四.组织沟通的优化

1. 2. 3强化沟通意识 提高信任度 认清沟通的目的和意义 慎用语言及文字 注意面谈的细节 充分利用反馈信息
良好沟通十诫


一诫沟通前概念不清 二诫沟通目的不明 三诫忽视沟通环境 四诫沟通内容不完整 五诫沟通手段不适当

企业与股东沟通的方式
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书信 年度报告 年度股东大会 邮寄新产品样品 宴会 个人拜访 电话
企业与上、下游企业沟通的方式
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建立电子通讯网络 互派人员、参与彼此的重大决策 给对方人员提供培训机会 深入实际，解决问题 增加信息交流 商务谈判


六诫沟通信息繁杂无用 七诫沟通后不跟踪不督促 八诫沟通后不注意后果 九诫言行不一致 十诫我行我素
第六章 组织沟通－－外部沟通
学习目标： 了解外部沟通的对象 了解外部沟通的方式 掌握外部沟通的技巧
一.组织外部沟通
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组织外部沟通的对象 顾客 股东 上下游企业 社区 新闻媒体
企业与顾客沟通的方式
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提供优质产品和服务 直接接触沟通 给顾客打电话 充分利用信函 顾客调查 广告 公关 CI策划
企业与社区沟通的方式
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开放式的讨论会 特殊事件 扩大内部出版物的发行范围 组织志愿者活动 地方广告 赞助慈善活动 新闻媒介
企业与新闻媒体沟通的方式
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新闻发布 记者招待会 特写 制造新闻 企业最高管理者直接参与沟通
对企业的忠告：
1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的 适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信 息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体 的采访。