二、服饰
服饰反应了一个人文化素质之高低， 审美情趣之雅俗。具体说来，他既要自然 得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成 的规范和原则。
不要对人口沫四溅。
言谈
礼貌
对人态度要诚恳、亲切；声 音大小要适宜，语调要平和沉 稳；尊重他人。
用语
生活中要懂得使用敬语；如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
递物与接物时的礼仪
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的要求就是尊重他人。因此，递物时
须用双手，表示对对方的尊重例如，递交 请假条、文件时，应用双手恭敬的递上， 且正面朝上，方便领导查阅。在平时生活 中，有人递给你物品时也应该伸出双手恭 敬的接过物品，以表对对方的尊敬。
感
谢
完
大
祝各位战友工作愉快
毕
家
再把客人介绍给领导，介绍时应注意措词，应用手示意，但不
可用手指去指对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介 绍给身份高、年纪大的；如果有好几位客人同时来访，就要按 职务高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间应自然、大方，保 持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
公务乘车行路时的礼仪
让领导和客人先上， 自己后上。 要主动打开车门，并以手 示意，待领导客人坐稳后 再关门，一般车的右门为 上、为先、为尊，所以应 先开右门，关门时切忌 用力过猛。 在乘车的座位上也很有讲 究，我国一般右为上，左 为下。所以陪同客人时应 坐客人的左边。
乘坐车、船
在平日生活当中，我们少不了出行，在出行的同时
我们就会乘坐这一系列交通工具，那么在接触这些交
通工具时我们应当怎样去制度出行有礼呢？例如公交 车到站时，我们应当依次排队，对妇女、老年人、儿 童、残疾人要照顾谦让。上车后，不要抢占座位，更 不要用物品给人家占座位。
旅游观光礼仪
游览观光
突出问题
轻轻放下，以示对对方的尊敬。
引见时的礼仪
来的客人需要去领导办公室与领导见面时，通常由
值班室的工作人员引见、介绍。在引导客人去办公室的 路途中，工作人员要走在客人的左前方数步远的位置，忌 把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只 顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的情 况。在进领导办公室前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入， 切不可冒然闯入，进入房间后，应先向房里的领导点头致意，
四、真诚的原则
诚心诚意，以诚待人。 不逢场作戏言行不一。
礼仪的分类
个人礼仪
见面礼仪
公共礼仪
公务礼仪
个人礼仪
仪表
言谈
仪态举止
仪表
一、卫生
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。因 此，每个人应当养成良好的卫生习惯，做到入睡起床 洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，讲究梳理勤更衣。不 要在人前“打扫个人卫生”如剔牙齿、掏鼻孔等，这 些行为应该避开他人进行，否则不仅不雅观，也不尊 重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，
鞠躬礼
鞠躬，意即弯身是对他人 敬佩的一种礼仪方式。鞠躬前 双眼礼貌的注视对方，以表尊 重的诚意。鞠躬时必须立正、 脱帽，郑重地，嘴里不能吃任 何东西，或是边鞠躬边说与行 礼无关的话。
致意
致意是一种不出声问候礼 节，，常用于相识的人在社交 场合大招呼，在社交场合里， 人们往往采用招手致意、欠身 致意、脱帽致意等形式来表达 友善之意。
双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容。否则，
站、坐、走姿
站立是人的基本姿势，是一种静态的美。在一些正式场合不宜将手插在 裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做一些小动作，那样会给人缺乏自 信之感，而且也有失仪态的庄重。 端庄优美的坐，会给人文雅、稳重、自然大方的美感。在正式场合入坐 若坚持这一点，那么不管怎么变换姿势都会优美、自然。 走姿是一种动态美，“行如风”就是用风行水上来形容自然的步态。行走
时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐。正如古人所说“坐如钟”。
讲应究轻而稳，胸要挺，头要抬、两眼平视、面带微笑自然摆臂。
见面礼仪
握手礼
