对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
88 分
评价
齐全性多样化均
佳
诊断项目
得分
ABCD E
1. 商品结构是否与该店铺期待之顾客层相吻 10 8 6 4 2
合
2. 商品陈列是否易取，且能让顾客自由考量 10 8 6 4 2
3. 是否充分掌握畅销商品，不漏失销售机会， 10 8 6 4 2
敏锐地视需要变换商品
5. 该地区除了商业以外，是否有够多吸引人 10 8 6 4 2
群的各项设施
6. 相对于邻近地区的直接竞争商业密集区， 10 8 6 4 2
该商圈是否具有优势
7. 商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所 10 8 6 4 2
欢迎的吗
8. 上街客层与该店所期望的客层是否相当一 10 8 6 4 2
致
9. 对于居住在周边地区住民的生活环境是否 10 8 6 4 2
5. 是否强力推销成套销售价格的优点
10 8 6 4 2
6. 新产品是否明确提示特征及价格
10 8 6 4 2
7. 附赠商品是否一目了然，此外是否视商品 10 8 6 4 2
性质设计赠品
8. 店员对各个商品的价格，是否完全掌握， 10 8 6 4 2
并能进行说明
9. 是否充分运用厂商提供的价格卷标以及促 10 8 6 4 2
诊断日期 89 年 9 月 28 日
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
88 分
评价
日新月新年年创
新
诊断项目
得分
ABCD E
1. 就店铺所期望的顾客（目标顾客）是否为 10 8 6 4 2
该地区第一商店
2. 虽有地区第一商店，却有其它称不上地区 10 8 6 4 2
第一商店的要素
3. 过去 3 年营业额成长率是否比直接的竞争 10 8 6 4 2
握重点说明或应对
7. 关心、注意、诚意等，是否让顾客感到贴 10 8 6 4 2
心
8. 对于顾客带来的小孩是否也同样关心、应 10 8 6 4 2
对
9. 对于冷漠的顾客，是否也能客气、亲切、 10 8 6 4 2
应对
10. 顾客要走的时候，是否能招呼的让顾客乐 10 8 6 4 2
于下次再度光临
十. 竞争诊断
4. 是否充分备有顾客需求品的库存量，有无 10 8 6 4 2
缺货情形
5. 新产品是否醒目地展示、陈列，是否设置 10 8 6 4 2
新产品专柜
6. 相关商品是否齐备
10 8 6 4 2
7. 店铺整体的商品、服务结构、陈列，是否 10 8 6 4 2
能引起顾客的冲动式或瞬间式购买
8. 是否透过商品（新商品）提供顾客信息 10 8 6 4 2
该店铺
7. 与该店铺同一动线是否有大型店存在
10 8 6 4 2
8. 从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍 10 8 6 4 2
物或阻碍来店的条件
9. 店铺立地上是否具备多数基本不利条件 10 8 6 4 2
10. 商圈的变化是否随时注意、对应
10 8 6 4 2
三. 顾客诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
之甚详
2. 店员是否重视顾客温馨、亲切、迎客的气 10 8 6 4 2
氛，是否让顾客感受的到
3. 服务、态度、姿势是否适切
10 8 6 4 2
4. 用语是否客气、清楚，而且从顾客来看， 10 8 6 4 2
喜欢和店员说话
5. 顾客讲的话，是否注意听
10 8 6 4 2
6. 顾客要求的事情，是否快速掌握，并能掌 10 8 6 4 2
7. 是否随时查验竞争店及地区竞争大型店的 10 8 6 4 2
商品齐全度、店铺展现、促销活动等
8. 对于直接的竞争店（或地区竞争大型店） 10 8 6 4 2
的变化，在必要时是否具备对应的体制与
实践
9. 卖场展现力是否比直接竞争店具有优势 10 8 6 4 2
10. 话题提供力是否比直接竞争店（或地区竞 10 8 6 4 2
2. 店内动线是否为舒适的布置
10 8 6 4 2
3. 从业人员对顾客提供服务的动线，是否充 10 8 6 4 2
分考量
4. 是否在诱导顾客到各个角落，愉快选购商 10 8 6 4 2
品方面下功夫
5. 销售用容器及各种陈列装饰，是否处于适 10 8 6 4 2
当位置，会不会构成购物或通行障碍
6. 各货区是否具有充满个性的诉求！以及提 10 8 6 4 2
