示关怀，鼓励和帮助同事从低落中走出来
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小结
讲礼仪，首先要发自内心，不做作 要遵守相关规则：社会公德、职业道德、家庭
美德 有良好的心态来对待工作和生活
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谢谢！
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善意待人，乐于助人
热忱的态度、合作的精神，让你成为一个出色而受欢迎的人 勿以恶小而为之，勿以善小而不为 “我为人人，人人为我”，乐于助人正是此循环的开始
应对身边同事，表示体贴和关心 应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享，不要小肚鸡
肠 对遭受不幸的同事表示同情，对受伤或者生病住院的同事表
交谈时寻求共同点是一个好办法
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交谈，请别“自我中心”
交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知 己千杯少，话不投机半句多
交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合 交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起
共同兴趣 口才表达需要长期自我锻炼
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言论得当
言论得当，有关德行
古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟 办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要 出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持
言论得当，就是尊重他人的空间、隐私 就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点
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言论得当
言论要与自己所处的职位相应相称 不要飞短流长 不要言而无信 不要过分开玩笑 不要迁怒于人
能太过随便
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入室敲门
• 在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人 的领地
• 门开着，要不要敲门？仍要。敲门视作通报，门关不 关不要紧，要紧的是须经主人同意。
• 礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧
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专心工作
上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职 业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着， 单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作 期间是受到职务约束的
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关于邀约
邀请方发出邀约应至少提前三天 好的约会应参考对方兴趣爱好 受到邀请后，被邀请方有责任立即回复，明确说
明能否赴约，以便主人了解客人数量，合理安排 被邀请方应守时守约，如有突发事件耽误，也应
立即告诉主人，做出解释，请求谅解 遵循“谁邀约、谁做东、谁付账”的规则
女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。
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守时
守时守信是职场礼仪中的基本原则 守时要求准时赴约，不要迟到 守时，也不要太早到 没有时间观念注定会失败
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距离的分寸
人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保 持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地
距离因时、因地、因人而异 男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不
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最安全的称呼
人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得 体
直呼其名只适用于关系亲密的人
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问候：交谈的润滑剂
• 问候即寒暄，就是打招呼 • 向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式
– 每天见面时 – 问候必须主动 – 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健
同事相处礼仪浅谈
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什么是礼仪？ （一）
“礼者敬人也”，是人们对他人表示尊重，同时 用来维护自尊的一种规范形式。
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什么是礼仪？ （二）
“仪表者外观也”
仪表包括：
• 个人卫生 • 穿着 • 妆容 • 精神状态，等
仪表是给人的第一印象,
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修饰仪表的具体ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求 （一）
我们给人的第一印象应干净、整洁、卫生
• 同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系 • 与同事相处的时间有时可能比家人还多 • 我们应珍惜同事之缘 • 融洽的同事关系是“干活不累”的前提，
开心上班，开心下班，开心生活
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同事之间的礼仪
给人一个良好的第一印象
• 修饰仪表：着装、个人卫生、饰品 • 呵护肌肤，留住青春 • 闻香识人 • 走资、站姿、坐姿
不打私人电话 不打游戏 不干私活 不迟到早退
凡此种种，不但有违礼仪规则，还有损职业形象，影 响了别人，降低了效率
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工作、生活别混淆
首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注 意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论， 另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣， 当即有礼貌地终止
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修饰仪表的具体要求 精神状态：饱满、积（极，三）
不是萎靡不振、呵欠连连。 充足的睡眠很重要 合理安排休息、娱乐时间 别让不良的生活方式或情绪影响工作心情 别把自己的不良情绪对同事发泄
要记住：无论生活有多不幸，我们还是要生活；无 论对工作有多不满，我们要靠他吃饭
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同事关系的特殊性
其次，社交生活不谈工作
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尊重他人的感受
• 古语云：“己所不欲，勿施于人” • 借用别人财物，须完璧归赵 • 进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐
哪儿 • 对方若有电话、来客，需询问是否回避 • 使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，
设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用
不留长指甲：藏污纳垢，增加职业感染危险 头发、面部：干净、整洁，避免油光可鉴、头屑和怪味 个人服装和工作服：干净，纯色（不被各种颜色污染）,
合身，无磨损，衣钮齐全。
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修饰仪表的具体要求 （二）
穿着：协调，款式搭配、颜色搭配、质地搭配 妆容：符合职业性质、年龄特质、环境
过之犹若不及，不是所有人都是好的化妆师和服装 师，与其不伦不类的打扮，不如选择朴素。
康的细节 – 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意
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免谈“不安全话题”
不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快
相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的， 如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以 及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和 社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱 好