初步筛选
时地人流 间点员程
需求意向
确认
时地人流 间点员程
确认行程 Fax/ Tel
进行拜访
资 访参料 谈观收
集
约定诊断日期
明确意向
时地人流 间点员程
确认行程 进行诊断
访会参 谈议观
研讨会议 撰写诊断报告
撰写建议书
需求分析 诊断分析 拟定草稿
撰写 审核 PPT制作 文件打印 装订 再次核对 提交
方案演示
计划/分析
提交
实施
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。
运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
成熟 期
衰退期
市场游戏之迷
二、企业管理顾问的特点
一、管理咨询公司的发展趋势
• 战略咨询走红 • 运作咨询崛起 • IT咨询烫手 • 咨询公司分化
项目完成后 的审查咨询
咨询 管控 审核
发起人 使用者
项目建设方案设计
•标书准备 •标书评估标准界定 •标书发布 •标书评估和选择
项目实施
策略、研究 和前期咨询
方案设 计
项目实施 招标
项目监管和审计服务
项目业主/客户
项目完成后的 支持和维护
实施 维护
项目完成后 的审查咨询
咨询 管控 审核
发起人 使用者
企业管理咨询公司 运营管理规划
前言
不要自己发明创造已有的经验
• 我们有很多经典的案例和成 功经验，很多好的方案和表 格都是特别好的
• 一个团队高效和柔性运作的 基础是让自己只做提升和完 善的修正和发明
• 咨询顾问公司的最大特点是 团队学习，知识共享
• 不要很轻易的去查资料，想 想自己的同事和朋友是否有 这方面的资深经验——马上给 他打电话
项目管理
计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意 度管理
三、企业管理咨询公司业务成 功运作的关键
管理咨询公司品牌的“虚无”性决定 了市场工作的特殊性
咨询公司的品牌是如何树立的？
-历史 -规模 -案例 -口碑 -著作
管理咨询业的行规和特性决定了其市场 推广的特殊性：
-传统习惯：不直接在公众媒体打广告
项目业主/客户
项目完成后的 支持和维护
实施 维护
项目完成后 的审查咨询
咨询 管控 审核
发起人 使用者
方案设计咨询
•项目结构设计 •系统设计 •工具评估和选择 •培训 •设想的证明
项目实施
策略、研究 和前期咨询
方案设 计
项目实施 招标
项目监管和审计服务
项目业主/客户
项目完成后的 支持和维护
实施 维护
签约
准备工作
确认建议书
电
建脑录主
议 书
/ 投 影
音 笔
讲 人
仪
内部预演 方案演示
进项意价 行目见格 会讨交商 议论流议
发感谢函
提案后跟踪 yes no
保持联系
咨咨咨咨 询询询询 项项项项 目目目目 内时价成 容间格员
确认合同条款
确认签约时间
签约
合 同 书
代 表 人
印 章
发 票
首期付款 项目启动
完善的管理架构
项目完成后的 支持和维护
实施 维护
策略、研究 和前期咨询
方案设 计
项目实施 招标
项目监管和审计服务
项目业主/客户
项目完成后 的审查咨询
咨询 管控 审核
发起人 使用者
项目监督工具

UDDE - 文件跟踪，任务 分配和跟踪，缺陷跟踪。
eTT - 项目成员的时间报 告系统，可监控项目任务 的时间开销。
eMON - 不同硬件平台上 的关键任务组件监控工具。
40
30
20
10
0
竞争能力 5 18 40 42 55 80 80 75 75 生存限阀 5 15 25 40 45 55 60 65 77 85
企业重生原理
青春期
盛年期
婴儿期
官僚期
衰老期
消亡期
系统优势原理
核心竞争能力与系统竞争能力 基本能力 核心 能力
系统竞争能力 = 核心能力 + 基本能力
坦克 攻守全能
详文参见：《地平线上透过晨雾的朝霞 2001年中国管理咨询业年终回顾》 ——《IT经理世界》2001年1月5日
战略咨询走红
中国2000年销售额排名前100名 的特大型企业，至少有50%以上的 企业均已请外脑咨询公司就其战略 问题提供专业意见，很多企业集团 不仅集团战略发展规划请战略咨询 公司，而且各大业务单位（BU）的 战略规划也延请相应专业顾问。
策略、研究 和前期咨询
方案设 计
项目实施 招标