10. 店铺负责人是否一直保持拟定促销计划， 10 8 6 4 2
进行实施的热忱
九. 待客/应对诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
84 分
评价
实践顾客第一主
义
诊断项目
得分
ABCD E
1. 店员的商品知识是否充分，相关商品也知 10 8 6 4 2
销品
10. 对于商品的销售价格，是否随时与竞争店 10 8 6 4 2
进行比较或自行研究
八. 促销诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
78 分
评价
手段灵活一枝独
秀
诊断项目
得分
ABCD E
1. 店铺内外装潢是否充分发挥与顾客沟通或 10 8 6 4 2
（以星期几别也没有问题吗）
5. 是否确实吸收新的上街客层
10 8 6 4 2
6. 营业额确实成长（全店平均值以上）的同 10 8 6 4 2
时，顾客层是否也扩大
7. 比照商品策略、店铺策略，来店顾客结构， 10 8 6 4 2
是否适当
8. 旧顾客是否带来新顾客
10 8 6 4 2
9. 最欢迎的顾客层（目标客层）之获得，是 10 8 6 4 2
立地诊断
58
100 凋谢黄花明日安在
顾客诊断
76
100 忠诚顾客有以赖之ຫໍສະໝຸດ 店铺/功能诊断70
100 老店改装形象至上
店铺/陈列装饰诊
84
100 丰富感充实性齐备
断
商品/商品结构诊
88
100 齐全性多样化均佳
断
商品/价格诊断
90
100 齐全性多样化均佳
促销诊断
78
100 手段灵活一枝独秀
待客/应对诊断
良好
10. 是否可预期该地区具有将来的发展性
10 8 6 4 2
二. 立地诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
58 分
评价
凋谢黄花明日安
在
诊断项目
得分
ABCD E
1. 上街人口过去 3 年是否增加（最靠近的车 10 8 6 4 2
站上下乘客过去 3 年是否增加）
否比竞争店多
10. 目的购买、冲动购买的比例是否理想
10 8 6 4 2
四. 店铺/功能诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
70 分
评价
老店改装形象至
上
诊断项目
得分
ABCD E
1. 店头（入口）是否随时引起通行客的兴趣， 10 8 6 4 2
展现力是否足够显眼
3. 陈列装饰是否采集中型配置，凸显重点专 10 8 6 4 2
柜、重点商品
4. 陈列是否充分展现出商品的充实感
10 8 6 4 2
5. 店内引导的设计及展现上，是否充分利用 10 8 6 4 2
各类器材、POP 等
6. 各货区的展现方式，是否吻合现代顾客文 10 8 6 4 2
化
7. 是否充分考量橱窗的装饰物及配件，以吸 10 8 6 4 2
店内陈列摆设气氛 店面广告 话题性与主题性
价格标示 价格带 主力商品价格
平均商 品单价
一.
销售型态与方式
商品策略
销售及商品知识 服务方法
价格策略
店商员品的齐店全内的行方动针 新商品畅销品的陈
商圈诊断 列
商品种类及库存管
诊断日理期 89 年 9 月 28 日
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
最佳展现
6. 促销诉求与各店铺以及专柜商品的陈列装 10 8 6 4 2
饰是否吻合
7. 促销活动是否在明确的主题下展开
10 8 6 4 2
8. 促销的企划展现，是否符合企业形象、店 10 8 6 4 2
铺概念等个性化的展现
9. 已过去一年间，该店铺自己企划的促销活 10 8 6 4 2
动中，是否有获得顾客的肯定者
对象店铺 长安店
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
得分
76 分
评价
忠诚顾客有以赖
之
诊断项目
得分
ABCD E
1. 入店客数过去 3 年是否有成长
10 8 6 4 2
2. 客单价过去 3 年是否有成长
10 8 6 4 2
3. 该店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去 10 8 6 4 2
3 年是否有成长
4. 上街者结构与来店客结构是否保持平衡 10 8 6 4 2
百货商场竞争者分析
指标图示
购买客 数
营 业 额
顾客单 价
总来店 客数数 购买客 比例