自我测试：检验自己的记忆力水平

1、对于一些经典的古诗词，你能否看上几遍就能记住？

A、是
B、不知道，没试过
C、可能记不住

2、对于老师要求背诵的课文，你是否要花比别人长的时间才能记住？

A、不是
B、不知道
C、是

3、对于一些数学公式，你是否很容易就能记住？

A、不是
B、不知道
C、是

4、你会对考试感到紧张吗？
第三节：消费者的思维

思维的分类
根据思维活动的方式 根据思维的主动性和独创性
根据信息的分析方法的不同
第三节：消费者的思维

根据思维活动的方式
逻辑思维：抽象思维，用抽象的概念、判断和推理
的方式，解决问题的思维方式。
形象思维：利用事物的直观表象来进行分析、比较、
综合和概括的思维方式。
想象引导消费者的需求 想象影响消费者的品牌认知

想象影响企业的营销决策
广告中的暗示 成功的销售员需要丰富的想象力

第二节：消费者的想象

广告所带来的消费者想像
你能否看出这则广告推 销的是什么产品？ A、消费者维权中心； B、睫毛膏； C、条形码识别器。
第二节：消费者的想象

广告所带来的消费者想象
有意想象：有一定目的性、自觉的想象。
再造想象：根据言语的描述或图样的示意，在人脑中 形成相应新形象的过程。 创造想象：不依赖相关的描述，而在人脑中独立创造 新形象的心理过程。 幻想：一种与生活愿望相结合，并指向未来的想象。

第二节：消费者的想象

想象与营销实践的关系
想象影响消费者的行为
动作思维：以实际动作来解决直观、具体问题的思
维方式。
第三节：消费者的思维

逻辑思维推理：


有A、B、C、D、E、F六人坐在一 张圆桌周围打牌。已知E与C相隔 一人，坐在C的右边（如图），D 坐在A的对面，F在D的右面。 问：ABDF各坐在哪一个位臵上？
第三节：消费者的思维

形象思维
找出关键环

A、是的
B、说不好
C、不是

13、你是否能清楚地记得上学期至少两门功课的分数？

A、清楚地记得
B、大致记得
C、记不起来了

14、你还记得几个小学同班同学的名字？

A、至少10个
B、5-10个
C、不到5个

15、你是否对回忆很反感？

A、不是
B、说不清楚
C、是的
第一节:消费者的记忆

16、你是否会遇到一个熟人却突然忘记了他的名字？

A、不是的
B、不知道
C、是的

9、你的记忆力是否比以前下降了？

A、不是
B、不知道
C、是的

10、你会以边记忆一边回想与记忆内容有关的一些知识吗？

A、是
B、不知道
C、不是
第一节:消费者的记忆

11、你是否担心自己的记忆力会下降？

A、从不担心
B、有时担心
C、经常担心

12、你认为记忆是一件很舒服的事情吗？

A、很少会
B、有时会
C、经常会

17、你很讨厌遗忘吗？

A、不
B、有时会
C、是的

18、你是否会觉得记忆一些学习材料会很疲惫？

A、不会
B、有时会
C、会

19、在生活中，你是否喜欢去刻意记忆某类事情？

A、是的
B、不知道
C、没有这种情况

20、在上课的时候，你会选择如何记忆老师所讲的内容？

A、记前因后果

A、不会
B、偶尔会
C、经常会

5、只要是你记住的事情就肯定不会忘记吗？

A、是的
B、说不好
C、不是
第一节:消费者的记忆

6、你认为自己的记忆力很有逻辑性吗？

A、是的
B、说不好
C、不是

7、当朋友告诉你他的电话号码时，你会随手写下来吗？

A、通常会
B、也许会
C、通常不会

8、有些材料你复习了很多次仍然不能记住吗？

主体接受客体的刺激， 大脑皮层中留下兴奋过程的痕迹， 痕迹被重新“激活“， 人脑中重现已经消失的刺激物的印象。
第一节:消费者的记忆
识记

保持
回忆或再认
记忆的心理过程
识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持：巩固已经获得的知识经验的过程。
回忆：过去经历过的事物在头脑中
记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 想像的含义与分类 想像的营销应用 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为

