三、语言沟通
语言沟通的原则
语言沟通注意事项 日常护理用语 护理操作用语
语言沟通的原则
➢四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
➢四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸
➢两确：观点明确，信息准确 ➢三性：规范性、保密性、情感性
语言沟通注意事项
➢慎重使用术语 ➢尽量不用方言 ➢多用积极语言 ➢避免权威用语 ➢防止语言过渡 ➢运用“复述”
➢ 但…… ➢ 你…… ➢ 你不得不…… ➢ 你应该…… ➢ 你得…… ➢ 你必须……
STOP！
日常护理用语
招呼用语 电话用语
介绍用语 安慰用语
迎送用语
护理操作中解释用语
操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐
演示
迎送礼仪 护士用语
致谢
➢苗音老师 ➢图书馆程立新老师、高红燕老师
➢网络中心袁扶桑老师、张伟老师、陈学 京老师、候老师
护士的职业礼仪 与行为规范
“护士是没有翅膀 的天使，是真善 美的化身”
──南丁格尔
英文“nurse”的创 译
➢“nurse”──护士
➢从 事 护 理 专 业 的 人
是具有学识的人，
“学而优则仕”。
我们的比喻
➢母亲的心 ➢织女的手 ➢教师的口 ➢学士的脑
内容
➢ 容貌服饰 ➢ 姿态举止 ➢ 语言交流
燕尾帽-授帽仪式
➢护士的授帽式与学士、硕士、博士的授 帽仪式基本相似，只是所接受的对象不 同，所包含的意义不同。
➢洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃 烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他 人”的奉献精神。
授帽仪式
➢授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 ➢在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着
“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护 理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕 帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南 丁格尔像前宣读誓言。
➢离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿
交叉叠放垂地，悬空的脚
尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双 脚与地面呈45°斜放。
双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时 向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠 置于左腿或右腿上，形成优 Nhomakorabea的“S”形。
脚尖点放式
➢正位脚尖点放式
正面入座，双
脚自然下垂于地面， 脚尖面对正前方，
➢侧位脚尖点放式
双脚一前一后，后
侧方入座，双
脚脚尖落地，双手
脚一前一后，后脚
叠放一侧大腿上。
脚尖落地，双手叠
放一侧大腿上。
蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式
基本坐姿
➢入座得法 ➢落座无声 ➢左进左出 ➢离座谨慎
➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
➢ 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
➢下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
坐姿
基本坐姿
双腿叠放（平行）式
双腿斜放式 脚尖点放式
燕尾帽佩戴方法
➢规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
➢头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
燕帽的等级
➢一条横杠是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任
➢一条边上斜杠是护师 两条边上斜杠是主管护师 三条边上斜杠是副主任、主任护师
➢清洁、平整、合体 ➢长短适宜 ➢肉色筒袜，口不外露 ➢冬季内穿白色裤子 ➢白色低帮坡跟软底鞋
➢内衣不外露 ➢裙长刚过膝 ➢袖长至腕部 ➢裤长盖鞋面
20年代的护士服 40年代的护士服
护士的风采
她的着装错在哪里？
➢ 护士服衣领过低 ➢ 内衣外露 ➢ 护士服不合体 ➢ 护士服衣袖过长 ➢ 口袋内物品过多
护士走姿
➢两腿靠拢 ➢沿直线小步迈进 ➢步履匀称、轻盈 ➢端庄、文雅、温柔
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
端治疗盘姿态
➢取站立或行走姿态 ➢双手托盘底边缘中部 ➢双肘靠近腰部 ➢上臂与前臂呈90° ➢盘内边距身体5-10cm ➢取放平稳
持病历夹姿态
➢ 取站立或行走姿态
二、姿势与举止
基本姿态
➢站
➢坐 ➢蹲 ➢走
工作姿态
➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车 ➢传递物品
站姿
基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
➢身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
➢右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
走姿
基本走姿 持病历夹姿态
端治疗盘姿态 推车姿态
基本走姿
➢ 头部：抬头、下颌微 收、目视前方，面带 微笑，
➢ 身体：上身正直，挺 胸收腹，立腰，重心 稍向前倾，两臂自然 摆动 。
➢ 步态：脚尖向前、步 幅适中、步态轻盈、 稳健、匀速前进。
➢护理组的申宁老师、王国芳老师、李红 霞老师、庄凤娟老师和张功劢老师
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
一、容貌与服饰
（一）容貌
➢淡妆上岗 ➢佩饰适宜 ➢适时微笑
（二）服饰
特点
➢ 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 ➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于 清洁消毒
授帽仪式
➢神圣而庄严的授帽仪式结束 ，护生将学 习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他 人”的精神；她将履行救死扶伤、防病 治病的人道主义护士天职，把真诚的爱 心无私奉献给每一位病人；她将为预防 疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类 健康事业奉献青春与热血。
2. 护士服
要求
➢上班前着装切忌：过 露、过透、过紧
1. 护士帽
燕帽
➢ 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
➢ 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽
➢ 前达眉睫 ➢ 后遮发际 ➢ 侧不掩耳 ➢ 缝口置后 ➢ 边沿平整
圆帽的佩戴
燕帽的由来
➢ 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业 的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状， 所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环， 衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式 护士才能戴护士帽，才有资格为病人做 护理工作。
➢ 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部。
➢ 右手下垂，行走时自 然摆动。
➢ 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自 然。
推车姿态
➢ 位于车后 ➢ 手扶车把，均匀用力 ➢ 重心于前臂 ➢ 上身平直，略前倾 ➢ 入室：先手推开门
后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