•L •使用领导力
•L(leader)领导者 •F(follower)被领导者
•F
•结果性行为
•成功 •不成功
•有效的 •无效的
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•图表说明：在管理过程中，人们经常使用成功的领导行为与 有效的领导行为之间的差异来说明为什么，但管理者在工作 现场对工作人员进行管理时，就会取得工作成效；而当他们 离开后，就会出现工作业绩下滑的现象。
•运用S2的领导者会对被领导者提出指导性的意见。领导者的言行表现出 中等水平到高等水平的工作行为。同时，领导者会做出说明和解释。
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情景领导领导风格选择
•风格三 （S3）
•正确
•特征：领导者采取的关系行为高于平均水平，采用的工作行为低于平 均水平。
•有位新的销售人员首次单独去拜访客户，但他对此没有信心。经理对他很有信 心，认为他能做的很好，因此鼓励他，并给予大量的支持。拜访结束后，经理 还与他进行讨论。
•背景因素的组成
•领导者—他将自己的领导风格或对事物的看法带入情景中，成为别人 眼中的行为模式。所以领导者是非常重要的因素但不是唯一的。
•被领导者—也会将个人的态度和行为带入情景中，决定领导有效性的 不是领导者个人的行为风格和价值观，而是两者间的相互作用。
•老板—不同风格的老板因为将自己的看法带入情景中，因而影响领导 者的判断和决策。
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情景领导领导风格选择
•案例1启示
• 我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的 完成业绩取得成功，但却无法保持长久的绩效。所 以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用。 领导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的合 作环境。
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情景领导领导风格选择
•领导行为产生的两种结果
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•S1的风格是命令式的。它包括告诉他人或小组要做什么，什么时候做， 在哪里做，由谁来做，如何做等等。S1的典型特征：它属于单向沟通，在 沟通过程中，领导者会命令被领导者去完成或实现目标。
情景领导领导风格选择
•风格二 （S2）
•特征：领导者采取的工作行为和关系行为均高于平均水平。
•正确
进行抽血化验时，医生可能一直在命令你。他对你的不 安毫不理会，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告诉你在抽 血的时候要紧握拳头。抽血完以后，他又会详细地告诉 你该如何用棉花球搽拭刚才抽血的地方。在抽血的过程 中，你可能会晕过去，但医生还是按部就班的完成工作， 不会理会你的感受和想法。
•请注意：命令不意味着言辞粗鲁或脾气暴躁。那个医
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情景领导领导风格选择
•案例1
• 有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会 议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多 细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了 一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。 • 第二天是某个项目完成的最后期限，但员工A却没有完成这项工作。 你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。
情景领导领导风格选择
•风格四 （S4）
•特征：领导者采取的工作行为和关系行为均低于白如何准备每月的报告，也知道以前你都能准时完成这项工 作。在这种情况下，你的老板让你自己去做这项工作，而没有插手或命令你做 什么。
•错误
•一位新员工在回答客户的电话询问遇到了困难。他问你该如何处理这个问题， 但你没有时间帮他。结果，不仅令这名新员工很失望，客户也感到很失望。
•错误
•一个工作小组希望他们的管理者能对一个项目给出指导性的意见。而管理者的 做法却是将小组成员聚集在一起，征询他们的意见，即使小组成员根本不具备 此项目有关的知识和经验。
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•S3的领导风格是：领导者鼓励被领导者，促使他们进行讨论并征求他们 的意见。这种风格与S1和S2有着明显的区别，运用S1、S2风格的领导者 会下达命令并做出决策。
情景领导领导风格选择
•早期的领导风格
•民主
•独裁
•图表说明：在标尺的一端，是独裁的领 导风格；在另一端，是民主的领导风格。 通常任何一位领导者的风格都是介于这 两者之间的。
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情景领导领导风格选择
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•两种风格的人物代表
•巴顿（General GeorgePatton） • ---独裁行为是指令性的。
•低工作
•高工作 •高关系
• •
提 供 支 持 行
关 系 行 为
为
•S 3
•低关系
•低工作
•S2
•高工作 •低关系
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•低
•S
•S
4
1
•工作行为
•高
•提出明确指示，直接干涉下属行为
情景领导领导风格选择
•风格一 （S1）
•特征：领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低于平均水平
•正确
情景领导领导风格选择
•什么是管理？
•管理就是与他人合作或通过他人来实现组 织目标的过程
•管理对于你们来说就是和部门的员工一起努 力实现公司制定的阶段和年度的目标
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情景领导领导风格选择
领导与管理的差异
