沟通是人与人之间通过语言、文字、符号等进行信息传递和交换的行为及过程。沟通过程模型包括8个基本要素：信息、编码、传递、接收、译码、理解、反馈和噪声。信息是沟通的内容，编码是将信息转化为可传递的形式，传递是通过某种途径将信息发送给接收者，接收是接收者感知到信息，译码是将接收到的信息转化为可理解的形式，理解是接收者对信息的解读，反馈是接收者向发送者回应信息，噪目的不明、表达模糊、过度加工、知觉偏差等。为克服这些障碍，可采取使用恰当的沟通节奏、考虑接收者观点、充分利用反馈机制等策略。沟通在管理中具有重要作用，管理者需花费大量时间与他人沟通，以实现管理目标。管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，有助于降低经营模糊性、实现有效管理、满足员工信息需求、构建工作关系。