打电话礼仪
1、在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由 向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。 例如，发话人可以说：“您好，我是鹏程公司总 经理何泓。”以便于对方了解自己的身份。 2、打错了电话时，要向对方道歉：“对不起， 打错了。”切勿直接挂断电话。 3、通电话中途万一断了，要主动打过去。并且 说，刚才电话断了，请原谅。 4、事情谈完了，要说些客套的结束语，“拜托 了”、“打扰您了”等礼貌用语。 5、尽量少在单位用公家电话打私人电话。
一般性电话礼仪
1、体态。打电话时，身体应不倚不靠桌子，墙壁，更不能坐 在桌子或椅子上。另外，打电话时，除了利用必要的参考资料 和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。使自己的口部与 话筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。 2、表情。打电话时，要力求保持良好、平和的心态，脸色愉 快、安详。这样声音就能客气、亲切、安详、谦恭而有礼貌。 3、语言。打电话时，语音要平静、柔和。发音要清晰，语速 要适中。 4、内容。打电话之前，要慎重考虑通话的内容。要确立中心， 理清思路，拟好谈话要点和顺序，简明扼要。
三、鲜花礼仪
在人际交往中,送花是最保险、最容易、最体面、 最时髦、最高雅的一种馈赠礼仪。 送花的起源同礼仪一样，是由习俗形成的。中国 的鲜花礼仪可以追溯到久远的古代，大概在三皇到 春秋时期。当时最风行的礼仪鲜花是芍药，因其可 以分株又名离草，古时的朋友分离时以芍药相赠来 表达依依惜别之情。在古希腊，人们精心编制花环 来迎接凯不衰，并随着社会文明程度的 加深而在社会交际中扮演越来越重要的角色。在庆 典上，在朋友生日时，在同事生病时，在属于你或 你的朋友的某个特殊纪念日里，鲜花代表着某种真 情和祝福的存在，并能带来喜庆的气氛。
花语一——表示情感
郁金香：爱的表白、荣誉、祝福、永恒 百合：顺利、心想事成、祝福 香水百合：纯洁、高贵、婚礼的祝福 百合（白）：纯洁、庄严、心心相印 葵百合：生理、荣誉、富贵 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 翠菊：追想、可靠的爱情、请相信我 菊花：清静、高洁、真爱、我爱 玫瑰：爱情 （红）：热恋 （粉）：永远的爱 （白）：纯纯的爱 （黄）：失恋、褪去的爱
花语一——表示情感
火鹤花：新婚、祝福、幸运、快乐 火鹤花 风信子：喜悦、爱意、浓情蜜意 风信子 小桑兰：纯洁、幸福、清新舒畅 小桑兰 海芋：希望、雄壮之美 海芋 彩色海芋：爱情、富贵、真情 彩色海芋 非洲菊：神秘、兴奋、有毅力 非洲菊 剑兰：用心、长寿、福禄、康宁 剑兰 向日葵：爱慕、光辉、忠诚 向日葵 牡丹：富贵 牡丹 金鱼草：爱出风头 金鱼草 大理花：华丽、优雅 大理花 满天星：真心喜欢 满天星 圣诞红：祝福 圣诞红 菊花：清静、高洁 菊花 星辰花：永不变心 星辰花
2、拒绝
1）婉言相告。向赠送者暗示自己难以接 受。如女士婉拒男士邀请。 2）直言缘由。直接言明自己有某些约束， 不能接受。如拒贿。 3）事后退还。注意退还不宜久拖时间， 否则，对方会以为你已经接受。
3、回赠
1）还礼时间。寻找相同时机、寻 找对方及家人喜庆等活动、登门拜访。 2）还礼形式。同类同性、价格相 当、答谢感恩。
5、时间。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、 强调、一般通话都应简化内容、简明扼要。 还应注意什么时间打电话的问题。有关公务的电话， 最好在上班时间打，而不宜在下班以后打。尤其不 应在早晨7：00以前和晚上10：00以后。如果知道 对方有重要会议或会见重要客人，也不宜去电话打 扰。 6、地点。在家里打电话时应注意尽量不影响家人休 息、学习等；在单位调低自己的音量，尽量不要影 响同事办公；在公开场合打电话，不应谈及较秘密 的事或需要回避他人的事，若使用公用电话时，更 应该长话短说，具有自觉的公共意识。
二、馈赠礼仪
俗话说，“礼轻情意重”。自古以来， 人们就用赠礼的方式，来表达相互的祝 贺、敬意、友谊、爱情、感谢，以至哀 悼等。它是语言文字表达情意的一种辅 助，是相互应酬的一种重要礼节。馈赠， 我们通常称之为送礼,馈赠礼仪指的是 在礼品的选择、赠送、接受的过程中所 必须遵循的惯例与规范。
送礼——礼品的选择 礼品的选择 送礼
3、送礼的常规
1）精心包装。礼品与包装相得益彰。 2）表现大方。要显得光明正大，而不是见 不得人。 3）祝福说明。送礼缘由、送礼态度、礼品 寓意、有何用途。
收礼——受赠礼物的态度
不要认为你收礼就是应该的，你是领导，收 礼当然，不要认为你是晚辈，别人该给你送 红包。中国人讲究礼尚往来，来而不往非礼 也。因此，作为受礼之人，你还得作好“挨 刀”的准备，即使你不情愿，那也得脸上笑 嘻嘻，找个机会“感谢”，甚至于要在适当 的时候“送回去”，你不要“吃肉不吐骨 头”，否则，久而久之，你就会失去朋友。
送花礼仪
