一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言
语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性
（2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
（4）时尚流行的话题
（5）对方擅长的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择
2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物
（4）背后议论领导、同事与同行
（5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
（5）疏导性语言
（6）安慰性语言
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
1.演讲的含义 演讲又称演说、讲演。是一个人在公共场合向众
多人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言
表达手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、
说服人、教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）倾听的特点
1.获取态度的积极主动
2.获取手段的积极主动 3.反馈信息的积极主动
（四）有效倾听策略
1.明确“听”的目的
2.专注“听”的对象
3.理解“听”的要素
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时
2.点滴积累、及时总结
3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
1.开场技巧
（1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈
（2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈
（3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈
（4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、
信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
1.交谈的含义
交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。
如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流
思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可
（3）护理观察记录单（4）病室报Fra bibliotek （5）护理病历
（
（6）个案护理病历与个案护理报告
（7）护理管理应用文 （8）护理论文
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
2.护理用文写作要领
（1）观察认真细致，掌握准确资料
（2）记录重点突出，详略得当
（3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
二、书面语沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以 文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”向“可视性”
的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义
护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式，它应 用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理病历及护理记录 等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方式
以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾
（5）即兴发挥、随机应变
（6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）护理书面语言沟通的原则
1.科学、及时 2.正确、规范
（1）语义确切
（2）书写规范 3.完整、简洁
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
1.常用书面沟通的医疗护理文件
（1）体温单 （2）医嘱单
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
2.演讲的特点
（1）广泛性：演讲广泛适用于政治、经济、学术、理论、宗教、道 德等领域。可以在短时间内向许多人传递不同的信息，是有效的 沟通手段 （2）鼓动性：演讲必须具有较强的鼓动性，是一个情感交融，互相 渗透，引人深思，发人深省，鼓动人心的过程 （3）针对性：演讲者的主题必须与现实生活紧密结合，针对听众关 心的问题或感兴趣的问题进行演讲 （4）艺术性：演讲具有语言美感、形象美感和音乐美感等艺术性
（5）注意对患者身心整体状态的记录
第三节
护理语言沟通的技巧
第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
（一）倾听的概念
倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息 （包括语言的和非语言的），并做出全面的理解 （二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息
2.倾听有助于建立良好的护患关系
3.倾听有助于更好地完善心理护理
以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提 4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点
的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节
护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
人际沟通
护理礼仪与人际沟通 人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 2 3
掌握护理语言沟通的内涵
熟悉护理语言沟通应遵循的原则
了解护理语言沟通的目标
4
5
能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系
具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
3.演讲的基本类型
（1）按演讲形式可分为命题演讲、即席演讲和论辩演讲 （2）按演讲内容可分为工作演讲、礼仪演讲、生活演讲、校园演讲 （3）按演讲目的可分为传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲和娱 乐性演讲
4.良好的演讲素养
（1）口语表达 （2）体态表达
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的
效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择
1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题
第一节
护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的
重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人
的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
2.提问技巧
（1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用
（2）阐释的注意事项
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
4.结束技巧
（1）结束交谈的时机 （2）结束方式
护理礼仪与人际沟通 人际沟通
1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性
（4）情感性
（5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养
2.专业语言修养
（1）科学性
（2）准确性 （3）委婉性
（4）模糊性
（5）幽默性
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