握手是一种沟通思想、交流 感情、增进友谊的重要方式。与 他人握手时，目光注视对方，微 笑致意，不可心不在焉、左顾右 盼，不可戴帽子、手套与人握手。 在正常情况下，握手时间不超过 3秒，必须站立握手，以表示对 他人的尊重、礼貌。握手也讲究 一定顺序；一般讲究“尊者决 定”，即待女士、长辈、已婚者、 职位低者方可伸手去呼应。如果 一个人要与许多人握手，那么礼 貌顺序是；先长辈后晚辈、先主 人后客人、先上级后下级，先女 士后男士。
电话接待礼仪
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电 意图等。 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和 附和，以示对对方的积极反馈。
接电话前，应准备电话记录本，重要的电话应当予以记录。 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以 “ 再
见 ” 为结束语。对方放下话筒之后，自己再
公共礼仪
方案一
方案二
方案三
特定公共场所的礼仪
电影院
到场后应尽早入坐。如果自己的位置在中间，应当有礼貌地向已就坐 者示意，请其让自己通过，通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己 臀部正对人家脸，这是很失礼的。在影剧院万不可大呼小叫，大吃大喝。
观影结束后应有序离场，不要嬉笑打闹，相互推搡。
图书馆
凡旅游观光者都应该爱护该地区的公共财物，对设施和文物古迹，甚至花草树 突出 木，都不要随意破坏，不能在墙、柱、碑等建筑物上乱写乱画，也不要随地吐 痰、随地大小便等一系列不雅动作，更不要到处随地乱丢垃圾。 问题
酒店住宿
旅客在任何酒店住宿都不要在房间内大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员 要以诚相待，要表现出对他们提供的服务表示满意，千万不要有别人是服务员 就低你一等的那种思想。
像图书馆这一类场所属于公共学习的场所。要 懂得遵守规则。不得穿汗衫拖鞋入内。就座时，不 要因为位置紧张提前为自己朋友抢占位置，像这些
公共场所里面的设施大多数属于公共财物，要做到
爱护有加，不要乱刻乱画或故意破坏。
乘车礼仪
骑自行车
在骑行时，要严格遵守交通规则。不要误认为自行 车不属于机动车就可以闯红灯、随意变道等一系列不 安全动作。如遇特殊车辆、老弱病残者要给予谅解， 主动礼让。
礼仪的意义
注意生活中的各 种礼仪，能使人们 在“敬人、自律、 适度、真诚”的原 则上进行人际交往， 告别不文明交往 对一个集体来 说，礼仪的表现它 是反映一个单位的 道德教育、生活习 惯的直接体现 礼仪是人类为维 系社会正常生活而 要求人们共同共同 遵守的最起码的道 德规范，并不是谁 比谁卑微，对一个 人来说，礼仪是一 个人的思想道德水 平、文化修养，交 际能力的外在体现
递物与接物时的礼仪
当面接待礼仪
上级来访时，接待要周到。对领导交 待的工作要认真听、记；如领导是来慰 问，要表示诚挚的谢意，领导告辞时， 要起身相送，互道“再见”。下级来访，
接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节
接待外，对反映的问题要认真听取，一 时解决不了的事，也要耐心客气的回复。 来访结束时，也应该出于尊重，起身相 送。
礼仪的原则
一、敬人的原则
爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒 敬之。老吾老以及 人之老，幼吾幼以 及人之幼
三、适度的原则
适度得体，掌握分寸，在平 时生活当中，要懂得适度让步， 不管是同事、上下级在生活当 中都要相互理解、包容，这也 是一种礼仪。
二、自律的原则
就是在交往过程中要克己、慎重、 积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表 里如一，自我对照自我反省、自我要 求、自我检点、自我约束，不能妄自 尊大，口是心非。
第二人称中的“您”字等。例如；初次见面为“久仰”；很久不见为“久 违”；请人批评为“指教”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我 国提倡的十字礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再 见”。这十字礼貌用语体现了说话文明的基本语言形式。
仪态举止
谈话姿势
谈话姿势往往反映一个人的性格修养和文明素质。所以，交谈时，首先 会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌印象。
饭店进餐
突出 问题
突出 问题
尊重服务员的劳动，对服务员应谦让有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待， 不可敲击桌、碗或喊叫。对服务员工作的失误，要善意提出，不可冷言冷语、 加以讽刺，也不可在饭厅大声喧哗，嬉笑打闹。
公务礼仪
正面 当面接待礼仪 观点 公务乘车行路时的礼仪 电话接待礼仪 负面 观点 引见时的礼仪