IT运维综合管理平台建设方案12020年4月19日×××大学IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】版本历史版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属×××信息技术（上海）有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。
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Copyright © ×××信息技术（上海）有限公司版权所有目录第一章概述......................................................................... 错误!未定义书签。
1.项目目标 .................................................................. 错误!未定义书签。
2.设计原则 .................................................................. 错误!未定义书签。
第二章×××大学运维体系建设方案.............................. 错误!未定义书签。
1.×××大学运维管理体系建设思路 ....................... 错误!未定义书签。
2.×××大学运维管理体系建设原则 ....................... 错误!未定义书签。
3.×××大学运维管理体系建设方法 ....................... 错误!未定义书签。
3.1.以运维所服务客户的需求为导向....................... 错误!未定义书签。
3.2.以运维团队日常业务场景为中心....................... 错误!未定义书签。
3.3.以七位一体流程可执行性为基础....................... 错误!未定义书签。
3.4.基于落地执行的流程表单化设计....................... 错误!未定义书签。
3.5.关注推进障碍的分阶段推进方式....................... 错误!未定义书签。
4.×××大学运维管理体系建设流程 ....................... 错误!未定义书签。
4.1.项目启动规划 ...................................................... 错误!未定义书签。
4.2.宣贯和认知培训 .................................................. 错误!未定义书签。
4.3.现状评估.............................................................. 错误!未定义书签。
4.4.体系和流程设计 .................................................. 错误!未定义书签。
4.5.体系试运行阶段 .................................................. 错误!未定义书签。
4.6.认证...................................................................... 错误!未定义书签。
第三章×××大学IT服务管理系统建设方案 ................. 错误!未定义书签。
1.1.方案架构.............................................................. 错误!未定义书签。
1.1.1.总体架构 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.1.2.软件实现 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.1.3.系统接口 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.1.4.架构特点 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.2.统一门户子系统 .................................................. 错误!未定义书签。
1.2.1.信息主管领导内容展示................................ 错误!未定义书签。
1.2.2.运维人员内容展现........................................ 错误!未定义书签。
1.2.3.一般用户内容展现........................................ 错误!未定义书签。
1.3.IT运行监控子系统 .............................................. 错误!未定义书签。
1.3.1.基础平台功能 ............................................... 错误!未定义书签。
1.3.2.网络设备管理 ............................................... 错误!未定义书签。
1.3.3.服务器监控管理............................................ 错误!未定义书签。
1.3.4.存储监控管理 ............................................... 错误!未定义书签。
1.3.5.数据库监控管理............................................ 错误!未定义书签。
1.3.6.中间件监控管理............................................ 错误!未定义书签。
1.3.7.web与应用监控管理.................................... 错误!未定义书签。
1.3.8.虚拟化监控管理............................................ 错误!未定义书签。
1.3.9.IP地址管理管理 ........................................... 错误!未定义书签。
1.3.10.信息点管理 ................................................... 错误!未定义书签。
1.3.11.告警监控管理与转发处理............................ 错误!未定义书签。
1.3.12.综合监控管理 ............................................... 错误!未定义书签。
1.3.13.综合报表管理 ............................................... 错误!未定义书签。
1.4.IT服务管理子系统 .............................................. 错误!未定义书签。
1.4.1.功能特点 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.2.服务台管理 ................................................... 错误!未定义书签。
1.4.3.服务目录管理 ............................................... 错误!未定义书签。
1.4.4.服务请求管理 ............................................... 错误!未定义书签。
1.4.5.事件管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.6.问题管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.7.变更管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.8.作业计划 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.9.值班管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.10.知识库管理 ................................................... 错误!未定义书签。
1.4.11.公告管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.4.12.IT运维报告 ................................................... 错误!未定义书签。
1.4.13.用户管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.5.平台安全及自身管理 .......................................... 错误!未定义书签。
1.5.1.系统安全管理 ............................................... 错误!未定义书签。