✓ 每年至少为老年人进行1次全面体检并告知其体检结果
健康管理
健康教育： ✓ 定期开展保健知识讲座
（如老年健康知识、常见疾病预防）
健康咨询： ✓ 为老年人提供医疗、护理、康复、心理卫生等方面的咨询
健康干预：✓ 针对老年人的身体情况对其进行健康干预（参加体育活动、康复锻炼等）
医生、护士及 医技人员持有 职业资格证书
或执业证书
您的标题
教学分析 教学策略 教学过程 教学反思
人才招聘 人才管理
培训学习竞赛
注重人 才培育
评先晋级晋升
养老机构的日常服务
膳
洗
咨
食
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安
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清
老
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务
务
医 疗 保 健 服 务
教学过程 教学效果
四个标准 两个办法
提升 养老 机构 服务 质量 方法
教学流程
标 准 化
简化
教学分析
教学反思
标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对
重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统
一，以获得最佳秩序和社会效益。
统一 化
产品系 列化
通用 化
组合 化
模块 化
标准化在养老机构中的应用
✓ ✓ ✓ ✓
每月提供1次理发服务 保持老年人发型整洁、得体 建议老年人修剪易梳理的发型 由有理发服务资质的人员进行，护理员协助
剃胡须
修饰
修剪指（趾）甲
✓ 保持颜面部无长须 ✓ 使用电动剃须刀 ✓ 动作轻柔，防止刮伤皮肤 ✓ 剃完后用湿毛巾擦拭干净，适当涂抹润肤霜 ✓ 定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生
✓ 尊重服务老年人的家庭习俗，和睦友善，不干涉服 务老年人的家庭隐私，举止文明。
✓ 服务主动、热情、细致、耐心。
教学反思
教学分析 教学策略 教学过程 教学反思
养老机构护理服务人员的资格要求
机构管理者
1 具有大专及以上学历 2 任职前经过岗前培训合格，获得相应的资格证书
专业技术人员
3
医生、护士、康复师、营养师、厨师等岗位人员应 持有国家认可的相应的资格证书。
4 敬老院/福利院：指乡（镇）“三无”老年人入住为 主，同时为社会老年人提供托养服务的机构。
5 老年护理院：指为需要护理服务的老年人提供以 生活照料、疾病康复护理为主的机构。
教法与学法
《养老机构基本规范》 《老年人社会福利机构基本规范》 《养老机构安全管理》 《老年人能力评估》
《养老机构设立许可办法》 《养老机构管理办法》
心 理 精 神 服 务
教学流程
教学分析 教学策略 教学过程 教学反思
机构养老护理人员的基本要求
✓ 五官端正、口齿清晰、会说普通话；身份标识清晰； ✓ 干净整洁，指甲平指端，勤洗双手； ✓ 遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、热情和蔼、有爱
心、耐心、责任心，沟通能力强；
✓ 熟悉机构养老护理服务程序、规范要求和管理的规 章制度。
3
人力资源管理
2
合同管理 1
财务管理
4
信息管理
5 6 职业健康管理
日常 管理
7 能源管理 8 环境管理
建立标准制度
建立 规章 制度
岗位 设置
管理 条例
员工 手册
会议 制度
机构 设置
岗位 职责
院内 简介
长中 短期 工作 计划
定期统计资料、 月、年度总结
和评估报告
建立实施绩效制度
第一阶段
考核管理办法
✓ 每2周检查、修剪指（趾）甲1次 ✓ 修剪指（趾）甲最好安排在洗手洗脚之后进行 ✓ 温水浸泡3-5min指（趾）甲软化后再修剪
实施 绩效
第二阶段
成立绩效考核小组
第三阶段
质量安全卫生检查
绩效考 核兑现
第四阶段
绩效考核打分
人力资源管理
依法办理养 老机构设立
许可证
医疗机构 设置批准
证书
法人具有 相关培训
证书
配备社工师、康 复师、营养师、 心理咨询师等并
获取相应证书
食品经 营许可
证
养老护理 员获得培 训合格证
书
餐饮人员 取得健康 合格证书
✓ 自理老人自行穿戴，有困难者提供协助 ✓ 护理员协助穿衣时注意穿衣顺序。 ✓ 保持老人衣服得体、清洁、舒适 ✓ 保护老年人隐私
养老机构护理服务内容-生活照护
梳头
理发
✓ ✓ ✓ ✓
鼓励自理老人每天多梳头，改善头部血液循环
由发根到发梢梳理，动作轻柔
宜选择圆钝的梳子
卧床老人宜晨间护理和午休后梳头
4 个方面
养老机构护理服务内容-生活照护
洗头
洗手、洗脚
✓ 水温为40℃-45℃，防止水流入眼睛及耳朵 ✓ 用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤 ✓ 洗净后吹干头发，防止受凉
✓ 洗手、洗脚用具分开，及时清洗 ✓ 将手（脚）放入调好水温的用具中充分浸泡 ✓ 用适量香皂或洗手液擦洗，动作轻柔
洗脸
✓ 水温适宜，擦洗动作轻柔 ✓ 颜面部口角耳后颈部无污垢，眼部无分泌物 ✓ 眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭 ✓ 洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥
标准化、信息化、流程化
提升养老机构服务管理和运营发展
主讲人 蒋红梅
哈尔滨医科大学大庆分校
教学反思
教学分析 教学策略 教学过程 教学反思
1 老年公寓：指实行家庭式的生活方式，符合老年人体 能心态特征的公寓式老年住宅。
2 托老所：指为老年人提供日间照料的机构。
养老机构
3
养老院：指为老年人提供以日常生活照料为主及综合 性服务的机构。
标准 范本
环境与设 施、设备
日常服务
安全管理
标题
注重老年
标题
标题
日常管理
能力评估
运用法律 手段
标题
标题
标题
标题
养老机构的标准范本
养老机构基本规范
养老机构安全规范
老年人能力评估 养老院服务质量 大检查指南
教学效果
养老机构基本规范 养老机构安全管理 老年人能力评估
养老机构的日常管理
设施设备管理
沐浴
口腔护理
6 ✓ 保持口腔清洁无异味 个方面 ✓ 每天早晚刷牙，餐后漱口
✓ 不能刷牙老年人护理员用棉球口腔擦拭
清洁卫生 ✓ 有假牙的老年人睡前取下，洗后浸泡
更换衣物
✓ 室温18-22℃，水温40-50℃，先开冷再开热水 ✓ 沐浴过程中观察老年人身体情况，发现异常及时处理 ✓ 夏季沐浴1次/日，冬季沐浴1次/周；特殊情况随时。 ✓ 沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干净。
养老护理员
4 初中及以上的最高学历证明。 5 从属于合法的家政服务机构。 6 人社部/民政部颁发的相应级别的职业资格证书。 7 由权威医疗机构出具的从事家政服务的健康证。
教学分析
养老机构护理服务内容及要求
教学过程 教学效果
健康信息采集： ✓ 老年人入院后48h内进行入院评估，建立健康档案
✓ 档案记录要及时、准确