本科毕业设计颐和地产营销团队绩效考核与评价学院专业学生姓名学生学号指导教师提交日期年月日摘要建立一套高效度的绩效考核体系，可以为企业进行管理决策供科学依据，有利于组织战略目标的实现，同时通过绩效改进激发员工的工作积极性，促进员工与组织的共同成长与发展。
本文从相关背景入手，首先阐述了绩效考核的概念、目标、方法等基本理论知识及国内外对于绩效考核的研究现状；接着以颐和地产为例，对营销团队绩效考核进行全方位的调研、分析、诊断，对该公司的绩效考核所面临的问题进行了确认；然后针对问题，对公司、部门和员工的绩效考核体系进行了再设计。
关键词：绩效考核；考核体系；体系设计AbstractThe establishment of a high-efficiency performance appraisal system can provide scientific basis for enterprises to make management decisions, which is conducive to the realization of the organization's strategic goals. At the same time, it encourages employees' enthusiasm for work through performance improvement and promotes the common growth and development of employees and organizations. Starting from the relevant background, this article first elaborates the basic theoretical knowledge of performance appraisal concepts, goals, methods, and the research status of performance appraisal at home and abroad; then, taking Yihe Real Estate as an example, it conducts comprehensive research on marketing team performance appraisal. The analysis and diagnosis confirmed the problems faced by the company's performance appraisal; then, it redesigned the performance appraisal system of the company, department, and employees.Keywords: performance assessment; assessment system; system design目录摘要 (Ⅰ)Abstract (Ⅱ)一、绪论 (1)(一) 研究背景和意义 (1)1.研究背景 (1)2.研究意义 (1)（二）文献综述 (1)1.绩效考核概念 (1)2.绩效考核的考评 (2)3.绩效考核体系研究 (3)（三）论文结构 (4)二、颐和地产营销团队绩效考核现状 (5)（一）颐和地产概述 (5)（二）颐和地产营销团队绩效考核方法 (5)1绩效考核形式、周期及内容 (5)2绩效考核的组织部门 (6)3绩效考核结果的应用 (6)（三）颐和地产营销团队绩效考核存在问题及原因分析 (7)1.绩效考核目标不明确 (7)2.营销员工参与度低 (8)3.缺乏部门不畅通，没对准绩效考评信息有力反馈 (8)三、颐和地产营销团队绩效考核体系的改进 (9)（一）对公司营销团队绩效管理体系的改进建议 (9)1.绩效考核方法重新选择（平衡记分卡法） (9)2.KPI绩效考核指标体系重构 (9)3.绩效沟通的改进 (9)（二）营销团队绩效管理方案的实施 (11)（三）实施营销团队绩效管理方案的保障措施 (12)1.评估之前 (12)2.评估开始时 (13)3.评估过程中 (13)4.评估沟通中 (13)（四）实施营销团队绩效管理方案应注意的问题 (13)结论 (15)参考文献 (16)致谢 (17)一、绪论一、绪论(一) 研究背景和意义1.研究背景当今知识经济时代，信息技术、网络技术飞速发展。
全世界所有的企业都在同一个平台上一较高下，企业之间的竞争不断加剧。
只有建立高效的管理体系，企业才能及时应对瞬息万变的外部市场环境，实现公司最终的盈利目标，履行相应的社会责任。
在高效的管理体系中，绩效考核扮演着极为重要的角色。
一个优秀的企业除需要卓越的领导人、自我革新的内部管理流程外，离不开一套适合本企业发展战略的绩效考核体系。
国际上从九十年代初开始，许多企业通过精细化管理，规范了企业内部考核制度，逐步建立起完善的绩效考核体系。
在中国，目前许多企业借鉴国外绩效考核方面已取得的成熟经验，也正在逐步建立符合自身特点的绩效考核体系，并将其作为企业量化管理和考评管理的重要依据。
其中卓越质量管理模式、平衡计分卡、关键业绩指标法等绩效考核工具被越来越广泛的了解和接受，并在中国企业实际应用中取得了良好效果，对中国企业建立现代企业制度，参与全球化竞争起到了积极作用。