•与管理相比，领导的概念更加广泛。当你试图去 影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上， 管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式， 而领导可以出于各种原因。
•关系行为（Relationship behavior）
• --是指当管理对象超过一个人的时候，；领导者进行
双向或者多向沟通的程度。这种行为包括聆听、鼓励、协 助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等。
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情景领导领导风格选择
•工作行为的事例
•例子：血液化验就是一个存在大量工作行为的例子。在
•消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通，为了及时扑灭大 火，挽救人们的性命，队长的行为是命令性的。队长没有做出任何解释地发出 命令，同时密切关注他的队员是否严格按照指示来完成工作。
•错误
•会计部要搬到新的办公室。这个部门的员工以前曾经有过这样的经历，而且做 的非常好。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐，由谁来将文件档案、将记 录以及在搬完后，如何将它们重新归档。
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情景领导领导风格选择
•情境领导为我们带来。。。。
❖对人的管理可以说是当今世界上最具挑战 的工作之一，通过情景领导我们将学会：
➢建立高效的团队； ➢掌握如何授权； ➢实现自我管理；
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情景领导领导风格选择
•第一单元 人员管理
•领导与管理的区别； •领导与管理的差异； •成功的领导者所具备的三个技巧； •理解“控制”和“操纵”的定义；
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情景领导领导风格选择
•领导与管理的区别
•分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者 的定义？
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情景领导领导风格选择
•什么是领导？
•领导是为个人或团体行为而作出的任何努 力
•就是无论什么时候，都能使其他人为你做些 什么。这些人有可能是你的下属，也可能是 其他部门的同事
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•讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功 的，为什么？
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情景领导领导风格选择
•案例1分析
• 在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个 工作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是通过 大家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中， 领导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但 是以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要 考虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有 和大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬， 其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可 能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完 成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。
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情景领导领导风格选择
•第二单元 领导风格
•分组讨论什么是领导风格？ •每个人是什么样的领导风格？ •思考你的领导风格是如何形成得？
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情景领导领导风格选择
•领导风格的定义
•领导风格指的是—他人感觉到的领导者的行 为模式（包括语言和行动）
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•领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来 确定的。这与领导者如何看待自己无关，而 是与他们想要影响的被领导者的看法有关。 也许你认为自己有人情味、关心他人的人， 但 如果你的被领导者认为你顽固、专横的话， 影响他们行为的是他们自己的看法，而不是 你的。
•一位员工刚刚被提升到新的岗位上。他急于开展工作，虽然他不能确定该从何 出着手。经理仔细地向他解释该做些什么，以及为什么每个步骤都非常重要。 而且在会谈结束之前，这位员工有机会提出问题，并得到经理的回答。
•错误
•一位经理的部下都是经验丰富的一等一的高手。在部门会议上，尽管员工对任 务的了解程度和经理一样深刻，还是有经理提出决策，并且他对工作所需的每 个程序都做出了详细的解释。
•情境领导的核心及其广泛应 用
•情境领导的核心--领导者应针对被领导者 个人或团队的情况而适当调整自己的行为
•情境领导已经成为当代组织行为学中最重要的概念 之一。到目前为止，来自全球125个国家的1，000 多万名经理人已接受了这一领导方法的培训，其中 包括了大批来自美孚、IBM、CATERPILLAR、 TRACTOR、HARRIS和LLLINOIS BELL等知名企 业的高级经理和高级主管。
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•S4风格的领导很少直接下命令，也很少与被领导者进行双向沟通或是提 供帮助。
情景领导领导风格选择
•测试
➢领导风格测试 ➢MBTI测试
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情景领导领导风格选择
•第三单元 评估情景