医疗美容机构早交班制度
为了进一步促进医院内部交流,更好的为患者进行服务,医院特实行早交班制度,制度规定内容如下:
一、每天早上9:00开始,在确保顾客到诊正常工作下进行交班。
二、会议由运营总监主持,参加人员包括整外科医生、护士长、咨询、医助、皮肤科医生,
以及手术室和病区护士,后勤等全体工作人员。
三、除正常排班休息人员外,所有人员不得以任何理由缺席交班。
交班内容:
现场咨询:
1、昨日上门量,成交几个,未成交几个,分享成交原因,分析未成交原因,以及有无可持续
开发项目。
2、昨天打了几个回访?分别什么情况?
3、昨天复诊客人,复诊可开发项目是什么?顾客倾向如何?
4、今天有无预约手术,有无特殊客人复诊。
电网咨询:
1、昨日咨询量、预约量、到诊量、原因分析;
2、昨日回访量、预约情况。
3、有无其他特殊情况?
导医交班内容:
1、昨天门诊几个客人,成交几个客人,分别是哪位导医带诊?
2、导医早晚班工作人员是谁?
3、有无其他特殊情况?
皮肤科交班:
1、皮肤科昨天治疗几人,顾客反映如何。
2、昨日顾客有无可持续开发项目,意向如何,需要咨询跟踪的内容和客人。
3、机器设备运行情况有无特殊?
护士交班:
1、昨天手术几台?分别什么手术,手术情况如何,有无特殊顾客需要安抚?
2、昨日手术客人术中有无开发项目?顾客意向如何?
3、手术室消毒及器械情况,有无特殊手术无法进行?
4、昨日有无复诊复查客人?复诊复查客人具体情况,以及复诊复查客人有无可持续开发项
目?
5、病区留观几人,分别什么情况,顾客有无特殊情况?
市场部:
1、昨天跑几家渠道,渠道名称,洽谈情况
2、有无合作意向合同签署
3、有无顾客提供
4、需要机构哪些支持。