• BRP会触动既得利益者的奶酪，从未出现 一帆风顺的实施过程。
– 举例1：145个公章与李克强的简政放权梦 – 举例2：打车软件为何被多地政府叫停？
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大量案例表明，组织匹配性深刻影响到企 业信息化进程。但是，项目规划和实施过 程中，甲乙双方都有可能“有意”忽略它。
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什么是“组织”？
• 经济学观点：组织是从环境中获取资源 （劳动力、资本），并转化为产品和服务 的一种生产过程。
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案例讨论
1. 大型商超陆续进入安庆市场，假如你被聘 为某商场信息技术顾问，你会向管理层提 出哪些建议？2. 信息技术能否进包子铺运营创新？26
谢谢！
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信息化与运营创新
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信息化与运营创新
1. 企业运营离不开信息技术 2. 信息化驱动运营创新 3. 信息技术与竞争优势 4. 案例讨论
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信息化与运营创新
1. 企业运营离不开信息技术 2. 信息化驱动运营创新 3. 信息技术与竞争优势 4. 案例讨论
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什么是“信息技术”？
• 信息技术（信息通信技术）是个统称
仅作了解
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企业信息化的六个目标
获取竞争优势 开发新产品/服务/模式 卓越运营 维护供应链 优化决策 维持生存
迫切性降低、可达性降低、绩效提升
讨论1：你如何说服土菜馆的老板加强信息化建设？ 讨论2：你如何说服市立医院院长加大信息化投入？18
信息技术的影响
• 信息技术可以“替代”其他资源
– 举例：在线教育威胁教师职业前途
• BPR就是对业务过程进行根本的再思考和彻 底的再设计，以求企业关键的性能指标获得 巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 （Hammer，Champy）
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信息化：成也BPR，败也BPR！
• BPR就是革命！既有渐进改良，也有全新 设计。
• 信息技术促进BPR，进而带来运营创新。
– 举例1：小米的渠道变革 – 举例2：《纸牌屋》背后的影视创新
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问题：IT投资真能带
来预期回报吗？
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索洛：生产率悖论
• 20世纪80年代末，美国学 者查斯曼(Strassman)调 查了292个企业，结果发 现了一个奇怪的现象，这 些企业的IT投资和投资回 报率(ROI)之间没有明显 的关联。
• 1987年获得诺贝尔奖的经 济学家罗伯特·索洛 (Robert Solow)将这种现 象称为“生产率悖论” 。
• 行为学观点：组织是权利、特权、义务和 责任的集合体，在一定时期内达到了微妙 的平衡。
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组织与信息系统的互动关系
信息系统
组织文化 组织结构 企业环境 业务流程 管理决策
组织
讨论：为什么金华联做不好网络销售？
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信息化与运营创新
1. 企业运营离不开信息技术 2. 信息化驱动运营创新 3. 信息技术与竞争优势 4. 案例讨论
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信息化帮助企业“适应”环境变化
改良
信息化
企业
颠覆
信息化战场上已经阵亡或有可能捐躯的行业名单：
胶卷、唱片、报纸、图书、平邮、粉笔…9
BPR: 推动运营创新的利器
• 业务流程重组（BPR）源于MIT在上世纪80 年代的一项研究《20世纪90年代的管理》， 它认为3C（顾客/竞争/变化）对传统科层制 管理提出了变革动力。
– 计算机技术+通信技术+传感技术+…
• 信息系统就是各种信息技术的有机整合。
• 信息化的外在表现是“四化”
– 计算机化、网络化、移动化、可视化
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身边的信息技术投资
• 信息技术“飞入寻常企业家”
– 举例1：厚味小厨部署无线点菜系统 – 举例2：免费验房的好心哥
• 信息技术投资的比重正在加大！
– 家庭IT投资占年支出超过20% – 美国从32%（1980）增长到51%（2007）
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信息技术能够产生持久优势吗？
企业必须意识到，信息技术投资不是一 把开启财富的万能钥匙，它也有可能出现 令人揪心的结局： • 跌跌撞撞
– 举例：许继集团的ERP项目遭遇
• 短暂甜蜜
– 举例：网景与微软的浏览器大战
• 头破血流
– 举例：陈天桥十亿美金造盒子
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信息化与运营创新
1. 企业运营离不开信息技术 2. 信息化驱动运营创新 3. 信息技术与竞争优势 4. 案例讨论
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基于信息技术的战略选择
• 低成本领先战略
– 举例：沃尔玛的库存控制之道
• 产品差异化战略
– 举例：改图网的小名片、大生意
• 进军补缺市场战略
– 举例：余额宝助推天弘基金当老大
• 改善供应关系战略
– 举例：为何华商动力步入营销歧途？
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价值链分析：寻找信息技术介入点
通过分析价值创造过程，寻找薄弱环节，尝 试用信息技术改进，以求取得领先于同行的 价值创造绩效，最终获得综合竞争优势。
• 信息技术可以帮助大公司“瘦身”
– 举例：3PL的崛起与物流外包趋势
• 信息技术促进组织“扁平化”趋势
– 举例：中纪委的网络举报中心意欲何为？
讨论：“中层危机”是危言耸听吗？ 19
五力模型：竞争优势分析工具
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五力模型与竞争战略
低成本领先战略 产品差异化战略 进军补缺市场战略 改善供应关系战略
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IT投资：企业的态度…
这不是一个有或无的选择问题，这是一个 多或少的程度问题，更是一个早或迟的
时间问题！
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信息化与运营创新
1. 企业运营离不开信息技术 2. 信息化驱动运营创新 3. 信息技术与竞争优势 4. 案例讨论
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企业运营环境面临4大变化
大市场 快节奏 重关系 高要求
讨论：出租车行业正在经历哪些变化？