 详 性 的 员 岗 尽 和 职 在 位 说 重 责 各 的 明 要 进 项 业 该 性 行 职 绩 岗 ， 描 责 衡 位 从 述 上 量 的 宏 ， 的 留 主 观 突 负 下 要 到 出 责 接 职 微 强 程 口 责 观 调 度 ， 对 该 ， 按 该 岗 并 相 岗 位 为 关 位 人 该
信 息 系 统
其 它
供应部 转移 增加 合并
岗 位 说 明 报 告 概 述
德 勤 根 据 对 海 螺 水 泥 股 份 有 限 公 司 的 结 构 和 功 能 进 行 的 调 整 ， 为 调 整 后 的 所 有 十 一 个 部 门 的 主 要 负 责 人 和 具 代 表 性 的 子 公 司 总 经 理 编 写 了 岗 位 说 明 书 ， 总 计 125页 。
项 目
权 限
从 前 款 中 摘 选 主 要 职 责 ， 对 其 权 限 进 行 概 述 该 岗 位 在 工 作 中 所 需 涉 及 的 内 部 其 它 部 门 和 外 部 相 关 机 构 ， 以 及 与 这 些 内 外 部 机 构 联 系 的 主 要 内 容 该 岗 位 向 谁 汇 报 、 领 导 哪 些 下 级 等 描 述 该 岗 位 所 需 配 备 的 资 源 、 工 作 环 境 等 内 容 ， 并 为 该 岗 位 的 培 训 计 划 留 下 接 口
经 营 计 划 和 业 绩 管 理
创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链 财 务 管 理
变 革 管 理 技 术 战 略 业 绩 评 估 资 本 支 出
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流 程 中 相 近 似 的 经 营 管 理 活 动 构 成 部 门 我 们 的 理 论 和 方 法
经 营 单 位
采 购 流 程
重 要 发 现 及 问 题
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岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与 激 励 信 息 传 递
公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成 ， 管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺 ； 工 作 主 导 性 积 极 性 不 足 ， 被 动 等 待 上 级 交 代 任 务 发 展 阶 段 及 作 用 不 同 的 业 务 单 位 采 用 同 样 模 式 考 核 业 绩 ， 没 有 区 分 业 务 差 异 ； 考 核 结 果 与 晋 升 、 处 罚 无 关 ， 与 不 激 励 不 挂 钩 ； 缺 乏 人 才 培 养 与 公 司 战 略 协 调 的 的 计 划 没 有 规 范 的 沟 通 渠 道 ， 部 门 间 的 信 息 传 递 不 畅 ，造 成 管 理 层 得 到 的 信 息 和 反 馈 不 一 致 ， 员 工 又 得 不 到 对 指 令 明 确 、 及 时 的 解 释
重 要 发 现 及 问 题
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考 核 激 励 信 息 传 递
核
效 考
及 和
与 激 励 制 度 董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 可 行 性 得 不 到 保 障
*法人治理结构的优化设计不在本次项目范围
管 理 结 构 的 主 要 问 题
项 目 成 果
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岗 位 说 明 书 的 内 容 包 括 ： 该 该 具 职 内 该 其 岗 岗 体 责 外 岗 它 位 位 职 权 部 位 设 人 责 限 工 在 立 的 目 的 员 所 应 具 备 的 条 件 描 述 作 关 系 机 构 中 所 处 的 位 置
岗 位 说 明 报 告 内 容 及 说 明
部 门 设 置 与 职 责
部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠 、 交 叉 和 真 空 ； 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差 部 岗 授 对 但 室 位 权 中 无 内 责 层 层 相 因 人 权 不 次； 和 子 应 的 设 岗 ， 岗 位 职 责 划 分 不 清； 对 等 ， 没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 公 司 授 权 不 足 ， 有 相 应 的 职 能 部 门 决 策 权 限
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健 全 合 理 的 流 程 和 结 构 对 增 加 企 业 价 值 起 着 关 键 的 作 用
我 们 的 理 论 和 方 法
战 略 结 构 企 业 价 值 奖 励 激 励 企 业 文 化

流 程
人 力 资 本
企 业 的 经 营 特 点 决 定 业 务 管 理 流 程
经 营 (业 务 管 理) 流 程
安 徽 海 螺 水 泥 股 份 有 限 公 司
管 理 咨 询 项 目 报 告 摘 要
德 勤 咨 询 (上 海 ) 有 限 公 司 北 京 分 公 司 一 九 九 九 年 十 一 月