社会工作概论第一章社会工作的起源与发展1.社会工作：社会工作是一种以助人自助为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
2.社会工作的职能：恢复、预防、发展、稳定3.社会工作的特征：（1）崇尚专业的伦理精神（2）职业的非盈利性（3）社会工作督导（4）个人与环境（5）运用社会环境资源（6）团队协同工作（7）自助与民主参与4.如何理解自助与民主参与的特征？答：社会工作确实可能为案主提供精神上和物质上的支持，以帮助案主克服当下面临的各种困难。
但不是单方面的给予或施惠。
工作者相信个人团体社区乃至社会都有克服困难解决问题的潜能，如果得以发挥，问题就可解决。
社工的精髓就在于，给案主以希望、信心决心，充分调动案主的主动性、积极性和创造性，最后达到助人自助的境界。
在助人自助的过程中，案主的民主参与十分重要。
社工在助人的过程中切忌为案主下判断，应该协助案主自己去做决定。
鼓励案主民主参与，认清问题，找到原因，最后与案主合力解决问题，共同促进社会的繁荣与发展。
5.社会工作的构成要素：社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动6.西方社会工作产生的历史背景：专业意义上的现代社会工作就是在迫切的社会现实需求、社会思潮的强烈影响和长期助人活动经验积累的基础上产生和发展起来的。
7.西方社会工作的实践：从欧美社会工作的发展来看，英国伊丽莎白济贫法（1601）、德国汉堡制（1788）与爱尔伯福制（1852）、慈善组织会社（1869）、睦邻组织运动（1884）等都是早期为社会工作的产生提供了直接前提的重要实践。
8.我国古代救济措施和社会工作有：（1）仓储（2）赈谷与赈银（3）施粥（4）疏遗（5）居养（6）养老（7）慈幼9.我国解放前的社会工作：（1）大学开展社会工作课程，注重走向社会（2）晏阳初、陶行知等教育家开展平民教育10.我国建国后的社会工作：（1）改造游民工作（2）救助残疾人工作（3）改造贫困工作11.我国社会工作的结构特征：（1）不同模式并存（2）不同专业水平的服务并存（3）本土性社会工作的依重12.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。
他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
13.社会工作者的基本角色：服务提供者、反应支持者、行为倡导者。
14.社会工作者的拓展角色：过程管理者、资源筹措者、政策影响者、专业研究者。
第二章社会工作的基本意义1.社会工作可怎样分类：（1）按工作方法分类（2）按工作功能分类（3）按工作的服务层次分类（4）按工作的主持机构和经费来源分类（5）按工作的对象和内容分类2.我国实际社会工作分类：儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、家庭社会工作、特殊弱势群体社会工作、矫正社会工作、医疗社会工作、社会救济工作。
3.社会工作的原则：（1）实事求是原则（2）援助自立原则（3）资源动员原则（4）人道主义原则4.社会工作的价值观与职业道德：（1）社会工作者要尊重每一个工作对象的尊严和价值（2）社会工作者要要帮助工作对象满足基本的、合理的需要（3）社会工作者要有责任协助工作对象发挥潜能，全面发展（4）社会工作要促进工作对象的健康发展，使其能对社会有所贡献（5）社会工作是国家履行职责、义务的手段（6）社会工作要动员人民群众参与和支持（7）社会工作要协调个人与社会的关系5.社会工作的职业道德：（1）职业责任：①热爱本职工作②确立一切为案主服务的价值观和人生观③具有崇高的献身精神（2）职业态度：①全心全意，尽心尽职②耐心细致，诚恳坦率③礼貌待人，热情服务（3）职业作风：①努力钻研，精益求精②尊重同事，相互协作③深入实际，联系群众④勤俭节约，艰苦奋斗（4）职业纪律：①廉洁奉公，不谋私利②坚持原则，秉公办事③尊重案主，保护隐私6.社会工作的特点：（1）社会工作学科的科学性和专业性（2）社会工作对象的广泛性和复杂性（3）社会工作性质的服务性和非营利性（4）社会工作价值的崇高性与人道性（5）社会工作方法的技术性和技艺性（6）社会工作过程的周期性与变动性（7）社会工作资源的丰富性与开发性7.社会工作的功能：（1）促进社会稳定（2）促进经济发展（3）有利于精神文明建设8.社会工作与社会学的关系：社会学的研究范围要比社会工作广泛；社会学侧重理论研究，社会工作侧重问题的解决；社会学有研究范围，社会工作还可以从社会学以外汲取理论知识。
9.社会问题的分类：（1）结构性社会问题（2）变迁性社会问题（3）越轨性社会问题第三章社会工作的基本理论1.马克思主义关于需要的理论：（1）需要是人的本质属性（2）需要是人类社会活动的动因（3）需要有一个从低级向高级的发展过程（4）充分满足需要的条件是社会主义制度的建立2.需要的规律性：（1）需要的满足具有一定的界限（2）需要具有层次机构及可变的重心（3）需要具有积累效应（4）新的需要是不断产生的3.社会工作者应该如何对待工作对象的需要：（1）了解社会工作对象的现实需要（2）引导社会工作对象去实现合理需要（3）抑制和削弱社会工作对象某些不合理需要（4）调节和协调发展各种需要4.社会工作的任务是帮助人们满足需要，人们的需要是社会工作的动因和依据。
