➢ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须 遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ ➢ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ ➢ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！
方法三：日计划AB表
A表 ➢ 六项工作 ➢ 每项工作开始及结束时
间 ➢ 每项工作完成情况
B表 ➢ 未完成事项 ➢ 未完成原因 ➢ 是否需要移到明天继
续做？ ➢ 明天能否完成？
每天只要五分钟！
方法四：用标准化操作来提高效率
➢ 环境标准化：保证办公环境的整洁有序 ➢ 时间标准化：计算时间，保证守时 ➢ 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟
企业六类人,你知道吗?
• 庸人:别人会做他不会做 • 常人:别人会做他也会做 • 能人:别人不会做他会做 • 人才:别人会做他做得更好 • 人财;别人想不到做不到的,他不仅想到了也
做好了 • 伟才:公司和老板想不到的,他想到了,并且
总是超出公司和老板的期望把事情做好,
2、人才评价标准：
一是能力 二是态度
这样你才会充满勇气。 – 人要自信、平衡。
赢字字面意思就是：
所谓赢就是要有危机意识，善于沟通， 经营人脉，善于理财，管人；严格按标准 化、流程化、系统化执行。 职场赢家就是要作到： 企业、老板(领导)、个人、团队的四赢
我们对二百多家“正常活着”的 企业进行了调查，与优秀的跨国公 司相比，结果发现：
四、优秀职工的四大核心
1、为自己找到工作上的定位 定位决定地位
2、为自己找到工作上的绝招（专长） 21世纪成为专家才能成为赢家
3、为自己找到工作上的使命 使命决定寿命
4、学会肯定赞美他人
一、什么是职业化？
问题讨论
1、张三和李四 2、王志与水均益 3、谁敢喝马桶里的 水？
职业化的定义
职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：
职业化程度高的人称为职业人。
二、什么是职业化素养？
1.定义：
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
2.职业化素养包括的内容：
➢显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 ➢隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等
三、职业化包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心 态
2. 职业思考力 3. 科学地分析与解决
二、认识时间管理
1. 时间的特性
➢ 供给毫无弹性 ➢ 无法蓄积 ➢ 无法替代 ➢ 无法失而复得
2. 不善于利用时间的 三种观念
➢ 视时间为主宰 ➢ 视时间为敌人 ➢ 视时间为奴隶
二、认识时间管理
3、为什么要进行时 4. 时间管理的原则
间管理？
➢ 帕累托80/20法则
➢ 花费较少的时间就可以 把事情办好；
问题 4. 和谐人际关系 5. 时间管理 6. 沟通技巧
7. 谈判技巧 8. 压力管理 9. 客户满意管理 10. 加强团队建设 11. 打造学习型组织 12. 会议管理 13. 商务礼仪
和谐人际关系
一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
➢ 技能只有建立在良好的人 ➢ 第一种选择：此处不留人，
员工的工作现象
5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾， 无事必生非 = 破坏性的干。
10％的人正在等待着什么 = 不想干。 20％的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、
糊干。
10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳 动。
40％的人正在按照低效的标准或方法工作 =低 效劳动
只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。
是由于他的人际关系较差， 很消极的选择。
5%是由于技能低下。
➢ 第三种选择：尝试着改变
自己。
二、人际关系
1. 什么是人际关系？
人际关系是在某个范围 内人与人之间的关系
3. 改善人际关系首先要改变 自己
➢ 改善礼仪
2. 改善人际关系须摆脱三种 ➢
观念
➢
➢ 固执：不同于执着。要抛除 ➢ 固执，学会接纳别人的意见。 ➢
在公司的土壤里, 你种下什么,就收获什么!
