毕业论文
题目：电子商务发展中的消费者
行为分析研究
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摘要
随着网络经济的发展，电子商务作为一种崭新额贸易方式逐步走进百姓生活。
电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动电子化、网络化。
与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使消费者的个性化需求得以实现。
但同时电子商务也存在许多不足，阻碍着电子商务的发展。
在电子商务的影响下，消费者行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。
本文通过对比分析传统商务和电子商务下消费者的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求，把握电子商务的发展趋势，再以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。
关键词：电子商务消费行为分析网上购物营销策略
目录
第一章电子商务概述
第二章电子商务的优势与不足
第一节网上购物相对于传统购物的优势
第二节制约电子商务发展的因素分析
第三章电子商务影响下消费行为变化分析
第一节传统商务与电子商务中消费行为的对比
第二节电子商务中消费行为的特点、分类及心理
第三节消费者行为与电子商务发展相互的影响
第四章电子商务的发展趋势
第五章企业营销策略的改进
第六章结论
参考文献
致谢
第一章电子商务概述
电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE ，简写为EC。
顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。
一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。
电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。
电子商务一般可以分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to- Business-to- Consumer）两种，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-consumer）这种大步增长的模式。
随着国内Internet 使用人数增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL（安全接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。
电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方式能够通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。
随着信息技术的发展、电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义、开拓出更广阔的空间。
电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易柜架。
大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。
第二章电子商务优势与不足
第一节网上购物相对于传统购物的优势
网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络的特点，也是消费者选择网络购物的主要原因。
这些特点归纳起来主要有一下几点：
一、网络商店的商种类多，没有商店营业面积限制
它可以包含国内的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。
在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，面对于网络来说，它是商品的展示平
台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。
二、网络购物没有任何时间限制与气候限制
作为网络来说，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网络，就可以挑选自己需要的商品，而在传统商品中，消费者大多都要受制营业时间的限制，或者时常因为下雨、气候炎热或寒冷等大气原因而不愿意出门购物。
三、购物成本低
对于网络商品购买者，她们挑选，对比各家的商品，只要登录不同的网站，成品选择不同的商家就可以在很短暂时间内完成，而且商品可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
面对传统购物来讲，这一点是无法达到的。
四、网络商品库存小，资金积压少
网络商品中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商品就需要在顾客选购商品的同时提供商品，所以就得时刻保持库存的充足，使得流动资金减少。
五、商品容易查找
网络商品中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品，而在传统商品，购买寻找商品需要用更多的时间和精力。
第二节制约电子商品发展得因素分析
与传统购物相比，网络购物具有很多优势。
但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处，抑制着电子商务的发展速度，这些不足主要体现在一下几点：
一、信誉问题
信誉度问题是网络购物中是突出问题，无论是买家还是卖家，信誉度都是被看成是交易过程中最大的问题，作为买家，商家提供的商品信息，商品质量保证，商品售后服务是否让人放心，购买商品后是否能够如期拿到商品等，那是购买者所担忧的问题，据中国互联网信息中心的调查统计，网民中担心产品质量。
售后服务和厂商信用的占27.64%，虽然现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明一个买家或卖家的信誉度高低，但是现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明一个买家或卖家的信誉高低，但这也只能做为一个参考条件，并不能完全保证其真实度，当前的网上信誉度都是通过平时进行交易时交易双方进行反馈评分来反应的，信誉积分越高间接说明交易方的比较可信。
但是由于初始信誉分较低，导致新用户难以取得别人的信任而不能加入市场，发生交易行为。
所以出现了许多交易方通过刷分的手段来快速提高信誉分值，使得目前用累加法和平均值法集结信誉评分都不能够准备反映信誉度，因此信誉问题是目前电子商务的一个障碍。
二、网络安全问题
从网络进入人们的生活开始，网络安全就一直存在。
就我国目前的网络技术水平而
言，还不能很好的保护好网络信息不受非法侵害，所以在网络购物中，网名对于网
络安全有很大担忧，诸如用户的个人信息，交易过程中银行账户密码、转账过程中
资金的安全问题。
这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影，使得许多交易方对网
络交易不信任而继续停留在传统交易模式中，极大的阻碍了电子商务发展的速度。
三、配送问题
传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿到商品，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。
目前出现了很多物流公司，他们为网络购物者送货时起到了很大的作用。
在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。
如果购物者需要的东西很急，网络购物就不太适合。
另外，在配送过程中，还有可能会出现货品丢失、破损等情况，虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货，使得买家利益不受损失，但是其过程又得花费更多的时间，让大多买家感受到厌烦。
所以货品顺利的配送是网络交易能否顺利进行、能否快速发展的一个保证。
三、互动问题
互动问题包括买家与商品之间的互动，还有交易双方的互动。
买家与商品之间缺乏互动，主要是因为网络交易中商品大多通过文字、图片或视频介绍展示在买家眼前，使得买家对商品的尺寸、材料、质量、颜色等属性没有最直接、最真实的了解。
因此在买回商品后，买家往往觉得所购买商品与网上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不够满意、因此交易双方缺乏互动也是许多交易方不选择网络交易的原因之一。
还有部分买家认为，平时在工作中时常要面对着电脑、而在网络购物中又得面对着电脑，这使得他们觉自己仿佛还在工作当中，使他们感到厌烦与枯燥，所以他们更倾向于传统购物模式，因为他们认为通过逛街或与卖家进行交谈，可以缓解他们的工作压力。