在不同的场合，有不同的送花技巧，知道一些有助于你给人留下好的印象。 在不同的场合，有不同的送花技巧，知道一些有助于你给人留下好的印象。那么 在哪一种情况下应该送哪一种花呢？ 在哪一种情况下应该送哪一种花呢？ 新春佳节: 可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、 新春佳节 可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥 果等表示吉祥。 果等表示吉祥。 祝贺开业：可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆。 祝贺开业：可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆。 看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、 看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝 父母百年好和，幸福美满。 父母百年好和，幸福美满。 探望病人：可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨表示问候， 探望病人：可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨表示问候，并祝愿 早日康复，避免送白、 早日康复，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花 。 送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 迎接亲人：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。 迎接亲人：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。 夫妻之间：可互赠合欢花，合欢花的叶子两两相对合抱，是夫妻好合的象征。 夫妻之间：可互赠合欢花，合欢花的叶子两两相对合抱，是夫妻好合的象征。 热恋情侣：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、 热恋情侣：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱 情的信物和象征。 情的信物和象征。 祝贺新婚：可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花，如百合、玫瑰、牡丹、 祝贺新婚：可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花，如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示 富贵吉祥，幸福美满。 富贵吉祥，幸福美满。 长辈华诞：可选送长寿花、大丽花、迎春花、兰花等寓意"福如东海，寿比南山"。 长辈华诞：可选送长寿花、大丽花、迎春花、兰花等寓意 福如东海，寿比南山 。 福如东海 同辈生日：可选石榴花、象牙花、红月季等，含有青春永驻前程似锦的祝愿。 同辈生日：可选石榴花、象牙花、红月季等，含有青春永驻前程似锦的祝愿。
那么，收礼者又有何要求呢？ 很显然，我们要根据场合、时间、 对象、礼品的情况表示出我们的 感谢、态度。具体来说，也有三 个方面的态度表现： 1、接受 2、拒绝 3、回赠
1、接受
接受礼物者，一般却之不恭，那就要恭敬不如从命的 好了，要拿出你高兴劲来： 1）神态专注。要注意不要显得贪婪欲求、伸手去抢。 2）双手捧接。面含微笑，双手捧接。 3）真诚道谢。千万不要口是心非，嘴上说“不要不 要”，一面又伸手去接。而是要真诚地说感谢的话。 4）当面拆封。表示尊重对方，当面接受并感谢。 5）表示欣赏。当面称赏，以之悦人。
中国人讲究礼尚往来，送礼之风 从古至今，过年三十有压岁钱，大 年初一要发红包，年终分成要分红， 控望病人要送花，生日聚会要送蛋 糕，而且还要客套一番：区区薄礼, 不成敬意。但是不是所有送礼都让 人满意呢？这就需要我们去加以了 解和研究了。
那么，我们讲赠送礼品要有 讲究，究竟有哪些讲究需要我 们学习呢？ 一般来说，要从以下三个方 面入手进行准备： 1、礼物的标准 2、送礼的禁忌 3、送礼的常规
接电话礼仪
1、电话铃响时，应尽量快接。宜在铃响两遍 时，立即拿起话筒。 2、接电话人在拿起听筒前，先问候“您好”， 再报本单位名称及个人姓名，语调要柔和亲切。 3、接听电话时，应做好详细记录，然后及时 转达有关部门负责人员，不得延误。 4、如果对对方所询问的内容不了解，应由相 应部门负责人答复，注意自己不可越权。
1、礼物的标准
1）适应性。你给我送脑白金，我多半要骂你， 因为我非常反感这个东西，你要弄清楚我的爱好 是什么。 2）纪念性。突出纪念意义，虽然我送的东西不 值钱，但意义非凡。 3）独创性。特别的爱给特别的你！ 4）时尚性。不要太“老土”，但有的时候“土” 得有特色也就恰到好处。 5）品味性。要送得有品味，既有品味，又不落 俗套。
花语二——表示地方
一、表示国家
二、表示城市
市花具有五特点： 1、市民最爱 国花具有下列三 2、本市易于生长，富 有特色 特点： 3、市民公选 1、一国一花 4、城市标志并广泛应 2、国人最爱的花 用 3、代表国家形象， 5、城市化身，不容轻 人人尊重爱护 视或损坏
礼仪花卉的应用形式
花卉在礼仪交往中的作用随着社会文明程度的加深而越来越大，并成为社会交 际中的一个重要工具。一般送花按花的包装形式，主要有以下几种应用形式： 1、花束：包括普通花束和新娘捧花。主要使用各类包装纸、丝带等配材，对组 合好的鲜花进行各种不同风格的包装，单手可握，双手可捧。可用于迎送客人、 访友、庆典仪式上的献花、馈赠礼品、结婚等场合。 2、花插：使用针盘、花瓶等容器将花材固定在花泥等固定物上，形成不同的风 格。可用于办公室、餐厅、接待处、饭店前台、会议室等场所。 3、花篮：，使用各式花篮，在篮内放入花泥，将鲜花插于花泥上，创作出不同 风格的插花形式。可用于馈赠礼品、舞台摆放、厅堂装饰、庆典开幕以及追悼会 等场合。可分为礼品花篮、庆典花篮、装饰花篮、悼念花篮等几个类型。 4、装饰花；包括胸花、头花、腕花、肩花等。一般用于出席各类大型集会、重 要会议、晚会、开幕式、结婚典礼等场合佩戴于胸前、头上、腕上。只需较少的 花材和配叶，制作出典雅大方的花型，起到装饰的效果。 5、礼品盆花：对种植于花盆中的观花、观叶、观果等花卉，进行礼品的包装， 使之成为馈赠品。主要应用于拜访亲戚、朋友时作为礼品。 6、花环：指用新鲜的切花编扎而成的环状花环，可以手拿，更多见于佩戴在脖 颈上，多用于表演、奖赏、迎送贵宾等。 7、花圈：指用鲜花扎成的固定的圆状祭奠物，仅用于悼念、缅怀逝者。