说明并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机后 可以在XX等我，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！
希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
司机接待注意事项
等待客人时，要随时注意自己的言行举止
如果发现客人在休息或接听电话时， 主动放小音量。
如果遇到堵车现象，安慰客人别 担心，不能违规抢占道
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
乱用手势： 一阳指
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
3.乘车安排3
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
❖ 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
行驶中使 用手机
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查 西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
吧），这边请！
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人
• 帮助拖拉除手袋外所 有行李
两位客人以 • 帮助拖拉身份最尊者
上
的行李
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
➢ 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、 司机旁为四
➢ 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人， 陪客坐司机边上。
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
司机接待礼仪
到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！
接送礼貌用语
接
您好！ 路上还顺利吧！
休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
送
再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人➢未能准时到达， 及时 Nhomakorabea客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88 ，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车