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五、乘机流程
购票
办理乘
安
机手续
检
去机场
到达、离机
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飞行中
候机
登 机
航空运输服务流程
客票销售服务 地面运输服务 值机服务
安检服务 空中服务 到达服务
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专门从事民航客票销售、座位 控制管理和市场营销人员。
本职业的岗位资格证有几个等 级？分别是？
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从事乘机登记 、旅客服务、 航班配载、行 李服务等地面 工作人员。
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四、民航旅客国内运输
——运价
❖国内旅客运价的分类：
按照舱位等级分类
▪ 普通舱 ▪ 公务舱 ▪ 头等舱
按照普通舱票价 的130% 计算
按照普通舱票价 的150% 计算
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按照旅客身份分类
▪ 成人
〉=12周岁
▪ 儿童
▪ 婴儿
2- 12 周岁
50%
每一成年人旅客
携带婴儿超过一
<2周岁 10%
名时,超过的人数 应购买儿童票, 并占有座位
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二、民航客机的主要机型
1、波音系列 2、空客系列
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波音747
波 波音757 音 系 波音767 列 波音777
747-100 747-300
747-200 747-400 757-200 757-300 757-300
767-100 767-200
767-300 767-400 777-200 777-300 777-300 ER
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国际航协的宗旨：
1、促进航空运输的安全性、正 常化和经济效益。
2、为航空业提供合作途径。 3、与国际民航组织及各地区组
织协作。 4、航空公司的代表。
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请区分哪一个是ICAO，哪一个是 IATA的职责？ 统一国际民航技术标准和国际航
路上的工作制度 运价协调 制定国际航空法律 国际结算 向各国提供技术援助 管理国际民航运输的发展状况 控制海上的航行设备 危险货物的规定
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目录
航空运输企业的分类
全球两大主流机型 国际航空主要管理机构 民航旅客国内运输—运价
乘机流程
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• 航空公司
• 三大航空运输集团 • 地方性航场、干线机场、支线机场 • 军用、民用、军民合用机场
• 其他航空运输企业
• 航材、航油、航空旅游、航空物流等
A320-200 A319
三、国际航空主要管理机构
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International Civil Aviation Organization(ICAO)
——简称国际民航组织
1、ICAO的成立:1947.4.4 2、宗旨和目的：发展国际航行的原则和技
术，促进国际航空运输的规划和发展。 3、总部：加拿大蒙特利尔 4、各国民航局之间组织 5、政府间组织
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开场小测试
1、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！ 答案： 是人民大会堂 看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！
2、看你属于哪种性格的人： 有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、
金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。 答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！ 看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！
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值机工作中的笑话：
1、一天，当值机员把已经办理好的登机牌交给乘 客时，只见这位乘客掏出钱包，问：“多少钱” ？ 值机员一愣：“什么多少钱？” 乘客指指登 机牌 值机员无奈的说：“不要钱，免费的！”
2、有一次,在登机口服务，是去珠海的航班，可是 广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个人 一直在登机口前面来回走动，就问他是不是去珠 海，他说是的，我说快登机啊就差你了。他用手 一指说你这个航班不是去“保定”的吗？我一看
，狂晕，原来他居然把英文"boarding"读成保 定了。
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ICAO宗旨和目的主要有以下几点：
（l）保证全世界国际民用航空安全地、有秩序 地发展；
（2）鼓励发展用于世界和平目的的航空器设计 和驾驶技能。
（3）鼓励发展用于国际民用航空的航路、机场 和航行设施；
（4）满足世界人民对安全、正常、有效和经济 的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造 成经济上的浪费；
波音787
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A300
空 A310 客 系 A320 列 A330
A340
A300B2 A300B4 A300-600 A300C A300F
A310-200 A310-300
A330-300
A330-300X A340 – 200 A 340-300
A340-3700X
A320-100 A321 A318
（5）保证缔约国的权利充分受到尊重，每一缔 约国均有经营国际空运企业的公平的机会；
（6）避免缔约各国之间的差别待遇； （7）促进国际航行的飞行安全和全面发展。
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n INTERNATIONAL n AIR n TRANSPORTATION n ASSOCIATION
n 国际航空运输协会 n 成立于1945.12.8 n 总部：加拿大蒙特利尔 n 执行总部：瑞士日内瓦 n 航空公司之间协会 n 民间组织