项目监管和审计服务
项目业主/客户
项目完成后的 支持和维护
实施 维护
项目完成后 的审查咨询
咨询 管控 审核
发起人 使用者
前期咨询研究
•咨询项目策略研究 •可行性研究 •客户需求分析和研究
项目实施
策略、研究 和前期咨询
方案设 计
项目实施 招标
项目监管和审计服务
内容导读
企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具
内容导读
企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具
高级顾问师 顾问师
助理顾问师
项目经理
内容导读
企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具
四、企业管理咨询公司业务成 功的项目管理
咨询项目过程中的主要阶段划分
项目实施
服务产品日趋多样
序号 比较点 2000年的特点
1999年的特点
1 专业 专业性：某一具体方面
全面性：各个方面的管理
2 实施 可操作性：实际实施
可读性：公司上下易懂
3 价值 可衡量：产生多少效益
可宣性：对股民、对上级
4
细化 深入性： 对某一问题的深入描述分析概念性：基础知识为重
5 特色 定制性：不同公司方案不同
炮 进攻
车 防守＆支持进攻
管理顾问的职业能级
基因修复者
内容导读
企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具
一、企业管理咨询的盈利模式
随机漫步模式
以市场机会为导向
专业系统模式
通用性：各个公司问题大同小异
6 效果 采纳性：更多的被采纳
工具性：更多的被当作某一类型用途的工具
服务价格持续上升
对于大多数国内咨询公司而 言，2000年的最大利益是服务 价格的普遍上涨：这种幅度和 物价及GDP的增长均不同步，一 般单人月收费价格均上涨20％ 以上，很多公司上涨50％以上。
三、企业管理顾问的角色
和相关部门合作，完成方案的编 写和内部演练
约定客户，完成提案工作，并签 定合作合同
项目管理流程
根据服务合同的内容，对客户的各 阶层人员进行大范围的访谈
成立决委会和职能小组，并实施初 步的培训
进行大范围的企业诊断工作
编写详细的整改方案和实施计划
双方研讨，最终修正统一方案
配合实施，及时纠偏
项目管理的重点
营销平台模式
专家
咨询公司
客户
综合业务模式
打造咨询行业航空母舰
二、企业管理咨询业务运作流程
企业管理咨询运作整体流程
市场开发 项目总结
客户开发 客户拜访 客户提案 客户签约
知识库建设
项目管理
项目评审 经验总结 模版制订 文档立宗 经验发表
计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意
例：XX公司架构
董事会 总经理
副总经理
营销总监
培训总监
咨询总监
学术总监
项目经理
市 场
管 理
企 业
课 程
战人营生课 讲略 力 销 产 题
书 籍
推咨培设
师咨 资 咨 咨 研
出
项目经理
广 组
询 组
训 组
计 组
团询 源 询 询 究 组组组组组
版 组
充分的发展空间 -顾问师发展规划
管理类 非管理类
总经理 公司合伙人 咨询总监
一、企业管理顾问的概念
一、管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •Arthur D. Little •Frederick Taylor
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •Edward Deming
•60 – 70 年代 •市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理
建设、执行和展开
作为客户的代表，对项目进行监 理，确保项目经理及其项目组执 行承诺；监管其工作，编写相关 文档，经认可后递交给客户。
就与项目有关的问题向客户提供 建议，包括管理要素变更事项， 例如：时间表、功能、预算、技 术、人员调动等。
项目建设根据开发合同进行，包 括实施和必要时的扩展。
项目实施
国内知名咨询公司： 新华信、和君创业
众多的年收入在100万到 1000万细分市场猎食者