– 如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得 成长的权利（提拔）；
– 如果你把公司的成长当成自己的责任，那么公 司自然会为你创造成长的机会（重用）
职场的11条戒律
–不要搬弄是非 –不可起傲慢之心 –不拉帮结派搞内耗 –不弄虚作假 –不要泄露公司机密 –不要私心过重
际关系的基础上，才能发
自有留人处，换一家公司
挥最大的效用。
这是最直接的一种选择，
➢ 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。
但是有时候发现，换到另 一家公司之后问题依然存 在。
➢ 第二组数字：在每年被企 ➢ 第二种选择：认命了，这
业解雇的人员当中，95%
辈子就这样了，这是一种
通和高速解决问题 ➢ 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操
作标准，并以此来培训员工……
还有哪些？
方法五：利用零星时间
最好的时间管理方法是：
充分利用零星时间！
如何充分利用零星时间？
有时仅仅需要调整一下工作的顺序！
五、有效管理时间四大法则
法则一：明确目标
➢ 树立时间观念 ➢ 设计职业生涯 ➢ 切实的短期目标 ➢ 合理进行目标管理
他，让他自己修正观点 ④ 对于你不知道的事情，不要充内行 ⑤ 别向陌生人夸耀你的个人生活
3. 倒霉的事往肚子里咽。
五、如何处理组织内部的人际关系
1. 与上司相处的艺术 2. 与同事相处的艺术 3. 与下级相处的艺术
改善人际关系有三样 法宝：勇气、智慧和平常 的心。
要有勇气改变身边可 以改变的事情。
的关系； – 知脉，也就是你的知识结构，就是从事某个职
业需要具备的素质； – 金脉是你赚钱的结构和办法，你要知道钱从哪
里来，到哪里去？ – 每天听一点财经新闻,要知道经济发展的走向。
关键字：“凡”
– “凡”即表现平凡，但平凡绝不平庸。 – 在职场一定要注意细节，细节体现素质
； – 在职场一定要以平常心看待一切问题，
通过语言展现魅力、幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人
➢ 成见：不同于敏锐。要抛掉 ➢ 尊重他人的隐私。 成见这副有色眼镜。
➢ 骄傲：不同于自信。要抛除 骄傲，与他人平等相处。
三、摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因
➢ 个人的原因 ➢ 公司的使命不同 ➢ 部门组织的目标不同 ➢ 团队成员的性格不同
• 1、主动出击才能改变结果。 • 2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动
5、凡事团队第一
作风
• 1、马上行动； • 2、没有借口； • 3、做到完美
产生凝聚力的两种因素：
– 1、危机感：找到对手，才能把自己比成高手； – 2、相互沟通声音占38%，动作占55%，文字占7%
三、优秀职工的五大心态
1、 事业的心态 2、 付出的心态 3、 学习的心态 4、 长远的心态 5、感恩的心态。
造成干扰的访问、电话等 忙碌琐碎的事
不
某些会议
处理文件等函件
重
迫在眉睫的急事
浪费性时间
要
符合别人期望的急事
逃避性活动
时间管理四象限
方法二：只做重要的事情—六项工作法
➢ 按顺序列出每天工作上的六件重要事情； ➢ 对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：
➢ 我内心深处的潜意识是什么？ ➢ 我真的必须做这些事吗？ ➢ 假如我不做，会发生什么事情？ ➢ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？
2、人际关系的分类
3、交往心态
从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢 家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交 往的时候，首先要摆正自己的心态。
四、如何处理组织外部的人际关系
1. 看准了再说； 2. 嘴边儿有个“把门”的；
① 在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 ② 用质问的口气说话最伤感情 ③ 说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给
关键字：“月”
– 表示积累。 – 一定要把职业当兴趣 – 想赢需要有一个过程，每天进步一点点，你就
会离成功越来越近。 – 学会把握自己职业的生命长度，关键在于兴趣，
不一定把兴趣当成职业，但一定要把职业当成 兴趣。 – 选择了这个职业就应该爱它，爱它是一种责任。
关键字：“贝”
“贝”也就是金钱，赢靠职业能力. – 靠职场三脉，分别是人脉、知脉、金脉。 – 人脉是你生存的舞台，要处理好和同事、上级
职场必须知道的：
因果法则——
欲得先施，舍与得。
舍得撒落一分钱，才能得到一元钱。
老板定律——
–老板永远是对的， –如果不对，请参考老板永远是对的！
一、优秀员工的三大信念
1、 改变就在一瞬间 2、过去不等于未来 3、山不过来，我就过去
让事情变好，先把自己变好。
二、优秀员工的五大准则
1、凡事负责任绝不找借口
➢ ABC时间管理原则 ➢ 制订计划原则
➢ 使自己的工作有条有理； ➢ 养成良好习惯原则
➢ 承受较少的身心压力；
➢ 获得更大的成就感；
➢ 获得完成更高级任务的 资格。
三、高效时间管理方法
方法一：优先次序排列法
紧急
不紧急
重 要
紧急状况 迫切问题
限期完成
突发事件
准备工作 计划、预防措施 人际关系的建立 真正的再创造能力 自 身能力的提升
A、在公司不讲我以为： 1） 差不多 2）还可以 3）过得去 4）不知道
B、对客户不讲：我不知道
2、凡事用心做，把顾客当上帝