危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。

奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。

有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析卓越质量在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。

在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀”) 。

这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。

可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。

得到了这部分用户的青睐。

但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。

加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。

这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。

这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。

从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。

消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。

对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。

应该谨慎对待处理。

二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。

保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

三、公关活动主题活动主题定为：奔驰汽车，德国质量。

四、公关活动对象高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点地点：北京4S旗舰店。

时间：某年12 月29 号六、公关活动策划一、新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。

针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。

并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿，再次都买奔驰车予以29万的减免。

二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。

并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。

送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励10 万元购车款。

三、邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

七、媒体宣传在《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、北京参考》、《中国青年报》、《21 世纪经济报道》报纸上面刊登。

在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

八、进程安排，物料准备1、活动为期一天。

2、北京4S旗舰店，上午9 点开始。

28 号12 点开始布置场景。

3、12 月29 号12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

4、同时各大门户网站发布详情。

5、12 月30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

九、费用预算项目小组经费负责人门户网站网络公关组十、效果评估通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。

收到良好评价。

危机公关策划书范文（二）一、速度第一好事不出门，坏事行千里。

在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。

政府的一举一动将是外界评判政府如何处理是这次危机的主要根据。

媒体、公众都密切注视政府发出的第一份声明。

对于政府在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此政府必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

二、人民的利益第一。

严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。

现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。

榆林市市长赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。

会议要求立即撤销县公安局、教育局的两个处分决定。

绥德县县长、公安局长、教育局长要向绥德职业中学校长道歉。

县长向市委写书面检查；公安局、教育局向绥德县委写书面检查，任何人不得打击报复职中校长高勇。

此外，榆林市委、市政府组成调查组对该事件进行全程调查，将依法追究责任人。

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。

另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。

因此政府绝对不能选择“捂盖子”等，态度至关重要。

榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要进一步深入学习胡锦涛总书记有关执政为民的一系列论述，学习有关法律法规，提高政治素质及依法行政素质；开展“依法行政、执政为民、改进干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整顿。

在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检查，对全市干部作风进行一次大检查。

三、以攻为守、与媒体合作，拿到新闻话语权建立新闻发布机制,政府必须处理好与媒体的关系,不能简单的压制媒体监督报道,做到信息互通,绝对透明,不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和准确性,因为含糊和感性的报道不足以令消退公众对真相的渴求,于是就会通过其他渠道和途径去打听真相或背景,这样反而造成谣言和小道消息盛行,一时尘嚣直上,容易使公众产生不利于危机公关的心理定势、仅就此次事件来说,网络成为公众获取信息和发泄不满的一个重要平台和载体,我们的政府官员完全可以利用网络平台,和网友交流沟通,倾听公众声音,真诚致以歉意,争取公众理解,吸引公众把注意力集中到解决公共危机上面来，让公众感受到自己参与到政府的行为决策中而产生归属感和认同感,其实是完全可以把坏事转化成好事, 相信公众的怨气还是可以得到消化和平复的。

四、市长发布演讲在面对这样的危机时，美国政府一个重要的作用就是引导。

市长的言行代表了美国的政府，也因此通过演说，他要起到一个良好的引导作用。

这种引导，不再是如感性要求那样的呼吁，而是极富实用主义色彩的理性指引，极富细节化人性化的关注。

市长的演说，可以说是一个政府公关又是一个危机公关。

一方面要塑造、维护政府的形象，另一方面，要引导舆论带领民众渡过危难。

通过演说，对危机中人的心理和行为进行有效的控制，并努力树立正面的政府形象。

危机管理中的两个关键性因素是信息管理和人员管理。

市长的演说，要很好的把握了这两个关键因素，对信息，对人员都做了妥善的处理，从而达到了演说的目的。

需要指出的是，市长的演说是一种政府传播。

这种传播本质上为一种权利的动作方式。

特别是这种电视演说，属于“政府传播中的非组织传播，是全力为中心呈辐射状的外向传播模式。

这种传播的特点是：政府是传播中心，处于中心外的受众之间彼此没有正式的沟通渠道。

”由此我们可以看出，演说中政府是强势的。

甚至是单向的，这种传播构成本身也为政府提供了便利，更容易达到演说的目的。

因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！危机公关策划书范文（三）一、前言：20**年1月9日。

杭州。

一场车祸将喜事变为丧事。

一辆迎亲的**款本田雅阁因撞车击端为两截。

致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。

得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。

面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行响应。

1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。

1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。

1月19日本田公司配合警方进行检测。

2月28日本田总经理正式响应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。

3月27日经检验不存在质量问题。

一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。

因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。

二、调查分析：1、本田公司的情况分析：广州本田汽车有限公司（简称广州本田）于1998年7月1日成立，广州本田目前有黄埔工厂和新增工厂两个厂区，生产能力合计达到年产36万辆，员工人数有5600人左右。

广州本田目前大约有雅阁系列轿车、奥德赛多功能等系列轿车等18种车型，并且正式通过了IS09002质量体系认证以及通过了环境管理认证体系。

从这可以看出广州本田公司在质量方面是值得信任的，公司的本身的情况是好的。

本田雅阁汽车的单独的认证体系也通过了以上的各种汽车认证，由此证明雅阁汽车的质量不存在问题。

2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。

3、本田公司的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生之后本田公司采取的回避的态度更加的不利于消费者观念的改变。

4、工作的重点：减少消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的看法，在态度上做到公正、公开、公平。

对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。

三、目标战略：通过正面的响应，挽回在公众心中的负面形象。

消除社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣传企业正面形象的效果。

提升企业的品牌形象。

四、公关创意：1、开新闻发布会：主要是针对此事件进行一个详细的记者招待会。

在记者招待会上需要出席本田公司的主要高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。

⑴首先宣布出现此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。

⑵在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的具体的详细的原因进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。