1
•人才
•经验
•品牌
国内知名咨询公司： 正略均策、和君创
2
业、北大纵横
众多的年收入在100万到 1000万细分市场猎食者
3 管理咨询实力三方队
一个完善的咨询公司管理架构
例：
董事会 总经理
副总经理
营销总监
培训总监
咨询总监
学术总监
项目经理
市 场
管 理
企 业
课 程
战人营生课 讲略 力 销 产 题
书 籍
推 咨 培 设 师咨 资 咨 咨 研 出
子-子问题
总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 增加的运营费用？
首次购买者的战略是 与企业总体相一致？
是否与品牌形象一致？
可否保持我们的竞争 性？
是否与我们的目标细 分市场一致？
是否使我们在市场上与众 不同？
是否使我们接近竞争对手？
一棵好的问题树（Issue Tree）
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段三：实施和宣传
此阶段主要任务： 培训及方案实现
此阶段主要交付成果： 管理制度 宣贯材料
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 运作上，个人与团队。 功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理
衰退期
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •阿瑟.李特 •泰勒
•90 – •信息系统 咨询，国 际化
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思 维，为企业解决问题
企业管理顾问的工作
信息资ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
初步情况了解
解决问题 的
信心程度
深度分析
问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
时间节点
1月24日
项目阶段 启动及需求分析
5月24日 撰写解决方案
需求分析进行 主要工作 访谈、调研
组织和岗位设计 管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段一：启动及需求分析
此阶段主要任务： 需求分析
此阶段主要交付成果： 项目建议书 诊断报告
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
项目经理
广 组
询 组
训 组
计 组
团询 源 询 询 究 组组组组组
版 组
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
咨询师的技能
• 诊断问题的能力 • 资料收集分析能力 • 人际关系能力 • 良好的写作能力 • 口头表达能力 • 组织管理能力
……
职业道德
在各种不同咨询协会的道德规则中一般有以下内容： （1）把客户的利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一 切为了客户的利益。 （2）咨询师根据自己的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。 （3）保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。 （4）为客户保守秘密，不泄露客户的任何业务资料和信息，决不利用客户的机密 牟利。 （5）在向客户提供服务时，不接受额外佣金。 （6）不挑唆客户的雇员考虑去另谋高就或受聘于别处。 （7）除了事先商定的费用报酬外，不要求其他回报。 （8）不隐瞒自己在客户的竞争对手企业中拥有的股份或董事职位等此类事实。 （9）咨询师之间不以咨询价格进行竞争，下得直荦或间接地试图排挤、干预或介 入其他咨询师已经受托的业务。 （10）把可能影响咨询师做出判断的各种关系和利益告诉客户。 咨询师不做有损于咨询行业的任何事情，要保持该职业的尊严、声誉和纯洁性， 不得直接或间接地损害同行的名誉和前途。
❖ MECE（独立、完全） ❖ 逻辑性 ❖ 符合实际 ❖ 洞察力 ❖ 问题分解，直到清楚所需要的信息为止
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •爱德华.德明 •1926麦肯 锡 •1937科尔 尼 •1946波士 顿
•60 – 80 年 代 •市场营销， 领导与激励 ，目标管理 、质量管理 •1973贝恩
•80 – 90年 代 •企业战略， Reengineerin g， Downsizing •Michael Porter
市场调研 0%
计划/分析
提交
实施
企业管理顾问的分类
战略
组织
流程
信息系统
充分的发展空间 -咨询顾问发展规划
总经理
公司合伙人
咨询总监
咨询经理
管理类
咨询主管
非管理类
高级顾问师
顾问师
项目经理
助理顾问师
国内外咨询公司
跨国咨询公司：麦肯 锡、科尔尼、埃森哲、 罗兰贝格、贝恩、波
士顿、IBM
咨询业发展的
成功关键因素：
❖ 咨询就是生活 ❖ 先做人,后做事 ❖ 没有做不成的事,只有做不成事的人 ❖ 珍惜信誉如同生命 ❖ 时刻在展现 ❖ 高度的主观能动性 ❖ 善于学习 ❖ 永远创新 ❖ 善于抓住重点 ❖ 追求卓越
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
咨询项目的主要阶段划分
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
交付成果
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位
置
明确问题
解决问题
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段二：撰写解决方案
此阶段主要任务：
根据访谈与调研报告，撰 写解决方案。
此阶段主要交付成果： 组织和岗位设计 管理模式设计 核心流程设计 绩效、薪酬设计
时间节点 项目阶段
沟通解决问 题的方案
客户希 望达到 的位置
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向 • 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
问题
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
子问题
首次购买者对我们是 否是可获利的？
潜在的销售额？ 产生的费用？