绿城桂花城交付方案浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司目录前言 (3)前期准备工作 (4)交付时间及地点 (7)办理领房手续流程图 (8)交付现场人员配置及职责 (9)施工单位现场整改人员配置 .................................... 错误!未定义书签。
交付现场布置. (13)交付现场布置图 (15)物品配置清单 (16)安保方案 (21)应急预案 (23)可能涉及的问题简答汇总 (27)注意事项 (30)交付工作主要人员通讯录 (31)前言绿城·桂花城（一期）在业主的关心下，经过房产开发人员的精心营造，将于2006年12月28日至30日向业主交付（计划在三日内同时交付各个区域）。
房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面，需要各级部门的紧密配合。
每次交付前，我们都怀有一种忐忑不安的心情，唯恐在不经意之间，一个品质优越的房产品，由于我们的一个不小心，一丝不认真，就会给业主带来一些不快。
而即便是稍许的不如意，也将成为一种遗憾，因为我们追求“完美”。
物管工作是艰辛的，但是我们热爱。
我们喜欢业主给予的笑容，外界给予的好评。
我们更愿意相信，当物管人从地上捡起一个烟蒂，一张纸屑，就仿佛是从爱人的发间轻轻拈去一根杂草，这是我们应有的心态。
又一个楼盘从我们手中交付，我们为此自豪。
汇聚了集团公司、项目公司及物管公司许多领导和同仁们的心血，绿城·桂花城（一期）交付方案（初稿）已基本定稿，现由物管公司整理汇编后呈送于诸位。
由于时间紧张，方案中尚有不足之处，在排版上也缺乏整体性和统一性，敬请各位领导给予批评指正。
前期准备工作一、接管验收工作1、房屋室内验收闻莺苑：本组团已组织多次验收，为确保业主收房时提出的问题尽量减少，应对闻莺苑再做一次全面检查与整改；春晓苑：本组团已由物业公司做了第一次验收，建议在12月10日前对第一次验收进行整改完成，并在短期内完成第二次验收与整改；2、公共部位的设施设备进行验收与交接设备：公共部位的设备应根据施工进度，确定验收交接时间；设施：公共部位的设施应于12月18日前完成验收交接工作，对设施的种类、型号、数量等情况进行确认与交接。
3、对资料、图纸的交接与核查⑴、园区的设施设备相关的《质量保修卡》、《产品使用说明书》、《合格证》、合同复印件、相关图纸等资料于12月22日前移交给物业公司，以便物业公司存档、保管。
⑵、开发公司应交给业主的《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》等资料于12月20日前印制（盖章）完成，12月24日前连同交付礼盒移交物业公司，以便物业公司将两册连同交给业主的钥匙（含信报箱钥匙、一楼铝合金门钥匙、门禁卡、电表卡、燃气卡、车位钥匙、库房钥匙、可视对讲户内机）、图纸等物品，一并装袋，确保交付时应交给业主的物品无缺少。
4、将所有的钥匙（含信报箱钥匙、一楼铝合金门钥匙、门禁卡、电表卡、燃气卡、可视对讲户内机、车位钥匙、库房钥匙）、（纸盒、钥匙包）于12月24日前，与物业公司人员一同核对后移交给物业公司，以便物业公司在交付前装袋无误。
5、交付时应在交付点展示开发公司的土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证、建委盖章的竣工验收备案表及物业公司的营业执照（总公司、分公司）、资质证书（总公司、分公司）、收费许可证、收费标准、委托书等相关文件。
6、建议开发公司准备所用材料的合格证、检验资料以及相关的法律法规文案。
二、收房通知的发出开发公司售楼部于12月20日前将《入伙通知书》（加入“业主需携带的相关费用”内容）以挂号信的形式按业主留存的联系地址寄出（保留挂号凭证）；于12月27日之前售楼人员对各客户进行电话确认，是否已收到《入伙通知书》，并将电话确认情况进行记录。
当得知有客户尚未收到《入伙通知书》时，应获取业主准确的收件地址，并立即再次发出《入伙通知书》，以确保业主的正常收房。
三、相关服务单位的联系工程部配合物业公司于12月27日前，联系电信、宽带、有线电视、燃气公司等相关单位，争取各单位于交付期间能到达现场设点（售楼部内），为业主提供咨询服务。
并与物业公司一起联系地名办、邮政局（通邮）、黎托乡派出所，办理有关手续。
四、各类表格的印制物业公司应于12月24日前将交付时使用的各类表格印制完成：《业主收房验收交接表》、《物业服务费温馨提示》、《绿城·桂花城交付物品清单》、《业主基本情况登记表》、《绿城•桂花城区域防火责任书》、《绿城·桂花城住宅装饰装修管理服务协议》、《绿城·桂花城商铺装饰装修管理服务协议》等。
五、人员到位时间12月27日上午，所有参与交付的人员全部到位，下午进行现场演练。
交付时间及地点一、交付时间：交付时间：2006年12月27日至2006年12月30日二、交付地点：交付现场设置两个交付点，每一个苑设置一个交付点，具体如下：1、闻莺苑：交付点设置在八号楼一○四室（该户业主为工程部储铁军,地面铺垫地毯），八号楼一○三室作为工作人员休息室；2、春晓苑：交付点设置在十三号楼一○一室（与业主事先沟通好，地面铺垫地毯）；办理领房手续流程图购房合同、身份证原件（委托人需有业主委托书、身份证复印件、公证书）房款收据、入伙通知书做好领房证件登记、签发《收房手续单》结算购房尾款与相关费用财务人员接待结算完毕。
工作人员核对《收房手续单》并登记工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房业主、工程人员、销售人员共同验房物管人员填写《业主收房验收交接表》业主同意领房、签字（业主不同意领房的提出相关问题，工程人员核实情况后书面登记并提出整改意见，《业主收房验收交接表》一式三份交由业主、开发公司、物业公司留存。
