（1）否认——个体否认文化差异或异文化的存在 （2）防御——个体通过贬低异文化或提升母文化的优势来
应
对来自异文化的威胁 （3）最小化——个体认识到了表面的、肤浅的文化差异 （4）接受——个体接受并尊重行为和价值观上的文化差异 （5）适应——个体转而使用异文化价值观作为参照体系
（6）整合——个体将异文化的价值观整合到母文化之中
3.5.1跨文化适应
3.5.2跨文化沟通能力

跨文化适应 3.5.1 跨文化适应的概念 跨文化是跨越了不同国 所谓适应，是指有机体想 家与民族界线的文化， 要满足自己的需求，而与 是不同民族、国家及群 环境发生调和作用的过程， 跨文化适应是指两种不同文化的群体在持续的、直接的 体之间的文化差异，是 它是一种动态的、交互的、 通过越过体系以经历文 有弹性的历程。 文化接触过程中，一方或双方发生的文化模式的变化。 化归属性的人与人之间 的互动关系
跨文化沟通能力是指在跨文化情境中，能够了解沟通中 文化的含义，并通过得体的沟通行为达到良好沟通效果的能
力。
（1）得体性：说什么、不说什么、什么时候说。 （2）有效性：正确理解对方和正确表达自己。 （3）情境性：根据特定情境来理解无意识活动。
3.5.2.2 跨文化沟通能力的模型
跨文化沟通能力的七因素模型 （1）尊重对方——向沟通对象传达尊重和积极情感 （2）沟通姿态——作出陈述性的回应 （3）知识导向——认识到知识的“个人性” （4）共感——站在他人角度思考问题 （5）自我导向角色行为——灵活运用行为角色 （6）互动管理——顾及到轮流交谈
（7）容忍模糊性——快速适应新的和不断变化的情境
跨文化沟通能力的认知—情感—行动模型
（1）认知维度——人们关注什么样的行为与情境最匹配 （2）情感维度——那些与跨文化沟通过程相关的情感、意 愿、
需要和驱力 （3）行为维度——在特定情境下表现出得体且有效行为的
能 力
跨文化沟通能力的跨文化敏感性发展模型
（1）心理适应：即情绪上的适应，是指人们在跨文化接 触中的心理健康和生活满意度。 （2）社会文化适应：即行为上的适应，是指适应当地社 会文化环境的能力，是否能与浸淫于当地文化的人有效地进 行接触，以及能否在新文化环境中平稳地进行日常生活。
跨文化适应是指个体或群体 和跨文化的群体直接的接触， 并且持续一段时间，个体与 群体做出调整、接纳等变化 的过程，最终达到心身较为 舒适的状态。
3.5.1.1 跨文化适应的影响因素
※人口统计学因素——性别、在东道国已经停留的时间 ※适应策略——同化、融入、隔离、边缘化 ※多元文化人格——文化共感性、开放性、情绪稳定性、
社交主动性、灵活性
※东道国语言能力 ※跨文化经验
3.5.2 跨文化沟通能力
3.5.2.1 跨文化沟通能力的概念及其3因素