第1章管理信息系统基本概念一、学习目标与要求：1．深刻理解信息的含义；2．了解信息的类型及信息量的概念；3．理解系统，信息系统，管理信息系统的概念及它们之间的区别与联系；4．理解管理信息系统的的特点和功能；5．了解不同系统集成而形成的一体化系统；6．本章的重点是信息的基本概念及管理信息系统的结构；7．本章的难点是管理信息系统的空间分布结构。
二.知识结构图示：三.核心内容：1.1 信息一. 信息的含义(一)信息的定义信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。
数据是由原始事实组成的，信息是按一定的规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。
将数据转换为信息的过程就是信息处理过程。
信息处理就是通过一定的科学方法和手段对数据和信息实施一系列逻辑上相关的操作，以完成某项预期的输出的过程。
(二)信息的特征①信息具有普遍性、客观性、主观性②信息具有整体性、层次性、不完全性③信息具有动态性、时效性④信息具有依存性、可传递性、可共享性⑤信息具有可生产性、经济性二. 信息的类型（一）按信息产生的先后或加工深度划分①一次信息。
②二次信息。
③三次信息。
（二）按信息的表现形式划分①文献型。
②档案型。
③统计型。
④图像型。
⑤动态型。
（三）按信息记录内容与使用领域划分①经济信息。
②管理信息。
③科技信息。
④政务信息。
⑤文教信息。
⑥军事信息。
三. 信息量按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
美国贝尔实验室的申农1948年设计了一个信息量的计算公式。
设某事件或某试验的所有可能结果数为n，Pi表示第i种结果发生的可能性（概率）大小，，,。
申农的信息量计算公式为：。
信息量的单位叫比特（bit）.例如：在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0 == -（0.5*log0.5+0.5*log0.5）=1而听了天气预报后，决策系统所拥有的信息量为:H1 == - (0.99*log0.99+0.01*log0.01)=0.08079可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的结果。
可以作为天气预报信息的度量1.2 系统的概念和系统思想一. 系统的定义与特性系统的定义可以确定为“处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各种组成部分（要素）的总体（集）”。
一般说来，系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。
从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。
系统结构举例：例：汽车自动清晰系统这个系统的输入包括：一辆脏的汽车、水、清洗剂，时间、人的精力、技能和知识。
需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。
系统的处理机制包括：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打腊、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。
系统的反馈、控制机制是“对汽车干净程度的判断”。
系统的输出是一辆干净的汽车。
系统有以下特点：①系统是由部件组成的，部件处于运动状态。
②部件之间存在着联系。
③系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各部分和的贡献大于各部分贡献之和，即系统的观点1+1〉2。
④系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出的转换是可以控制的。
根据上述系统的含义可以得出系统的如下特性：（1）系统的目的性如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。
（2）系统的整体性（3）系统的层次性如：可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为财务管理子系统、制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等（4）系统的相关性如：工业系统和农业系统之间互有联系并且相互作用，工业系统给农业系统提供生产用的设备及其他工业品，而农业系统要向工业系统支援工业生产用的原料和粮食，（5）系统的开放性根据梅特卡夫法则，网络的价值与节点数的平方成正比。
开发信息系统，必须注意开放性。
（6）系统的稳定性因为企业的业务天天在变，虽然大变很少，但小变相当多。
要求系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。
（7）系统的相似性系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。
二. 系统的分类（一）按系统的复杂程度分类按系统的复杂程度可以把系统分为三类九等。
（二）按系统的抽象程度分类可把系统分为三类：概念系统、逻辑系统和实在系统。
概念系统是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可能不能实现，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓，它从根本上决定了以后系统的成败。
逻辑系统是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的可能性。
它确信现在的设备一定能实现该系统所规定的要求，但它没有给出实现的具体元件。
所以逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理的系统。
实在系统也可以叫物理系统，它是完全的系统，如果是计算机系统，那么机器是什么型号，用多少终端，放在什么位置等，应当完全确定。
这时系统已经完全能实现，所以叫实在系统。
（三）按系统功能来分类按照系统服务内容的性质分，可把系统分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。
（四）按系统和外界的关系分类可以分为封闭系统和开放系统。
（五）按系统内部结构分类可把系统分为开环系统和闭环系统。
三. 系统方法与系统工程（一）系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。
具体地说，就是从系统的观点出发，始终着重在整体与部分（要素）、要素与要素、整体与外部环境的相互关系中揭示对象的系统性质和运动规律，以达到最佳地处理问题的一种方法。
（二）系统工程系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。
（三）系统方法解决问题主要步骤(1)定义问题:列出一个或一组希望达到的目标.(2)列出资源和约束:供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源;(3)给出方案：一个或一组数学模型;(4)评估被选方案;(5)选择最佳方案并实施;(6)总结解决方案的有效性。
1.3 信息系统一. 信息系统的基本概念信息系统（Information System, IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。
信息系统是一个专门的系统，它通常是一个为组织或企业的各级领导管理决策提供服务的系统。
二. 一般信息系统的模式信息系统首先是一个系统，具有输入、处理、输出、反馈和控制这五个基本组成部分；其次，信息系统又是一个由人和机器共同组成的系统，其中人是系统的核心，人既可是系统的管理者、操作者，又可以是系统的服务对象。
图1—1信息系统模式图1.4 管理信息系统的概念、特点和功能一. 管理信息系统的概念（一）管理的概念管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
（二）管理科学的发展阶段管理科学的发展大约经历了六个阶段：第一阶段：泰勒制。
第二阶段：行为科学学派。
第三阶段：数学管理学派。
第四阶段：计算机管理学派。
第五阶段：系统工程学派。
第六阶段：信息学派和管理信息系统学派。
（三）管理信息系统的定义管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。
二. 管理信息系统的特征1. 它是一个人机系统2. 管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体。
3. 它是一个动态系统三. 管理信息系统的功能1. 信息处理处理。
2. 预测功能。
3. 计划功能。
4. 控制功能。
5. 辅助决策功能。
1.5 管理信息系统的结构一. 管理信息系统的概念结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者图1–2管理信息系统概念结构二. 管理信息系统的层次结构图1–3 管理信息系统的层次结构示意图三. 管理信息系统的功能结构图1-4从技术角度看信息系统功能结构从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能。
各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。
图1-5 从业务角度看信息系统的功能结构四. 管理信息系统的综合结构图1–6 管理信息系统综合结构示意图五. 管理信息系统的物理结构管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况。
是避开管理信息系统各部分的实际工作，只是抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布式和分布-集中式。
1.6 管理信息系统的类型随着计算机技术的不断发展，计算机在企业中的应用越来越深入，50多年来信息系统经历了由单机到网络，从低级到高级，由事务处理系统到管理信息系统、决策支持系统，再到由不同系统集成而成一体化信息系统。
这个发展过程大致经历了以下阶段：一. 事务处理系统事务处理系统的特点是：●它支持的是每日的运作；●它要处理大量数据；●精度要求高；●逻辑关系简单。
●重复性强；●能支持许多用户；事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。
二. 管理信息系统广义的管理信息系统：凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。
狭义的管理信息系统：是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。
狭义管理信息系统的特点。
（1）管理信息系统为各管理层提供信息。
（2）管理信息系统使用户随时能得到及时的信息。
但管理信息系统以定期报表为主。
（3）管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。
（4）管理信息系统的操作有一定的灵活性。
（5）管理信息系统是建立在计算机网络基础之上的。