• 通联礼仪还有书信 、题字等。
应酬礼仪
• 学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系，增 进人际关系的发展。
• 人际关系有着以下四个主要特点： • 1、密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密
切的联系。 • 2、持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一
段时间。 • 3、渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一
一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎 礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将 其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。 • 放置移动通讯工具的常规位置： • 1、随身携带的公文包之内，尤显正规。 • 2、上衣内袋之内。 • 3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套 时别于此处。
通联礼仪
• “电话形象”的含意是：人们在使用电话时的 种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够 给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻 的印象。
• 打电话时间适宜 ：按照惯例，通话的最佳时间 有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方 便的时间。
• 打电话注意事项： • 1、除急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。 • 例如，每日上午7点之前、晚上lO点之后、午休、用餐
而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示 歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话 过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打 过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话 开始时，勿忘再次向对方致歉。
代接电话
• 礼尚往来 ：
• 接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝 对方代找旁人的请求 。
• 3、举止文明 ： • 在通话时，不宜发声过高，免得令受话人承受不起。
标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3 厘米左右的距离。 • 终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力 一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。
接电话
• 指本人亲自接听他人打给自己的电话，应注意礼仪的 问题。
• 接听及时 ： • 在电话礼仪中，有一条“铃响不过三”原则。 • 应对谦和 ： • 拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。
• 尊重隐私 ：
• 在代接电话时，不要充当“包打听”，向发话人询问 对方与其所找之人的关系。
• 记忆准确 ：
• 对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。 在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录 是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通 话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回 电话、回电话时间，等等几项内容。
移动通讯工具，从而分散他人注意力。 • 不要在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生
车祸。 • 不要在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们
所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 • 不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机
“迷失航向”。
• 移动通讯置放到位： • 在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他
成不变，而是逐渐有所变化的。 • 4、互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产
生着一定的影响。
• 应酬礼仪，是对处理亲缘关系、姻缘关系、地缘关系 、业缘关系和友缘关系等五种人际关系所作的具体规 范。
一、亲缘关系 • 所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统
在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用 电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。 在通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听电话。
• 通话终止有礼： • 通话终止不要忘记向发话人道“再见”。 • 若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。 • 万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，
• 电话文明 ：
• 1、表现文明： • 在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声：
“您好!”然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对 方，或是开口便道自己的事情。 • 在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确 “来系何人”。 • 在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声 “再 见”。
• 2、态度文明 ： • 对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不要低
三下四，阿谀奉承。 • 电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声
好，先“谢谢”。后再用“请”、“麻烦”之类的词 。 • 碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为 转告、留言时，态度同样要文明而有礼。 • 通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。 • 若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。
发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长 度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限 定。
• 体谅对方 ：
• 除通话控制时间外，必要时还应注意受话ห้องสมุดไป่ตู้的反应。 比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否 方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时 再把电话打过去。
• 倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在 结束时略表歉意。
• 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响 了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声 ：“对不起。” 在他人上班时间内，原则上不要为了 私人事宜，而通话妨碍对方。
• 内容简练 ： • 事先准备：每次通话之前，发话人理应做好充分
准备。问候完毕对方，即应开宗明义，直言主题， 不说废话。 • 适可而止 ：作为发话人，应自觉控制通话的长度。 要讲的话说完了，即应当机立断，采取行动，终 止通话。
• 传达及时 ： • 接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、
“现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题 ，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告 ，再询问对方“有什么事情?是否需要转告”，如果需 要应及时转达。
移动通讯
• 移动通讯工具使用注意事项： • 不允许在聚会期间（如开会、会见、上课之时）使用
的时间，等等。 • 2、给海外人士打电话，注意时差，不要不分昼夜，骚
扰他人。 • 3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人
时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。 • 4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间
、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
• 通话长度 ： • “三分钟原则” 。主要意思是：在打电话时，