日常报修处理流程
1.0 流程目的
加强各物业服务中心规范管理,理顺日常报修处理流程，提高业主满意率。

2.0 适用范围
适用于各服务中心在日常的所有维修处理，(含日常巡查发现、业主报修、开发商遗留的工程问题、专项特约服务)。

3.0 引用文件
4.0 主要职责
4.1维修工负责服务中心的日常维修，开发商遗留工程问题的责任划分，专
项特约服务，服务中心值班人员的维修派工单任务。

4.2、秩序维护部、保洁、绿化、事务助理根据具体分工，将日常发现的问
题通过内部工作联系单，报服务中心值班人员处。

4.3服务中心收费员负责维修派工单的发放（指专项特约服务），并回收费用，做账。

4.4根据分工，主管级以上人员负责对工作进行指导、检查监督，并分
清责任人，负责与对外关系的沟通协调，请示公司领导。

5.0 流程内容
5.1 接业主报修
5.1.1来电来访登记表，了解情况。

5.2 日常巡检发现
5.2.1内部工作联系单
5.3 派人员现场核实情况，分清责任
5.3.1属服务中心内部责任，由服务中心修复。

5.3.2属其他单位责任，发函报至相关单位，商定方案，限期修复。

5.3.3属业主自己的问题，根据具体情况与业主商定维修方案。

5.3.4问题较大，请示公司领导批示。

5.3.5需动用维修基金，发函告知业主委员会，商定方案。

5.4 服务中心填写维修派工单或报相关单位处理
5.4.1填写维修派工单，发函至相关单位。

5.4.2维修人员维修处理、相关单位维修。

5.5 将处理方案或沟通的情况反馈到业主或备案
5.5.1业主同意维修方案（如不同意再行商议）。

5.5.2维修过程跟踪、控制。

5.5.3业主验收，费用收取。

5.5.4业主验收，服务中心人员在场
5.6 处理完毕
5.6.1相关记录存档
5.6.2费用进账
5.7 回访登记
5.7.1维修及时率
5.7.2维修方案
5.7.3维修收费价格
5.7.4服务态度
5.7.5整体满意率
5.7.6业主建议
6.0 支持文件
7.0 质量记录
7.1《来电来访登记表》
7.2《日常巡检表》
7.3《内部工作联系单》
7.4《维修派工单》
7.5《多种经营表》。