第二节:消费者的想象


第三节:消费者的思维

第一节:消费者的记忆

记忆的含义
记忆是过去经验在人脑中的反映。

记忆的产生机理
大脑神经中枢对某种印记的建立和巩固。

A、是的
B、说不清楚
C、不是

29、你是否会因为只顾玩耍而忘记一些事情？

A、从不
B、偶然
C、经常这样

30、你在做作业时是否会漏做几道题？

A、从没没有
B、有时会
C、经常会
第一节:消费者的记忆

记分方法：

选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分

结果分析：

0-19分：

你的记忆力很差。会常常忘记一些不应该忘记的事情。你应该重视起 来，建立对自己记忆力的自信心，否则的话，你的记忆力会更加糟糕。 你的记忆力一般。能够适应生活的需要，如果你调整对记忆力的一些 观念的话，你的记忆力会有所长进。 你的记忆力非常好，常常会记住一些常人很难记住的材料。所以，有 时候你会受到人们的羡慕。
多数人在一开始考虑时， 多半容易认为用五条线。 实际上用四条线就可以。
第三节：消费者的思维

案例：创造性思维在企业管理中的应用（马云）
第三节：消费者的思维
根据信息的分析方法的不同

聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起来，得 出答案的一种思维方式。 发散思维：根据问题提供的信息，沿着各种不同的 方向思考，探寻新的方法和途径，获得多种答案 的 一种思维形式。
第一节:消费者的记忆
保持比例 70 60 50 40 30 20 10 0 0 200 400 600 800 保持比例

艾宾浩斯遗忘曲线图
小试验：形象记忆法的应用

你能在一分钟之内记住下面的数字吗？
2 =1.41421356 3=1.732050 6 =2.449489
小试验：形象记忆法的应用
干扰说

压抑说

第一节:消费者的记忆
次数
1 2 3 4 5 6 7
时距
0.33 1 8.8 24 48 144 744
保持比例（%）
58.2 44.2 35.8 33.7 27.8 25.4 21.1
遗忘比例（%）
41.8 55.8 64.2 66.3 72.2 74.6 78.9

艾宾浩斯实验结果
消费者行为学
第五讲：消费者的记忆、想象和思维
课程回顾

消费者的注意


注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征 感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征
知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉

消费者的感觉



消费者的知觉

本讲的主要内容
利用消费者的思维定势提高市场营销的效果。
利用成功的思维定势认识和了解市场。
打破思维定势，创新产品和促销思路。
第三节：消费者的思维

创造性思维能力自测题:
右图上有九个等距点，用一
笔画出来的直线段把它们连 接起来，最少用几条直线段 完成？
第三节：消费者的思维

创造性思维能力自测题答案
第三节：消费者的思维
根据思维的主动性和独创性

常规思维：习惯性思维，是用原有的和常规的方法 来解决问题的一种思维方式。 创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的 一种思维方式。

第三节：消费者的思维

测试题：
一位公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难分
难解之时，跑来了一位小孩。 小孩着急地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来 了。” 老头问：“这孩子是你的什么人?” 公安局长答道：“是我的儿子。”
第一节:消费者的记忆

影响遗忘的因素
学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位臵
第一节:消费者的记忆

遗忘的原因
衰退说

遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结 果。 遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰 一旦被排除，记忆就能恢复。 遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解 除，记忆就能恢复。
再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。
第一节:消费者的记忆
原刺激图 再现图1 再现图2
瓶子
灯罩
眼镜
哑铃

卡米克尔实验
第一节:消费者的记忆

思考：
消费者有哪些方式可以记住商品的相关信息？
第一节:消费者的记忆