2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离 恰如其分的赞美
有具体内容的赞美
在巧 ———3.语言的艺术性
与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常, 叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包 袱,加上其他一些社会原因,因此,与患 者进行语言交流要讲究艺术性。要动 之以情,晓之以理,使患者愿意和护士 交朋友,乐于和护士交流。这样就能对 病情的诊断,治疗起到良好的作用。
第二：注意提问的时机
在沟通中遇到某一问题未 能获得明确解释，应在等 待对方充分表达的基础上 再提出问题，避免过早提 问打断思路而显得没有礼 貌，过晚提问产生误解。
第三：注意提问的语气、语调、句式
提问时话说得过快、语言生 硬、语调过高、句式不协调， 容易使患者反感，不愿意回 答；说得过慢，患者心里焦 急，容易不耐烦。
触摸
在护患沟通中，护士使用适当的 触摸可以起到治疗作用，能表达 关心、理解和支持，使情绪不稳 定的患者平静下来，触摸也是护 士与视觉、听觉有障碍的患者进 行有效沟通的重要方法。
其他的沟通小技巧
１.不同情况下采用不同称谓 · 通称：某某先生 · 亲属称：某大爷 · 职衔称：某局长
其 他 的 沟 通 小 技 巧
（1）掌握并正确运用有关表 达情感的词汇。
（2）应用引导性的谈话，鼓 励患者显露自己的情绪、情 感。
（3）运用恰当的移情，建立 护患之间的相互信任关系。
现在轮到我们提问喽
恰当的提问不仅会使我 们工作效率大大提高， 还会增加患者对我们的 好感呢！
第一：善于组织提问内容
提问应紧紧围绕谈话内 容，不应漫无边际地提 问；所提问内容应该少 而精并适合患者的理解 水平，尽量将术语解释 清楚。
第四：避免诱导式提问
要避免提问一些不愉快的 问题，不可以借助提问， 强迫患者同意自己的观点。
重复
重复包括对患者语言的复述与 意述。复述是将患者的话重复 一遍，尤其对关键内容，但不 做评价；意述是将患者的话用 自己的语言复述，但保持原意。 在护患沟通中，护理人员全神 贯注，并恰当地重复可使患者 增强对护士的信任。
澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、 含糊不清、不够完整的陈述弄 清楚。澄清有助于找出问题的 症结所在，有助于增强沟通中 的准确性。阐明是护理人员对 患者所表达的问题进行解释的 过程，目的是为患者提供一个 新的观点。
沉默
在护患沟通中，沉默可以给 患者以思考的时间，也给护 士观察患者和调适自己的机 会；适当地运用沉默会有意 想不到的效果，尤其在患者 悲伤、焦虑时，患者会感受 到护士是在认真地听，在体 会他的心情。
• 与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还 要加强语言的基本功训练,增强逻辑性 和说理性。特别是面对儿童、老年患 者穿刺操作难度大,家长不理解也不配 合,护士就应该不厌其烦做解释工作, 直到患者及家属接受
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晓之以理 动之以情 授之以渔 诱之以利 协之以威 导之以行
护理工作中还有很多需要留心的地方， 与患者交流时亦需要一些技巧，以上 几点意见仅供参考，更重要的是灵活 应用，希望大家在今后的工作中能拥 有良好的护患关系，为患者也为自己 创造一个和谐环境！
沟通最重要的作用是 获得信息，那么良好 的沟通工作要从哪里 着手呢？
倾听
反映 其他
提问
获取信息
触摸
重复 澄清和 阐明
沉默
倾听可是个技术活哦
（1）安排一定的时间、环境去倾听 患者说话。
（2）在沟通过程中全神贯注，不因 患者说话的异常发音或语气等分散 自己的注意力。
（3）进行适时、适度的提问，不随 意打断患者的谈话，将患者的谈话 听完整，不要急于判断。
（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了 解并确认沟通过程中患者要表达的真正 意思。
（5）注意患者所表达的非语言性信息， 同时要采用面部表情和身体姿势等非语 言信息给予响应，表明自己在认真倾听。
沟通中的反映也是必不可少的哟
它可是我们是帮助患者控制 自己情感的技巧 呢
那我们又要 怎么做呢
反映的一些要点