5.群体互动理论对社会工作的意义：（1）群体使人们存在的基本形式（2）人们在互动中形成各种社会关系（3）社会关系的总和反映人的本质6.两类性质的互动是社会工作产生的内在依据：（1）人们在互动中产生互助关系（2）人们在互动中产生矛盾关系7.社会工作应遵循社会主义新型人际关系的原则：（1）平等（2）信任（3）互助8.社会工作应遵循群体互动的规律。
9.人的属性：现实的人是生物性与社会性的统一。
10.人类行为的特点：（1）人类行为是适应性的（2）人类行为类型繁多（3）人类行为是动态的、发展的（4）人类行为是可控的或可训练的（5）人类行为是生理、心理因素与社会因素交互的结果11.影响人类行为的因素：（1）内在因素：如遗传及生理、心里状态（2）外在因素：社会环境12.社会影响人类行为的定则：（1）各年龄阶段社会环境影响行为的程度不相同（2）社会环境的转变程度与对个人的影响成正比（3）在某一特定社会环境内，许多人长期身临其境会形成相似人格和行为特征（4）幼年时期社会环境不良所导致行为偏差会形成人格缺陷，并对人生影响重大13.人类生命周期：童年期、青年期和成年期14.行为挫折：指需要无法满足、动机无法实现的心理状态与行为反应15.生命周期各阶段社会工作的主要内容：（1）儿童时期：①教养不当②学业不良③偏差行为④心理疾病（2）青少年期：①成绩落后②攻击行为③品行不端④青少年犯罪（3）成年时期：①职业调适②家庭调适③心理调适第四章个案工作1.个案工作的概念：社会工作者运用个案工作的理论和方法，帮助个人和其家庭更有效的处理他们在社会适应中所遇到的问题，使个人的发展能力不断增强，进而促进社会福利的达成。
2.个案工作的运行程序：（1）申请与接案（2）案情调查（3）诊断与服务计划（4）服务与治疗（5）评估与结案3.个案工作的原则：（1）保密原则（2）接纳的原则（3）沟通的原则（4）重视差异的原则（5）案主参与和自决原则（6）妥善处理情感转移的原则4.个案工作的技术：（1）会谈（2）访视（3）记录①逐字记录式②叙事性记录③摘要式记录④研究问卷式记录5.个案工作的理论模型：（1）心理社会治疗模式（2）任务中心介入模式（3）行为修正模式（4）危机介入模式（5）功能派理论模式（6）问题解决模式6.心理社会治疗模式的治疗技术：（1）环境改善术（2）心理支持术（3）澄清术（4）领悟术7.任务中心介入模式适合处理的问题：（1）人际冲突（2）社会性关系不协调（3）与正式组织不协调（4）履行角色上的困难（5）社会性变迁所带来的问题（6）反应情绪困扰（7）社会资源不足8.任务中心介入模式的理论特点：1）案主的自决权，任务中心介入模式相信案主有解决问题的能力和潜力。
（2）界定案主问题较具体，目标是有限的。
（3）工作者与案主地位的同等性。
9.行为修正模式的理论特点：给案主一个“再学习”的机会，以修正到案主所希望且能感到满足的行为，也可用于需要适应环境的正常行为者。
10.行为修正模式的技巧：（1）正增强法（2）负增强法（3）消除法（4）差别增强法（5）形成反应法（6）惩罚法11.危机调适模式的工作原则：（1）及时接案和处理（2）有限的目标（3）输入希望（4）提供支持（5）自我影像（6）自我独立12.功能派理论模式：提倡一种全面性的观念，加强个体和机构之间的联系和配合，并且促成各类服务人员和受助者之间的关系。
13.问题解决模式的理论假设：（1）基本假设：人类生活是一连串的问题解决过程（2）隐含假设：一个人缺乏处理自身问题的能力，往往是由于缺乏动机、能力及机会。
14.问题解决模式的工作目标：（1）尽可能减少案主的焦虑与惧怕，引导和增强案主寻求改变的动机，提供安全感,激励案主通过自我能力的发挥去解决问题。
（2）增强案主自我功能（3）提供案主解决问题或减轻问题所必须的机会与资源第五章团体工作1.团体工作的概念：指社会工作者运用专业方法和技术，协助和引导团体中的个人开展各种团体活动，以促进个人行为改变与社会适应能力的提高的一种社会工作方法。
2.1844年英国人威廉在伦敦创办世界上第一个青年会，由此形成了团体工作的雏形。
3.团体动力论：社会中每一个人都有他活动的范围，个人的行为相互依赖。
4.交互模型：也称居中调停模型。
该模型认为：团体中的个人相互依赖与交互作用，形成了一个有机的系统，工作者本人也是团体及系统的一分子，团体本身没有一个特定的问题需要解决，个体与团体、团体与社会之间构成另一系统。
5.治疗模型：团体中个人的社会角色定位发生了困难，团体工作的任务是改变他们的越轨行为模式，因此，也称该模型为临床模型。
6.治疗模型在团体工作中运作时要注意的几点：（1）正确选择团体治疗目标（2）在目标确立以后，还要确立一整套用于治疗的价值规范体系（3）实际运作过程中，团体工作者一方面要注意维护团体的协调性、一致性，另一方面又要针对成员的个别特殊情况予以特殊治疗。
7.发展模型：又称过程模型。
认为人们在不同的年龄阶段，其人生目标也不同。
团体工作的主要目标在于促使团体中的个人学会自我管理、自我教育、扮演好个人的社会角色。
8.发展模型的目标1）充分或适当地接纳团体成员的内心感受，以促进团体成员对团体生活的积极态度。
2）要充分支持成员、尊重成员以激发其潜能，促使对团体做出贡献。
3）要培养团体成员把握现实的能力4）要增进团体成员重新评估自己的能力，做出正确的判断9.行为模型：认为一切个人的行为都是对外来刺激的一种反映，个人行为可以通过学习加以改变。