基于ITIL运维管理平台的设计与实现
随着企业信息化建设的不断深入,企业信息系统快速发展,不断扩展。

首先,企业依赖信息系统对研发、生产和管理等业务工作进行管理;其次,企业信息系统的自身复杂程度也不断增加。

现有的企业信息化管理模式存在弊端,无法满足企业发展的需求,对企业IT管理提出严峻挑战。

对于企业IT管理,需要变革和创新服务理念、服务方式及管理手段等,以此来满足企业信息化不断发展的新要求。

IT服务管理提出的标准化的方法及流程,提供了较好的思路,用以解决企业IT管理存在的问题。

作为IT服务管理的最佳实践,ITIL能够为企业在IT管理和保障工作两个方面提供较好的理论依据和技术保证,能够让企业的IT管理工作更加规范、有序。

通过充分研究ITIL标准理论及相关知识,本文深入分析所在单位IT管理的现状和需求,结合ITIL V3框架,提出了基于ITIL的企业IT服务管理模型,设计了所在单位的IT服务管理流程,包括变更管理、服务台、问题管理、事件管理及配置管理等,并按照软件工程专业相关规范和要求,采用J2EE平台,设计实现了基于ITIL的运维管理平台原型系统。