1 公共关系人员的性格 ①开朗、有耐心、能宽容 ②沉着冷静和勇敢顽强 ③富有幽默感 2 公共关系人员的思维 ①敏锐思维 ②战略胆识 ③进取精神
6.1.5 公共关系人员的身体素质
①仪表端庄、富有活力 ②年龄
6.2 公共关系人员的意识
1 塑造形象的意识 2 服务公众的意识 3 真诚互惠的意识 4 沟通交流的意识 5 创新审美的意识 6 立足长远的意识 7 协调意识
⑩能在千头万绪的信息中抓住要点，能有条不 紊地处理问题。
⑪熟悉商业工作的情况。
⑫精通心理学、哲学和经济学，并熟悉时事政 治。
⑬有一定的组织能力 ⑭能有条有理地安排工作，并耐心听取人们对
工作安排提出的意见。
⑮对上司不唯命是从。 ⑯有外交手腕。 ⑰把公关工作看作是一种教育工作而不是社会
公共关系人员的素质就是从事公共关系工作的 人员所必须具备的先决条件。
6.1.2 国内外有关公共人员素质的研究成果
英国公关专家杰夫金在他的《公共关系学》一 书中，对公共关系人员的素质提出了如下要求：
①与多种人相处的能力 ②传播能力 ③组织能力 ④想像能力，即创造思维能力 ⑤诚实的品德
美国亚利桑那州菲尼克斯城一家公关事务所的 经理查尔斯·W·派恩对公关人员的素质提出以 下一些要求：
6.4.3 宣传推广能力
公共关系人员的宣传推广能力，主要表现在善于 周密策划，精心设计组织的形象，并使组织形象 进入一个崭新而又陌生的领域，深入到社会公众 的心目中去，能为社会公众所普遍接受。
公共关系人员的宣传推广能力，还应表现在懂得 利用宣传时机，善于选择不同的传播媒介，了解 传播媒介的新闻价值。
公共关系是一门专业化程度较高的职业，除了 广博的知识、多方面的修养和能力之外，公共 关系工作人员还必须掌握一些实用性较强的知 识和技能。
本章精要
随着公共关系在社会生产和管理中的作用日益 明显，地位不断提高，对公共关系人员应具备 的基本素质、意识观念、知识结构与基础技能 斗提出了新的要求。公共关系人员只有满足这 些要求，并善于在实践中不断提高自己的从业 水平，才能适应新的历史使其公共关系工作的 需要。本章概要介绍了公共关系人员素质的内 涵，公共关系人员基本素质的形成条件及基本 要求，阐述了公共关系人员应树立怎样的意识 观念，掌握何种知识，具备哪些基础技能。
创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新 的环境等，以满足自我实现或适应自我变化的 能力。
6.4.6 应变能力
应变能力是应付情况突然变化的能力。
6.4.7 自我调节的控制能力
自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人 控制自己情绪的能力。
公共关系人员必须要有很强的自制能力，才能 做好与公众联系的工作，使公众获得对组织的 良好印象。
公共关系知识体系作为一个系统，它由三个子 系统构成：
其一，公共关系的基本理论和实务知识；其二 ，与公共关系密切相关的学科知识；其三，有 关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的 专业知识。
6.4 公共关系人员的能力
6.4.1 组织能力 6.4.2 表达能力 6.4.3 宣传推广能力 6.4.4 社交能力 6.4.5 创新能力 6.4.6 应变能力 6.4.7 自我调节的控制能力
6.4.4 社交能力
社交能力是衡量一个现代人能否适应开放社会的 标准之一。
社交能力涉及的范围很广，主要包括自我推销的 能力，介绍他人的能力，与人相处的能力，倾听 、赞美、理解他人的能力，吸引、影响、改变、 支配别人行为的能力等。
公共关系人员的社交能力还应表现在通晓各种社 交场合的礼仪规范。
6.4.5 创新能力
公共关系学
主编 余明阳
（上海交通大学安泰经济与管理学院）
第6章 公共关系人员
6.1 公共关系人员素质概论 6.2 公共关系人员的意识 6.3 公共关系人员的知识结构 6.4 公共关系人员的能力
本章学习目标
理解公共关系人员素质的含义、形成条件及基 本要求。
明确公共关系人员应树立的意识观念。 了解公共关系人员应掌握的知识结构。 了解公共关系人员应具备的基础技能。
③要有宣传能力。 ④要有交际能力。 ⑤要有适应、自控的能力。 ⑥要有表达能力。 ⑦要有创新精神。
6.1.3 公共关系人员的职业道德素质
1 恪尽职守 2 诚实可信 3 不谋私利 4 疾恶如仇 5 讲求信用 6 知错必改 7 礼貌谦逊 8 奉公守法
6.1.4 公共关系人员的心理素质
6.4.1 组织能力
所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事 某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能 力。
6.4.2 表达能力
表达能力是指运用语言、文字、动作等方式将 自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他 人的能力。
表达能力主要表现为以下三种形式。 1 文字表达 2 口头表达 3 形体表达
思考题
1 公共关系人员应该具备什么样的职业道德？ 2 公共关系人员的心理素质有何特征？ 3 什么是公共关系意识？公共关系人员应该具备哪
些意识？ 4 公共关系人员的知识结构应该具备何种特征？ 5 为什么创新能力对公共关系人员来说十分重要？
6.1 公共关系人员素质概论
6.1.1 人的素质及公共关系人员素质 6.1.2 国内外有关公共人员素质的研究成果 6.1.3 公共关系人员的职业道德素质 6.1.4 公共关系人员的心理素质 6.1.5 公共关系人员的身体素质
6.1.1 人的素质及公共关系人员素质
所谓人的素质，是指一个获得知识或从事某种 工作所必须具备的一些先决条件。这些先决条 件既包括先天因素，也包括后天因素。
①既能流利地表述已见，又能适时地听取别人 的意见。
②既要观察敏锐，又要灵活好学和具有良好的 记忆力。
③要通情达理。 ④要勇敢正直，敢于设想。 ⑤要事事严以律己。
⑥要有相当的文化修养，较强的判断能力和一 定的领导素质。
⑦富于创新精神。
⑧要有应变能力，并且能做到临危不惧，当机 立断。
⑨写文章才思敏捷，一挥而就，文笔优美。
运动。
在我国，有些具有丰富经验的公共关系专家，根 据一些理论研究并结合自己的实践经验，也提出 了公关人员所需具备的素质，具体是：
①要有调查研究和分析、综合提出决策方案的能 力，以便真正起到决策阶层的有力参谋的作用。
②要有科学而有效的组织能力，使得本组织上下、 左右、内外彼此沟通，协调人事关系，保证信息 通畅，使工作有计划、有步骤地进行，保证重点， 照顾一般，工作效率高。
6.3 公共关系人员的知识结构
公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知 识体系在其头脑中的内化，也就是客观知识世 界经过求知者有选择的输入、储存、加工，在 头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系 列、多层次的动态综合体。
公共关系人员的知识结构应包括公共关系基础 学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相 关学科知识及操作性学科知识。