2.研究意义对于当代企业来说，营销工作是企业效益的来源，是企业发展的龙头。
如何利用绩效考核来充分调动营销人员的主观能动性成为人力资源工作的核心，怎样建立良好的营销人员绩效考核体系成为企业提高自身核心竞争力的重要源泉。
目前，我国许多企业对绩效考核理论还处于简单的模仿和应用阶段，并没有真正和企业实际结合起来，导致在企业绩效考核实践中存在诸多问题和不足，大部分企业对营销人员的考核不能很好的落实。
因此，企业应该结合客观情况，研究一套能够适应大多数营销人员绩效考核的指标体系。
本文正是基于这一原因以颐和地产营销团队为研究对象，研究营销团队绩效考核与评价的相关问题。
（二）文献综述1.绩效考核概念随着企业的不断发展和进步，绩效考核作为绩效管理的重要手段，在薪酬、晋升、培训等方面发挥了巨大作用，但是在应用的过程中又出现了很多问题，影响了绩效考核的效果。
如何能够解决这些问题，激发员工的积极性，提高绩效管理水平，是绩效考核研究的主要问题。
Brian Drake（2014）研究认为，绩效考核是改善国有企业效益的一种重要途径。
随着时代的发展，国有企业的管理水平不断提高，各国有企业对绩效考核也越来越重视，但无论是从绩效考核制度的制定，还是从绩效考核方案的执行力来说，各企业仍是良莠不齐，存在不少问题，而导致企业绩效考核效果不佳的原因是多方面的，作者就企业绩效考核存在的普遍性问题进行探讨，并针对问题提出解决方法。
L Fu（2014）认为，随着世界经济结构的不断调整及经济社会的快速发展，小微企业也迎来了巨大的发展机遇。
但因小微企业存在发展规模小、实力弱、员工文化程度相对较低等特点，很多企业尚未建立起科学的绩效管理系统和绩效考核体系，即便是已经实施了绩效考核与管理的小微企业也存在许多问题，导致企业发挥不出绩效考核与管理应有的效果，制约了小微企业的良性发展。
作者以小微企业绩效考核运行现状为基础，提出自己的见解。
孙超（2017）在我国国有企业的发展过程中，没有建立起完善的人力资源绩效考核体系，没有实现人力资源的合理配置与高效利用，这不仅影响了企业管理工作的开展，同时也影响了企业的良性运转以及可持续发展。
基于以上种种原因，文章对当前我国国有企业在人力资源绩效考核过程中出现的问题进行了研究，并且以此为基础提出了相应的解决措施。
李霞（2016）绩效考核是企业管理的重要组成部分，它是从定量和定性两个角度对每位员工的实际工作效果进行综合考核，真正的员工考核是将员工的业绩与利益，以及企业整体的效益与战略目标紧密相连的。
但在实践中，绩效管理却在认识上、体系上、考核的方式方法上、应用等问题上存在一定的误区。
本文针对上述问题进行了分析，提出了一些解决问题的措施，希望对企业管理起到借鉴的作用。
2.绩效考核的考评上文对绩效考核进行了概述，然而也需要对绩效考核的考评进行研究。
绩效考评是人力资源管理的核心职能之一，是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。
李明，毕健（2017）在目前高校探索教师绩效考核的过程中，360度绩效考评法逐渐被引入高校辅导员绩效考核中。
文章以KM学院为例，通过对辅导员绩效考核现状及存在的问题进行分析，提出运用360度考评法对辅导员进行考核的具体措施，以期能够改善应用型高校辅导员绩效考核的方式，使考核更具实效性。
王磊（2017）在介绍360度绩效考评法国内外研究概况的基础上，将360度绩效考评法与组织相契合，对不同性质组织360度绩效考评法的适用性进行了比较，结合海氏评价法划分了组织机构与员工考核内容并建立了考核指标体系，分析了360度绩效考评的主体，并基于胜任特征，运用模糊数学构建了360度绩效考核主体与考核内容的隶属关系，给出了各考核主体对每项考核内容的隶属度的具体数值，实现了基于考核内容选择考核主体的目的。
这不但降低了企业绩效考评的成本而且提高了360度绩效考评法的科学合理性。
康永胜（2017）针对煤炭企业人力资源绩效考评中存在的考核方式不科学、考评工作不规范、考核指标不明确和体系设计不完整等诸多问题，提出一套创新的绩效考评体系，建立起管理人员、技术人员、一线员工的绩效考评指标体系。
在此基础上，详细阐述煤炭企业一线员工的考评，运用层次分析和模糊综合评价模型对创新型绩效考评模式进行评价。
以期在煤炭企业绩效考评的实际应用过程中解决现存的考评问题和障碍，人力资源管理的新模式在煤炭企业改革及创新过程中，发挥更大的效用。
蔡进海（2017）研究认为，开展城市市容管理考评工作就是对城市管理整体水平的量化评价，而将城市市容管理考评结果作为对城市相关部门、单位和城市管理工作者的绩效考核依据将增强其工作的责任心和提高其工作的积极性，从而促进城市管理水平的不断提升。
文章探讨将城市市容管理考评结果作为绩效考核的依据以促进厦门城市管理水平的提高，以期对厦门的城市管理工作有所帮助。
张玮（2017）采取专家访谈、小组讨论、鱼骨分析等研究方法，分析L银行部室职能管理人员现有的绩效考核体系，梳理存在的问题和原因，并结合KPI考核、强制分布、360度反馈等绩效考评方法，提出相应的改进措施，优化和完善绩效考评体系，以促进L 银行健康发展。