目录摘要 (1)第1章绪论 (2)第2章诺基亚的崛起 (2)2.1 诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位 (2)2.2 分销渠道策略，在经营渠道上，诺基亚实施横向平台建设 (2)2.3 产品策略，诺基亚推崇“科技以人为本”的思想 (3)2.4 价格策略，价格便宜是成功的关键 (3)2.5 竞争策略，诺基亚成功的一个因素是他采取了集中化竞争策略 (3)2.6 诺基亚的环保策略 (3)2.7 诺基亚的品牌理念 (4)第3章诺基亚的衰败 (4)3.1 诺基亚衰败的背景 (4)3.2 诺基亚衰败的原因 (5)第4章诺基亚的战略转型与分析 (7)4.1 诺基亚的战略转型 (7)4.2 诺基亚的转型分析 (7)致谢 (9)参考文献 (10)摘要通过对诺基亚的发展战略研究，从其崛起、衰败再到战略转型各个阶段中体现的国际企业战略管理和生产管理中在不同时期、不同社会背景所产生的不同作用以及在现代企业管理中所面临的各种发展问题关键词：战略、生产管理、现代企业管理第一章绪论诺基亚始建于1865年，从最初的木材纸浆厂逐渐发展成为集纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业。

1992年奥利拉执掌诺基亚公司。

他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM标准制式电话的生产。

将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。

诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。

当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。

这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。

恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动电话的需求量进入了一个高速增长的时期，早已为此作好充分准备的诺基亚实现了飞跃。

第二章诺基亚的崛起从多元化到专业化一系列大刀阔斧的改革，以及敏锐的行业动态把握铸就了诺基亚的辉煌。

历史证明诺基亚的崛起是有迹可循的：2.1.诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位。

市场定位上，NOKIA把自己定位为市场追随者。

而在品牌定位上，NOKIA强调科技以人为本。

长期以来，诺基亚形成了与摩托罗拉的商务形象、爱立信的休闲形象不同的特点，即兼顾工作与生活的商务休闲的品牌形象。

诺基亚的传播策略开始发生转变，即以整体的品牌传播转化为对每个产品的形象塑造。

2.2.分销渠道策略，在经销渠道上，诺基亚实施横向平台建设。

实行以专卖店、专卖柜为核心的零售战略，并将专卖店、专卖柜作为当地的特约维修中心。

同时诺基亚开始在零售市场收集客户资料，以为今后的产品升级宣传及维修服务和回访建立有效的资料库。

诺基亚还设有专门的移动电话售后市场服务部，售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络，其中包括产品维修、质量保证、技术支持、培训、材料管理、热线服务等。

2.3.产品策略，诺基亚推崇“科技以人为本”的思想：根据用户的需求划分市场，提供最先进的通讯技术和产品。

面对市场多元化的特点，诺基亚采取的对策是产品的多元化。

利用最新的技术不断推出新产品和新方案。

2.4.价格策略，价格便宜是成功的关键新产品定价策略在不同的产品生命周期不断调整价格。

2.5.竞争策略，诺基亚成功的一个因素是他采取了集中化的竞争性策略。

成功的另一因素是诺基亚采取了产品领导地位。

“本土化是我们在各国成功的关键。

”在技术水平趋一致的情况下，服务是成功的关键。

诺基亚的服务是全方位化的，，，，在诺基亚看来，质量远不只是产品没有缺陷那么简单。

质量是一种属性，这种属性应该体现在用户与诺基亚的每一次交往中，涵盖了用户与诺基亚在售前和售后的全方位接触。

同时，诺基亚还设置了人性化的导航网站，手机软件自主更新，诺基亚客户服务热线等。

2.6.诺基亚的环保策略诺基亚一直积极推动环保事业的发展，走在可持续发展的前沿，切身履行企业好公民的神圣使命。

积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用在产品的设计、研发阶段，诺基亚就积极采用无毒无害原材料；同时，诺基亚还提倡对传统原材料进行替代和取代，所有产品中使用无铅焊膏，在印制板中不用溴化阻燃剂。

减小包装，大幅节约材料及能源消耗诺基亚于2006年春季发布的新的产品包装标准减少了54%的包装材料，并在其中增加可回收包装材料，手机附件包装目前已经减少了60%的塑料材料使用量。

