预防大于治疗----质量重在预防。
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
1.我们的工作就是零缺陷
2.第一次就事情做对最经济
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且 使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低 质量成本在做贡献，公司也会感谢你的
正确的品质观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
10.不良品：如果其中一个或一个以上检验项目不合乎 规格时，则这一实体即为不良品 11.良品：全部检验项目都合乎规格的产品即为良品 12.全检：群体中每个产品每个项目都检验 13.巡检：根据所制定的标准，对某一生产或服务过程 依据检验频率定时巡回检验 14.限度样品：当产品的缺点需做对比，判定其有无超 出样品的界限，从而确定缺点是否合格 15.矫正措施：异常已发生，采取各种方法事后补救
四、品质部的功能
1.对全厂品质管制教育之实施 2.品质活动之制定、实施、推动 3.品质规范之建立 4.制程能力之解析 5.异常之对策改善活动 6.制定管制图或品质报告 7.供应商之辅导
8.客户抱怨之处理 9.品质成本核算 10.各种检查工作之执行
五、品质控制基本知识 ㈠品质控制的演变 1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负 责控制。 2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量 控制。 3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产 品质量控制。 4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质 控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面 5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。全员品 管，全员参与。
16.预防措施：异常未发生或对潜在的异常作防范工作 17.持续改善：：进料、制程、成品检验、计量工具、质 量记录保存 2.预防工作：缺点记录之分析、数据之分析、抽样计 划设计 3.评价工作：顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报 告提出、改善对策的成效评估
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
一、品质和品质检验的分类
ISO9000对品质的定义： 品质(QUALITY)﹕一组固有特性满足要求的程度。
品质控制：QC即英文QUALITY CONTROL的简 称，中文意义就是品质管控，担任这类工作的人员 就叫做QC人员。
ISO：国际标准化组织(International Standard Organization) IQC ：进料检验（In Coming Quality Control) IPQC ：制程巡检（In Process Quality Control) FQC ：最终品质检验（Final Quality Control)
品质基本知识简介
部 门： 品质部 . 制作人: 肖志飞.
树立正确的品质观念
品质是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉！
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人 员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方 法再先进也没用。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反， 就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。
二、品管名词解释
1.品质管制（QC）：为了经济地制造出符合客户要求 的品质之产品或服务之方法体系 2.品质保证（QA）：为了保证充分满足客户所要求的 品质，生产和服务者在品质系统内实施并依据需要证明 能提供足够的信心，使人相信某一实体将会达到品质要 求而所进行之系统性活动 3.全面品质管理（Total Quality Control)：将一个 组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各 项努力整合起来以使行销、工程、生产与售后服务能以 达到最经济地水准，使顾客完全满意的有效制度 4.质量（ Quality ）：指某一产品或服务明显和潜在 的要求
OQC ：出货检验（Outgoing Quality Control) QA ：品质保证（Quality Assurance) QE ：品质工程（Quality Engineering) QCC ：品管圈（Quality Control Cricle) TQC ：全面品质管理（Total Quality Control) SPC ：统计制程管制（Statistics Process Control) COQ ：品质成本（Cost Of Quality) AQL ：允收品质水准（Acceptable Quality Level)
5.抽样检验：从群体中随机抽取一定数量的样本，经 过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，在利用 统计方法，判定其群体是合格或不合格的检验过程，称 为抽样检验 6.严重缺点（CR）：有危害使用者或携带者之生命或 财产安全之缺点，称为严重缺点 7.主要缺点（MA）：丧失产品的主要功能，不能达到 成品使用目的缺点，称为主要缺点 8.次要缺点（MI）：某一实体只存在外观上的缺陷， 实际上不影响产品使用目的之缺点 9.检验项目：一般产品有多种特性，而这种品质特性 所制定的检验品质特性
㈡品质检验方法 1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验 而不遗漏的检验方法。 适用于以下情形： ①批量较小，检验简单且费用较低； ②产品必须是合格； ③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致 命性影响。 2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个 体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品 是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。 ①适用于以下情形： a. 对产品性能检验需进行破坏性试验； b. 批量太大，无法进行全数检验； c. 需较长的检验时间和较高的检验费用； d. 允许有一定程度的不良品存在。
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意，企业才能生存”， 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、 9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”， 10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工 序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责