）工程人员、销售人员、物管人员签字业主预交半年的物业管理费及相关费用填写《业主基本情况登记表》、《绿城·桂花城交付物品清单》领取《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》等相关资料，（交付礼盒、绿城钥匙扣）领取钥匙、门禁卡、信报箱钥匙等物件交付现场人员配置及职责交付现场应有专人摄影与摄像。
交付现场布置一、入口处的布置（具体布置见附图）1、长沙大道与高岭路交界处放置气柱一只，上写“绿城·桂花城收房处→”2、主入口，初阳苑水景旁设形象岗一人；3、主入口形象墙前摆放草花；4、入口处设置拱形门，上写“绿城·桂花城欢迎您”；5、在拱形门的两侧摆放氮气球，气球的下方悬挂：“桂花香飘千万家”、“桂花城里有我家”等条幅；6、出入口的道路两侧插挂绿城彩旗；7、在初阳苑及会所的楼梯堡的四角悬挂灯笼，以烘托交付时的气氛；8、售楼部的大门两侧摆放草花；9、在岗亭西侧道路交叉口处的水景东侧放置《指示牌》一块，见示意图；二、停车处的布置（具体布置见附图）闻莺苑业主停车均停到一号车库，即1、5、8、12幢楼的地下。
在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。
停车场配置护卫员四名，保洁一名。
春晓苑业主停车均停到二号车库，即春晓苑的地下车库。
在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。
停车场配置护卫员四名，保洁一名。
三、园区的布置1、园区的车行道两侧插挂彩旗，人行道路两侧摆放草花，园区的休闲区域悬挂小氮气球；在各休闲亭的四角悬挂中号灯笼，在园区的各个大型乔木花坛四周摆放盆花。
2、通往各交付点的转弯处均设置指示牌。
四、交付点的布置（具体布置见附图）交付现场布置图（见附图）物品配置清单安保方案为做好绿城·桂花城一期交付期间的安保和车辆管理工作，确保交房顺利进行，针对交房工作特点和园区实际情况，特制定安保方案如下：一、安保执勤统一指挥1、由安保负责人对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设置10个安保执勤和车辆管理区域：门岗、岗亭、停车处（一号车库）、闻莺苑、春晓苑、初阳苑、地下车库、三个交付点。
执勤护卫员配置数为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，计划在交付期间每天配置25位护卫员担负执勤任务。
二、各执勤区域护卫岗位人员配置及任务设定1、门岗配置护卫员2人，其任务是树立良好的门岗形象，维护大门秩序，谢绝外来人员进入。
2、车辆管理引导4人，其任务是负责正确引导业主车辆停放在指定的地点。
3、园区内巡查区域配置9人：其中闻莺苑2人、春晓苑2人、初阳苑2人、地下车库2人、检查人员1人，其任务是进行安全巡查，防止外来人员进入，确保小区安全。
4、交付点值勤3人：每个交付点各一人。
5、引导人员由女护卫员（或客服人员）担任，将业主从园区入口处引导至各交付点。
6、机动人员4人。
车辆管理1、机动车辆（含摩托车）、非机动车辆（含电瓶车）须服从车辆管理员的引导，按指定线路行驶。
车辆全部停放到闻莺苑1、5、8、12号楼的地下停车库处（非机动车辆单独划分区域停放），再将业主指引到各交付点（可能会有业主停放至桂花城东门处，临时加派2～4名车辆管理员）。
2、园区内道路上禁止露天停放任何车辆。
3、禁止与交付无关车辆（含出租车）驶入园区。
三、清场每天交付结束后，由管理处做好清场和安全巡查工作。
四、要求1、所有参加执勤任务的护卫员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一护卫服装、戴白手套、穿黑皮鞋（巡逻人员戴白钢盔）。
2、每个车辆管理员必须戴车管袖章，指挥动作要准确、规范。
3、严禁护卫员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由护卫队负责人出面进行处理；同时，护卫队负责人与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。
应急预案为确保绿城·桂花城一期交付工作的顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对绿城·桂花城一期的实地考察和交付特点，特制定本预案。
一、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，护卫人员、工程技术人员及其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则处理突发事件由安保负责人负责统一指挥，其他护卫管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令的原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从总指挥和安保负责人的命令，绿城·桂花城护卫队长安保负责人负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则安保负责人作为突发事件的处理，行使总指挥赋予的指挥权和处理权。
各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合安保负责人处理好突发事件。
二、应急预案1、伤病1)如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发公司聘请的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。
2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至长沙市旺旺医院（由开发公司负责联系）救治。