在手机使用中，诺基亚把节能作为重点，不断提高产品能效。

经过不懈努力，诺基亚手机充电器空载耗电比原来减少了90%的能耗，并于2007年5月，发布了首款电池充满后予以提示的手机，提醒消费者及时切断充电器电源。

诺基亚积极开展电子废弃品的回收和利。

2002年6，诺基亚作为第一家手机生产企业在全国范围内开展废弃手机及附件回收活动；2005年12月又发起“绿箱子环保计划”。

收集到的废弃手机及附件由诺基亚严格审核过的电子废弃物处理厂家进行环境友好的循环处理，使金属、塑料等原材料得到循环利用。

此举不仅为诺基亚节约了大量的成本，同时还为诺基亚在市场上赢取了良好的口碑，这也是诺基亚发展迅速的一个重要原因。

2.7.诺基亚的品牌理念：诺基亚有着自己独特的品牌理念，他们崇尚科技领先，科技个性化，科技时尚化，坚持创新。

功能开发、设计行为上体现“以人为本”。

广告宣传行为、公关行为和SP中都围绕着演绎和丰富其主旋律的丰厚内涵。

在终端陈列、销售和服务、传播和实践诺基亚的品牌理念。

秉承“专业专注、全心全意服务”的客户服务理念，建立了完善高效的客户服务体系，为消费者提供包括售前、售中和售后的全方位专业服务。

实施俱乐部营销，通过诺基亚俱乐部在线社区和用户忠诚度项目提供不同主题的数字化服务，包括标准的合成音铃声、静态和动态图片（手机标识、图片信息、动画屏保）。

诺基亚是移动通信领域的全球领先者。

凭借其丰富的经验和创新的技术，以及产品和解决方案的用户友好特性、可靠性和高质量，诺基亚不仅成为世界移动电话的领导供应商，同时也是移动与IP网络的领先提供商。

诺基亚的成功主要归功于其强调和注重产品创新、客户满意的独特的企业文化，并通过创造高度信任、独立自主的环境，为员工提供个人与职业发展的机会来激发员工的潜能。

第三章诺基亚的衰败3.1.诺基亚衰败的背景随着智能手机的兴起，越来越多的厂商投入到智能手机生产列。

3.1.1世界范围内三星、HTC等智能手机生产商推出了一大批极具市场竞争力的廉价智能手机；3.1.2诺基亚传统的主要市场之一中国大陆更是涌现出一批像华为、中兴、联想、OPPO等发展迅速的智能手机厂商；3.1.3作为全球智能手机的“主宰”IPhone更是不断推陈出新蚕食着智能手机的市场份额。

3.2.诺基亚衰败的原因曾几何时，诺基亚几乎就是手机的代名词。

早在2006年，诺基亚还稳坐全球手机市场第一把交椅，全年净销售额创下历史纪录，达411亿欧元。

直到2008年第二季度，其全球市场份额还高达40%，但此后便持续下滑，2010年第四季度其市场份额跌至31% 短短5年之后，昔日的芬兰巨人便失去了往日光辉。

诺基亚今年第一季度全球市场份额由去年同期的30.6%跌至25%，创14年来新低。

诺基亚市场份额急剧缩水，竞争对手却在大幅度增长。

2011年第二季度，诺基亚连续15年的全球手机销量第一的地位被苹果和三星这两家后起之秀双双超越。

根据诺基亚发布的财报，2011年第三季度，其智能手机销售量下降39%，总营收下降13%，净亏损高达6800万欧元，与2010年同期5.29亿欧元的利润相比出现大幅下降。

从下面可以看出诺基亚的衰败不是偶然：3.2.1产品外观设计落伍。

诺基亚的产品外观设计陈旧，长期拘泥于一成不变的“经典”设计，加上重复使用被消费者排斥的“换壳”模式，换汤不换药，无法给用户全新的感受。

在此方面，苹果、三星甚至是HTC和摩托罗拉都走在了诺基亚的前面。

诺基亚在外观设计上的“不作为”，致使消费者不买账自然在情理之中。

3.2.2触屏时代后知后觉。

诺基亚市场份额的大幅下滑，跟它在触屏手机市场上动作太慢有很大关系，不能紧跟市场潮流的结果就是被市场远远甩在后面。

IPhone的成功已经开始瓦解诺基亚的高端用户市场，但却没有引起诺基亚高层足够的重视。

直到触摸操作的大潮带来市场的变革，巨人诺基亚才后知后觉的发现他们被触屏浪潮淹没了。

虽然凭着一款5800确实火了一把，但这样的成绩着实来得太晚。

市场是从来不等人的。

3.2.3固守Symbian抱残守缺。

诺基亚一直是Symbian操作系统最大的支持者。

但这一操作系统对硬件配置要求过高，程序响应速度过慢，经常因程序打开过多造成死机。

程序安装过程繁琐，版本过多过于混乱也令开发者大伤脑筋。

随着智能操作系统的风行，Symbian系统的弊病逐渐显现。

显然诺基亚对Symbian曾经的辉煌趋之若鹜，所以斥巨资收购Symbian，将自己从Symbian的合作伙伴变成了所有者。

直至2011年，诺基亚还拿不出一款能勉强和IOS或者Andriod抗衡的操作系统，仍旧固执地坚守着Symbian阵地，生态系统的陈旧直接导致了产品的不受欢迎，在IPhone日渐成为“街机”的时代，选择诺基亚Symbian智能手机的消费者越来越少。

3.2.4押宝Windows Phone错失Android良机。

诺基亚最终还是和老对手微软合作了。

随之而来的，是如潮的惋惜声，批评声。

诺基亚将全部希望寄托在微软的Windows Phone操作系统上，希望构筑谷歌Android和苹果IOS之外的第三个生态系统，但IOS和Android的规模优势已经具备，再加上用户没有耐心再从头学习一种新的系统，Windows Phone要想超越甚至和上述两者相抗衡已绝非易事。

其实，诺基亚曾经也有投奔Android阵营的冲动，但它担心自己沦为摩托罗拉、HTC那样单纯靠终端设备获利的厂商，从而错失良机。

几年间，Android成了继IOS之后蚕食Symbian系统市场份额的又一“杀手”，它从高端市场出发，继而横扫中低端市场。

“三星+Android”“HTC+Android”“摩托罗拉+Android”甚至“ZTE中兴+Android”，一个个联姻都看到了成效。

摩托罗拉更是靠着Android实现了大翻身。

3.2.5忽视美国市场。

诺基亚能够让安卓和IPhone迅速抢占手机市场基本是个奇迹。

诺基亚的工程师和设计师不应该受到质疑，因为他们可能是世界上最优秀的工程师和设计师。

真正应该受到质疑的应该是他们的决策者，诺基亚主要目标是欧洲市场，次要目标是亚洲市场，第三目标才是美国市场，这是非常致命的。

任何忽视美国的人，都会为他们的无知付出代价。

诺基亚2010年在美国的市场份额是3%，而相同时间IPhone的市场份额是24%，安卓智能手机的市场份额是39%。

在美国，诺基亚的两个最大的对手一共占据了诺基亚20多倍的市场份额，这个数据是惊人的。