客户服务部经理胜任素质模型
分类
知识
能力
层级 现有水平
公司知 识
3业务知 客服知识 Nhomakorabea识
3
3
商务知 识
2
关注细节能 力
2
商务谈判能 力
市场信息分析能 力
预期应变能力
2
2
3
岗位要求 3
3
3
3
3
4
4
3
满分
4
4
4
4
4
4
4
4
坚韧性 创新意识 诚信意识
公司知识 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
业务知识 客服知识 商务知识
客户服务意识
关注细节能力
协调能力 预期应变能力
商务谈判能力 市场信息分析能力
质模型
协调能力 3 4 4
职业素养
客户服务 意识
诚信意识
创新意识
3
3
3
坚韧性 3
4
3
3
3
4
4
4
4
客服知识 商务知识
关注细节能力 商务谈判能力 息分析能力
现有水 平 岗位要 求 满分